Net Promoter Score (NPS)-calculator
Bereken hieronder uw Net Promoter Score (NPS) door het aantal antwoorden in elke categorie op te geven: Promoters, Passives en Detractors.
Jouw NPS is:
Veelgestelde vragen over de NPS-calculator
Wat is NPS?
Net Promoter Score (NPS) is een maatstaf die wordt gebruikt om de loyaliteit en tevredenheid van klanten te meten. Het wordt berekend op basis van de antwoorden op de vraag: 'Hoe waarschijnlijk is het dat u ons product/dienst aanbeveelt aan een vriend of collega?'
Hoe bereken ik de Net Promoter Score (NPS)?
NPS wordt berekend door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promoters. De formule is: NPS = % Promotors - % Criticasters
Waarom is NPS belangrijk?
NPS helpt bedrijven inzicht te krijgen in de loyaliteits- en tevredenheidsniveaus van hun klanten. Een hogere NPS duidt op meer tevreden en loyale klanten, wat kan leiden tot meer klantbehoud en belangenbehartiging.
Wat zijn enkele strategieën om de NPS te verbeteren?
Om de NPS te verbeteren, kunnen bedrijven zich richten op het verbeteren van de klantervaring, het omgaan met feedback van klanten, het bieden van uitstekende klantenservice en het voortdurend verbeteren van hun producten of diensten.