Het creëren van op maat gemaakte ervaringen voor uw potentiële en bestaande klanten kan uw band met hen aanzienlijk verbeteren, en ze anticiperen er inderdaad op. Het effectief toepassen van deze toonaangevende marketingtactiek heeft de kracht om de interesse van uw doelgroep vast te houden en vast te houden.
U hoeft ons echter niet op ons woord te geloven. In dit stuk laten we de gegevens voor zichzelf spreken. Blijf lezen om meer te weten te komen over overtuigende statistieken die de behoefte aan een personalisatiestrategie ondersteunen en hoe ze kunnen worden gebruikt om waardevolle begeleiding te krijgen bij het opzetten van een strategie.
Wat is personalisatie?
Laten we beginnen met te definiëren wat personalisatie is in de context van het bedrijfsleven.
Personalisatie is het ontwerpen, produceren of aanbieden van een product of dienst om aan iemands eisen en voorkeuren te voldoen.
Bedrijven personaliseren de online ervaringen en interacties van mensen door ze uniek te maken. Personalisatiestrategieën kunnen op maat gemaakte aanbevelingen of exclusieve aanbiedingen omvatten op basis van demografische gegevens, surfgedrag en andere gegevens.
Voorbeelden van personalisatie zijn overal om ons heen te zien. Uw favoriete Steakhouse weet bijvoorbeeld dat u elke woensdag langskomt voor de special, en u geeft de voorkeur aan medium-rare. Ze bereiden het gerecht dus zoals jij het lekker vindt, zonder dat ze eraan worden herinnerd.
Personalisatie versus maatwerk
"Personalisatie" en "maatwerk" zijn veelgebruikte marketingbuzzwords die door elkaar worden gebruikt. En in veel gevallen dacht men hetzelfde te betekenen.
Het belangrijkste verschil is echter hoe beide resultaten worden bereikt, en ondernemers moeten hier duidelijk over zijn voordat ze een personalisatiestrategie inbouwen.
De onderstaande tabel geeft de belangrijkste verschillen weer:
|
Personalisatie |
maatwerk | |
|
Definitie |
Personalisatie is wanneer bedrijven een gebruikerservaring op maat maken. |
Aanpassing is wanneer een gebruiker de controle heeft en actie onderneemt om een ervaring aan te passen aan zichzelf. |
|
Grootste verschil |
Personalisatie wordt gecreëerd door gebruik te maken van gebruikersgegevens en voorspellende analyses. |
De gebruiker voert uiteindelijk aanpassingen uit op basis van hun voorkeuren en voorkeuren. |
|
Voorbeeld |
Aangepaste landingspagina's en gepersonaliseerde berichtensages. |
De gebruiker heeft de mogelijkheid om hun paginalay-out aanpassen voor verbeterde productiviteit. |
|
VOORDELEN |
|
|
|
NADELEN |
|
|
Voordelen van personalisatie
- Het verhoogt de klanttevredenheid, loyaliteit en omzet – Wanneer uw klant zich gewaardeerd voelt, zullen ze meer worden aangemoedigd om loyaal te zijn aan uw bedrijf. Uit een rapport bleek dat bedrijven met efficiënte personalisatiestrategieën een snellere omzetgroei van 40% doormaakten.
Bron: McKinsey
- Relevante aanbiedingsaanbevelingen – U kunt nauwkeurige en tijdige product- of serviceaanbevelingen doen op basis van gebruikersgegevens.
- Begrijp uw klanten beter – Door de voorkeuren en antipathieën van uw klant te leren, kunt u een betere ervaring creëren.
- Het verhoogt de tijd ter plaatse – We besteden meer aandacht aan wat ons interesseert, dus door het koopgedrag van uw klant te weerspiegelen, brengen ze waarschijnlijk meer tijd door op uw site. Let daarom meer op, zoals CTA's.
- Klanten verwachten het – Personalisatie werd ooit beschouwd als de kers op de taart van de ervaring van een klant en leuk om te hebben. Nu is het een must. Vanwege de zee aan opties online, is er personalisatie nodig om de aandacht van mensen te trekken.
Dingen om te overwegen bij het ontwikkelen van een gepersonaliseerde strategie
Hier zijn 5 personalisatiestrategietips op basis van best practices.
1. Identificeer wie uw klanten zijn en wat hun vereisten zijn
Klantpersonages zijn het beste startpunt om uw doelklant te verduidelijken. Overweeg hun demografische details, interesses, product- of servicevoorkeuren en hoe ze het liefst informatie en uw aandacht ontvangen. E-commerceklanten kunnen er bijvoorbeeld voor kiezen om productaanbevelingen via e-mail te ontvangen.
2. Begrijp de klantreis
Breng de reis van uw persona in kaart om te illustreren hoe deze interageert met uw merk. Als u al gegevens hebt verzameld, analyseert u deze en gebruikt u de trends voor het in kaart brengen. Identificeer contactpunten voor personalisatiemogelijkheden en overweeg hoe deze kunnen worden begeleid met behulp van gepersonaliseerde inhoud.
3. Definieer uw onmisbare personalisatiecriteria
De gegevens die u nodig heeft voor personalisatie zijn afhankelijk van uw bedrijf. Overweeg welk type informatie het nuttigst is. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:
- Demografie
- Aankoop geschiedenis
- Zoekgeschiedenis van websites
Zorg ervoor dat de gegevens die u verzamelt van goede kwaliteit zijn en dat de analytische tools die u gebruikt het gemakkelijk maken om inzichten te creëren voor uw personalisatieplan.
4. Segmenteer uw publiek
Neem uw gegevens door en verdeel uw klanten in groepen op basis van locatie, leeftijd, geslacht, bekendheid met uw merk en andere zakelijke kenmerken. Er is uitstekende software beschikbaar die dit automatisch voor je doet.
Het segmenteren van uw klantgegevens is cruciaal bij het creëren van die één-op-één relatie en communicatie. Met deze actie kunt u nadenken over het type aanbevelingen en communicatie dat het meest geschikt is voor elke groep. En groepen kunnen verder worden gesegmenteerd voor meer verfijnde ervaringen.
5. Begin met personaliseren en verfijn uw strategie voortdurend
Uw strategie moet details bevatten zoals de inhoud die u wilt personaliseren en de kanalen die u gaat gebruiken. Bepaal hoe u een ervaring wilt bieden voor de beste resultaten. Begin bijvoorbeeld klein met productaanbevelingen.
Your personalisatie strategiey zal een werk in uitvoering zijn, en je zult constant moeten zoeken naar manieren om het te optimaliseren. Analyses en de feedback die u van uw klanten verzamelt, helpen u te leren wat werkt en op welke gebieden verbetering nodig is.
15 motiverende personalisatiestatistieken
1. Bedrijven verdienen 40% meer omzet met personalisatie
McKinsey & Company vroeg bedrijven welk percentage van hun winst afkomstig was van het toevoegen van personalisatie aan hun marketinginspanningen. Ze ontdekten dat bedrijven gemiddeld 40% meer winst behaalden in vergelijking met hun concurrenten.
Deze bevindingen suggereren dat personalisatie niet alleen een handige functie is, maar een drijvende kracht achter superieure bedrijfsprestaties. De mogelijkheid om de klantervaring op maat te maken, volgens deze gegevens, verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar vertaalt zich ook rechtstreeks in hogere inkomsten.
2. Personalisatie kan de acquisitiekosten van klanten met wel 50% doen dalen
Klanten geven de voorkeur aan gepersonaliseerde ervaringen en voelen zich meer verbonden met een merk dat het best aan hun eisen voldoet, wat meestal leidt tot loyaliteit. Uiteindelijk dalen de kosten voor klantenwerving wanneer het klantbehoud toeneemt.
Gebaseerd op Harvard Business Review's onderzoek kunnen we aannemen dat wanneer klanten hun ervaringen als gepersonaliseerd ervaren en er goed aan hun behoeften wordt voldaan, ze eerder geneigd zijn een diepere band met het merk te ontwikkelen, wat leidt tot meer loyaliteit. Deze loyaliteit kan vervolgens worden omgezet in een hogere klantretentie.
3. Gepersonaliseerde CTA's presteren 202% beter dan gewone typen
HubSpot vergeleken meer dan 333,000 CTA's voor drie verschillende soorten:
- Basic: Toont dezelfde CTA voor alle bezoekers
- multivariate: Twee of meer varianten van dezelfde CTA zijn tegen elkaar getest
- Smart: Een gepersonaliseerde CTA
En ontdekte dat 'slimme' CTA's het beste presteerden.
Een CTA is meestal de laatste interactie die een potentiële klant heeft voordat hij de gewenste actie onderneemt (zoals aanmelden voor een nieuwsbrief, het kopen van een product of het boeken van een dienst). Hoe relevanter en aantrekkelijker deze CTA is voor de bezoeker, hoe groter de kans dat hij die actie onderneemt.
Het feit dat gepersonaliseerde CTA's aanzienlijk beter presteren dan reguliere CTA's, geeft een duidelijk voordeel aan van investeren in personalisatie in uw inspanningen op het gebied van marketing en klantbetrokkenheid. Dit kan het gebruik van gegevensgestuurde inzichten inhouden om hun klanten beter te begrijpen en vervolgens hun CTA's dienovereenkomstig aan te passen. De beloning voor een dergelijke aanpak zou volgens deze gegevens een grote boost kunnen zijn in de effectiviteit van hun CTA's, wat zou kunnen leiden tot meer conversies, klantbetrokkenheid en uiteindelijk meer inkomsten.
4. 71% van de consumenten gaat ervan uit dat bedrijven gepersonaliseerde interacties zullen bieden, en 76% is gefrustreerd als dit niet het geval is
Deze statistiek uit het rapport Next in Personalisatie 2021 van McKinsey & Company benadrukt alleen hoeveel personalisatie een vereiste is en niet langer leuk is om te hebben.
Dit inzicht heeft belangrijke implicaties voor bedrijven. Ten eerste onderstreept het het belang van personalisatie als een strategische prioriteit, niet alleen als een optionele functie. Gezien de hoge verwachtingen van de consument lopen bedrijven die er niet in slagen om gepersonaliseerde ervaringen te bieden, niet alleen kansen mis om potentiële klanten aan te trekken en over te halen, maar ook bestaande klanten te verliezen aan concurrenten die beter in staat zijn om aan deze verwachtingen te voldoen.
In wezen is de drang naar personalisatie verschoven van een concurrentievoordeel naar een zakelijke noodzaak. Bedrijven die zich traag aanpassen aan deze nieuwe realiteit, lopen het risico het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te verliezen, terwijl bedrijven die personalisatie omarmen hun klantrelaties en bedrijfsprestaties zullen verbeteren.
5. Marketeers melden een toename van 760% in e-mailinkomsten uit gepersonaliseerde en gesegmenteerde campagnes
Volgens een studie van Campaign Monitor, Als uw klanten denken dat uw e-mails niet relevant zijn, zullen ze ze waarschijnlijk naar de prullenbak sturen, markeren als spam of, nog erger, zich afmelden voor uw lijst. Stuur de relevante e-mails naar de juiste mensen om de deliverability en open rates hoog te houden.
Dit cijfer onderstreept het belang van investeren in gepersonaliseerde en gesegmenteerde e-mailmarketingstrategieën. Personalisatie verbetert niet alleen de ervaring van de ontvanger, maar door segmentatie kunnen bedrijven zich effectiever richten op specifieke groepen binnen hun klantenbestand. Deze gerichte aanpak kan resulteren in e-mails die relevanter, boeiender en uiteindelijk succesvol zijn in het genereren van inkomsten.
Het succes van e-mailmarketinginspanningen hangt af van het vermogen om de juiste informatie te leverensage bij de juiste persoon op het juiste moment. Deze statistiek toont aan dat personalisatie en segmentatie zeer effectieve strategieën kunnen zijn om dit te bereiken, wat leidt tot aanzienlijk verbeterde betrokkenheid en hogere inkomsten.
6. Vergeleken met niet-gepersonaliseerde promotionele e-mails, heeft gepersonaliseerd een 29% hogere unieke open rate en 41% hogere unieke click rate
Think Invesp, in een bepaalde e-mailcampagne:
- De unieke open rate is het aantal individuele e-mails dat geopend is. Als een ontvangstbewijs uw e-mail meerdere keren opent, wordt dit geteld als één unieke opening.
- Het unieke klikpercentage is dat als uw ontvanger op alle 4 de links klikt die u in een e-mail hebt verzonden, deze 1 unieke klik genereren.
Voor bedrijven benadrukken deze cijfers de effectiviteit van personalisatie bij het vergroten van het succes van e-mailmarketingcampagnes. Door personalisatie te implementeren, kunnen bedrijven een verbeterde betrokkenheid van ontvangers verwachten, wat kan leiden tot hogere conversieratio's en grotere klantloyaliteit. Deze voordelen kunnen op hun beurt bijdragen aan omzetgroei en efficiëntere marketingpraktijken.
7. 39% van de bedrijven worstelt met personalisatie
Think SegmentDoor zijn diepe duik in personalisatietrends, investeren verschillende bedrijven in personalisatietechnologie, maar hebben ze moeite om deze effectief te gebruiken. Bovendien vindt 50% van de bedrijven het verzamelen van nauwkeurige gegevens voor personalisatie moeilijk.
Dit bewijst alleen maar dat hoewel veel bedrijven gebruikmaken van personalisatie, dit niet betekent dat ze het gemakkelijk vinden. En een ongeïnformeerde softwareaankoop kan een personalisatiestrategie in de weg staan.
8. 91% van de consumenten zegt dat ze liever winkelen bij merken die relevante aanbiedingen en aanbevelingen herkennen, onthouden en leveren
Een onderzoek door Accenture Interactive concludeerde dat consumenten vonden dat digitale ervaringen niet voldeden aan hun verwachtingen. En ze geven hun geld eerder uit aan een merk dat hen een persoonlijke behandeling biedt.
Personalisatie is daarom niet alleen een marketingstrategie, maar een belangrijk onderdeel van de klantervaring die rechtstreeks van invloed is op aankoopbeslissingen. Klanten vinden het belangrijk om op individueel niveau begrepen en erkend te worden. Wanneer bedrijven aan deze verwachtingen voldoen, is de kans groter dat klanten aankopen doen en trouw blijven aan het merk.
9. Consumenten geven 40% meer uit dan verwacht als ze het gevoel hebben dat ze een zeer persoonlijke ervaring hebben gekregen
Think Google bedrijven kunnen hyperpersonalisatie of geavanceerde personalisatie bereiken met behulp van veel real-time data, AI, machine learning en voorspellende analyses om individuele informatie over hun klanten te krijgen om zeer samengestelde producten en inhoud aan hen te tonen.
Het is duidelijk dat investeren in personalisatie niet alleen gaat om het verbeteren van de klanttevredenheid – het is een strategische zet die een aanzienlijk positief effect kan hebben op het bedrijfsresultaat. Door zeer gepersonaliseerde ervaringen te creëren, kunnen bedrijven consumenten aanmoedigen om grotere aankopen te doen, waardoor de gemiddelde transactiewaarde en de totale omzet stijgen.
10. 60% van de consumenten is meer geneigd om terugkerende kopers te worden na een gepersonaliseerde ervaring
Deze statistiek is gebaseerd op Segment's enquête onder 3,000 bedrijven en consumenten over de staat van personalisatie. Dit cijfer steeg met 16% toen Segment deze vraag in 2017 stelde.
Segment ontdekte ook dat de gewenste merken van consumenten het volgende over hen wisten:
- stijlvoorkeuren en wat bij hen past – 40%
- huishoudelijke behoeften - 24%
- economische situatie - 20%
- doelen en dromen – 14%
11. 83% van de consumenten deelt graag hun gegevens om een gepersonaliseerde ervaring te ondersteunen
Deze statistiek is van Accenture's Pulse Check-rapport en bevestigt hoe betekenisvolle gepersonaliseerde ervaringen voor consumenten zijn. En het goede nieuws is dat ze begrijpen dat hun gegevens nodig zijn om de ervaring vorm te geven.
Voor bedrijven biedt dit een grote kans. Nu consumenten meer openstaan voor het delen van persoonlijke gegevens, hebben bedrijven de kans om waardevolle inzichten te verzamelen in de voorkeuren, gewoonten en behoeften van klanten. Deze schat aan informatie kan de effectiviteit van personalisatie-inspanningen enorm verbeteren, wat leidt tot relevantere en boeiendere klantervaringen.
12. 11% stijging van de doorklikpercentages van advertenties geïmplementeerd op basis van gepersonaliseerde first-party data
A Harvard Business Review experiment vond een stijging van de doorklikratio's van advertenties toen consumenten te horen kregen dat de gepersonaliseerde gegevens die werden gebruikt om de ervaring te creëren, gebaseerd waren op hun interactie op de site. Bovendien nam de tijd die werd besteed aan het bekijken van advertenties toe met 34%.
De belangrijkste zakelijke implicatie is dat investeren in gegevensverzameling en gepersonaliseerde advertentiestrategieën kan leiden tot meer gebruikersbetrokkenheid. Een toename van de klikfrequenties voor advertenties vertaalt zich direct in meer potentiële klanten die naar uw product of dienst worden geleid. Bovendien duidt de langere tijd die wordt besteed aan het bekijken van advertenties op een dieper niveau van interesse en betrokkenheid, wat mogelijk kan leiden tot hogere conversieratio's.
13. 73% van de consumenten zei dat een bedrijf nog nooit met hen heeft gecommuniceerd op een manier die te persoonlijk of opdringerig aanvoelde.
Op hetzelfde moment, Accenture onthult dat consumenten de grens trekken als het gaat om hoe hun gegevens worden gebruikt voor personaliseringstactieken. Deze statistiek is bemoedigend omdat het aangeeft dat bedrijven tot nu toe overwegen een balans te vinden tussen het aanmoedigen van conversies en opdringerig zijn, wat waarschijnlijk het tegenovergestelde effect zal hebben.
Voor bedrijven heeft dit een dubbele implicatie. Aan de ene kant is het bemoedigend, wat aangeeft dat de meeste bedrijven effectief navigeren door het delicate evenwicht van het gebruik van persoonlijke gegevens om op maat gemaakte ervaringen te creëren zonder grenzen te overschrijden waardoor consumenten zich ongemakkelijk voelen of dat hun privacy wordt geschonden.
Aan de andere kant dient het als een herinnering aan het belang van het handhaven van dit evenwicht. Overdreven agressieve of invasieve personalisatie kan contraproductief zijn, ongemak of alarm veroorzaken bij consumenten en mogelijk de relatie tussen de klant en het bedrijf schaden.
14. 24% van de bedrijven zegt dat hun investering in omnichannel-personalisatie succesvol is en vindt dat afdelingssilo's en verouderde infrastructuur de belangrijkste hindernissen voor succes zijn.
Een Twilio Segment rapport ontdekte dat omnichannel over het hoofd werd gezien als het ging om bedrijven die investeerden in online personalisatiestrategieën.
Dit geeft een duidelijke call-to-action. Het is nodig om afdelingssilo's af te breken om een naadloze, consistente klantervaring via alle kanalen te garanderen. Dit kan inhouden dat er betere communicatie en samenwerking tussen afdelingen moet worden bevorderd of dat er mogelijk moet worden gereorganiseerd om deze silo's te verminderen.
Evenzo moet verouderde infrastructuur die niet is ontworpen om omnichannel-personalisatie te ondersteunen, worden geüpgraded of vervangen. Dit kan een aanzienlijke investering zijn, maar gezien de potentiële voordelen van effectieve omnichannel-personalisatie, zoals meer klantbetrokkenheid en loyaliteit, is het waarschijnlijk de moeite waard.
15. 35% van de consumenten zei dat het ontvangen van advertenties op sociale sites voor items die op de website van een bedrijf werden bekeken, een van de "griezeligste" personaliseringstactieken was.
Accenture vroeg consumenten hoe "cool" of "griezelig" ze specifieke personalisatiemethoden vonden, zoals verontschuldigingsmails na een slechte online ervaring; ze vonden het meest ingrijpend om de locaties van consumenten te gebruiken om gepersonaliseerde deals aan te bieden.
Deze statistiek illustreert de fijne lijn die bedrijven moeten bewandelen als het gaat om gepersonaliseerde marketingtactieken. Het benadrukt het belang van tactvolle en niet-invasieve personalisatie.
Hoewel gepersonaliseerde advertenties de conversieratio's kunnen verhogen, suggereren deze gegevens dat er een punt komt waarop personalisatie te opdringerig wordt en kan leiden tot een negatieve klantperceptie, wat mogelijk de reputatie van het merk schaadt. Uiteindelijk moeten bedrijven er altijd naar streven om personalisatie te gebruiken om de klantervaring te verbeteren, in plaats van alleen maar om de verkoop te stimuleren.
Personalisatie is de weg vooruit
Door gepersonaliseerde ervaringen te bieden, laat u zien dat u uw klanten begrijpt en waardeert, wat loyaliteit kan bevorderen en conversies kan stimuleren. De gegevens onderstrepen de aanzienlijke voordelen van personalisatie. Het is echter een delicate evenwichtsoefening om conversies te bevorderen zonder dat de klant zich ongemakkelijk voelt.
Hier bij Findstack, bieden we gratis begeleiding en hulpmiddelen om u te helpen bij het selecteren van de beste software om uw marketinginitiatieven een boost te geven. Of u zich nu waagt aan het creëren van een personalisatiestrategie of hulp nodig heeft bij het kiezen tussen verschillende opties, wij zijn er om u te ondersteunen.
