Wat is een Point of Sale (POS)-systeem?

Voor elk bedrijf dat van plan is producten of diensten in een fysieke winkel te verkopen, is een verkooppuntsysteem (POS) een onmisbare investering. Het zorgt ervoor dat u transacties, uw voorraad en zelfs uw personeel kunt beheren in een handig, alles-in-één systeem dat de groei van uw bedrijf kan stimuleren.

Momenteel groeit de POS-markt in een uitzonderlijk tempo (15.9% CAGR) en zal naar verwachting een waarde bereiken van ongeveer $7075 miljard in 2029. Een deel van de reden hiervoor is een groeiende vraag naar bedrijven om uitzonderlijke klantervaringen te leveren in verschillende omgevingen.

In een wereld waarin consumenten steeds veeleisender worden, stellen POS-oplossingen bedrijfsleiders in staat om eenvoudige en gestroomlijnde ervaringen te leveren in elk kanaal.

Eigenlijk, 91% van de consumenten zeggen dat ze eerder winkelen bij bedrijven die in staat zijn om gepersonaliseerde ervaringen te bieden POS-systemen kunnen u helpen nauwkeurige gegevens over uw publiek vast te leggen en zinvollere interacties met uw klanten te stimuleren.

Hier vindt u alles wat u moet weten over Point of Sale (POS)-systemen.

Wat is een Point of Sale (POS)-systeem?

Een kassasysteem is een combinatie van hardware- en softwarecomponenten waarmee bedrijven betalingen van klanten kunnen accepteren en verkopen kunnen volgen. Moderne tools kunnen werken als zelfstandige oplossingen voor het beheren van offline transacties, of ze kunnen verbinding maken met een digitale online winkel, om informatie tussen uw offline en online activiteiten te synchroniseren.

Met een kassasysteem kunt u creditcard- en bankpasbetalingen verwerken, voorraadinformatie controleren, werknemers volgen en zelfs klantprofielen maken. De componenten van een kassasysteem vallen vaak uiteen in twee segmenten:

Point of Sale (POS)-hardware:

Uw POS-hardware zijn de eindpunten en apparaten die u gebruikt om transacties in een winkel af te handelen. Dit omvat al uw creditcardlezers, kassa's en aangesloten apparaten, zoals zelfbedieningskiosken voor uw klanten. Het grootste segment van de POS-markt is momenteel het hardwarelandschap, dat naar verwachting een waarde van $ 181.47 miljard door 2030.

Veelvoorkomende soorten POS-hardware zijn onder meer:

• Kassa's: Tools voor het berekenen en verwerken van transacties.
• Verbonden apparaten: Zoals desktops, mobiele telefoons en tablets voor het bijhouden van informatie.
• Creditcardlezers: Klanten toestaan ​​om kaarten te swipen en pincodes in te voeren in de winkel.
• Geldlades: Een veilige omgeving voor het opslaan van fysiek geld.
• Bonprinters: Wordt gebruikt om uw klanten een overzicht van hun aankoop te geven.
• Barcodescanners: Voor het bijhouden van voorraad en productdetails.

Verkooppunt (POS)-software:

Uw POS-software is in wezen het commandocentrum voor al uw transacties. Hiermee kunt u items in uw inventarislijst vinden, verkopen bellen en rapporten maken. POS-software kan ook hulpmiddelen voor voorraadbeheer, CRM-systemen en functies voor personeelsbeheer bevatten.

Enkele van de meest voorkomende componenten van POS-software zijn:

• Verwerking van betalingen: Tools om geld van een klant naar uw bankrekening te leiden. Uw software ondersteunt mogelijk contante betalingen, chipkaarten, beveiligde online betalingen en contactloos.
• Voorraadbeheer: Hiermee kunt u al uw producten in de gaten houden en eventuele wijzigingen in de voorraad synchroniseren met uw online winkel.
• POS-rapportage: Rapporten en analyses geven u inzicht in hoeveel u verkoopt en welke producten het populairst zijn.
• Personeelsbeheer: Met software voor teambeheer kunt u werknemers, hun diensten en andere waardevolle informatie bijhouden.
• CRM: Software voor klantrelatiebeheer maakt het gemakkelijker om informatie over uw publiek te verzamelen voor meer persoonlijke service.
• ontvangsten: Uw software kan digitale bonnen opslaan om het verwerken van terugbetalingen gemakkelijker te maken.

Sommige softwareoplossingen worden ook geleverd met extra tools, zoals fooienondersteuning voor servicebedrijven en restaurants.

Waarom gebruiken grote en kleine bedrijven Point of Sale (POS)-systemen?

Een kassasysteem wordt algemeen beschouwd als een van de meest cruciale tools in het bedrijfsleven. Hoewel het mogelijk is om kaartbetalingen aan te nemen met een eenvoudige creditcardlezer, is het hebben van een volledige POS-oplossing vaak veel effectiever. Met POS-systeemtechnologie krijgt u waardevoller inzicht in uw bedrijf.

Telkens wanneer u een betaling aanneemt, wordt de informatie van de verkoop bijgehouden en vastgelegd in het systeem, waardoor het gemakkelijker wordt om de voorraad te beheren en uw meest populaire producten te bekijken. U kunt zelfs POS-oplossingen krijgen die waarschuwingen sturen wanneer een item bijna op is.

Kassasystemen bieden ook waardevolle inzichten in andere informatie, zoals op welke dagen en tijden u de meeste klanten ontvangt, zodat u uw verkoopstrategie hierop kunt afstemmen. Bovendien helpen ze u bij het managen van uw medewerkers en zorgen ze ervoor dat u op elk moment over de juiste medewerkers beschikt.

Een POS-oplossing kan zelfs de relatie met klanten versterken door u te helpen informatie over uw doelgroep te verzamelen.

De soorten kassasystemen (POS) en hun kenmerken

Point of sale-systemen zijn de afgelopen jaren sterk geëvolueerd. Bijvoorbeeld, ongeveer 60% van recente Aankopen van kassasystemen waren voor cloudplatforms, wat een nieuwe verschuiving betekende naar flexibele, op software gebaseerde oplossingen. Tegenwoordig hebben bedrijven een reeks opties beschikbaar om hen te helpen bij het beheren van de verkoop in een omnichannel-omgeving, zoals:

POS-software op locatie

Een on-premises POS-oplossing wordt doorgaans beschouwd als het meest "traditionele" verkooppunt. Alle verzamelde gegevens worden opgeslagen in een lokale database en u hebt volledige controle over de informatie die u op uw servers bewaart. Dit kan waardevol zijn voor sommige bedrijven die hoge beveiligingseisen stellen.

Het grootste nadeel van on-premises point of sale software is het gebrek aan flexibiliteit. U bent beperkt tot het gebruik van de technologie op een specifieke locatie en er zijn vaak hoge kosten vooraf voor het opzetten van meerdere systemen. U krijgt echter wel toegang tot functies zoals:

• Offline modus: Geeft u nog steeds toegang tot het systeem als uw internet uitvalt
• Eenmalige betalingen: U betaalt niet voor een cloudgebaseerd softwaresysteem, dus u hoeft zich niet per se zorgen te maken over extra kosten.
• Diverse functies: U kunt alle functies die u nodig hebt aanpassen en toevoegen aan uw kassasysteem wanneer en wanneer u maar wilt.

Cloudgebaseerde kassasoftware

Cloudgebaseerde point of sale (POS)-systemen zijn een stuk flexibeler. Studies tonen aan dat cloud-POS-tools nu verder zijn gegaan dan 20% penetratie op de Amerikaanse markt, wat wijst op een hoge acceptatie bij bedrijven. Het mooie van cloudgebaseerde tools is dat ze veelzijdig zijn.

Met een cloudgebaseerd systeem slaat u uw gegevens op afstand op in de datacenters van uw POS-providers. Ook heb je overal toegang tot je software, zonder dat je naar een specifieke locatie hoeft te reizen. Andere kenmerken van cloudgebaseerde POS-software zijn onder meer:

• Flexibele functies: U kunt de functionaliteit van uw cloud-POS-software vaak met één klik op de knop upgraden en uitbreiden, zonder dat u deskundige ondersteuning nodig heeft.
• Automatische updates: Uw software wordt automatisch en snel bijgewerkt vanaf een externe locatie, zodat deze veilig en efficiënt blijft.
• betaalbaarheid: Over het algemeen kunt u met minder investering vooraf toegang krijgen tot cloudgebaseerde software. Dit kan u veel geld besparen op het installeren van servers.

Mobiele kassasystemen

Vaak beschouwd als een onderdeel van de cloudgebaseerde POS-omgeving, werken mPOS-oplossingen in de cloud, maar zijn ze specifiek ontworpen om te draaien op mobiele apparaten zoals touchscreen-tablets en telefoons. Deze oplossingen zijn vaak vooral populair bij kleinere bedrijven en pop-up stores.

Volgens Statista stijgen de transactiewaarden van mobiele POS met een snelheid van ongeveer 30% per jaar, en deze tools worden steeds geavanceerder, met functies zoals:

• Cloudgebaseerde software: Met een mobiele POS heb je nog steeds toegang tot alle functies die je mag verwachten van een cloudgebaseerde POS, zoals transactie- en werknemersmonitoring.
• betaalbaarheid: Aangezien de software en hardware voor een mPOS-oplossing vaak vrij goedkoop is, kunt u met een minimale investering aan de slag.
• Mobiliteit: Je hebt de vrijheid om vrijwel overal betalingen te doen, waardoor ze ideaal zijn voor straatvoedsel en pop-upwinkelverkopers.

Branchespecifieke kassasystemen

Een bijzonder interessant en groeiend gebied van de POS-markt is de opkomst van branchespecifieke oplossingen. Deze tools zijn specifiek ontworpen voor bepaalde soorten bedrijven en kunnen worden geleverd met extra ondersteunde functies. Veelvoorkomende voorbeelden zijn bijvoorbeeld:

• Retail-POS: Retail point of sale-systemen worden vaak geleverd met functies voor het verwerken van transacties, evenals tools voor klantrelatiebeheer. Ze kunnen cadeaubonnen en kortingsbonnen, klantenkaarten en meer verwerken en kunnen ook tools voor werknemersbeheer bevatten.
• Horeca POS: Een verkooppuntsysteem voor een horecabedrijf kan gebruikers helpen bij het bijhouden van hotelkamers, reserveringen, spa-bezoeken en meer. Deze tools zijn geweldig voor het opslaan van gastvoorkeuren voor huishouding en voorzieningen, en stellen personeel in staat om meer persoonlijke ervaringen aan hun klanten te bieden.
• Restaurant-kassa: Voedingsbedrijven stellen doorgaans specifieke eisen aan hun kassasystemen, zoals de mogelijkheid om menu's te beheren en de vultafels in het pand te volgen. Restaurant-kassasystemen kunnen worden geleverd met fooifuncties en hulpmiddelen om bestellingen rechtstreeks van een klantentafel naar de achterste keuken te verzenden.
• Boodschappen- en supermarktkassa: In het kruideniers- en supermarktlandschap kan een POS-oplossing onderdeel zijn van een zelfkassasysteem met klantgerichte kiosken. Met sommige oplossingen kunnen klanten hun eigen productbarcodes scannen en de meeste tools hebben uitstekende functies voor het bijhouden van voorraadinformatie.
• Service-POS: De service POS-omgeving draait meestal om salons en bedrijven die tal van klantboekingen aannemen. Ze kunnen prestatierapporten en loyaliteitsprofielen genereren en helpen bij het identificeren van inefficiënties in de workflow.

Top 5 voordelen van het gebruik van het juiste kassasysteem voor uw bedrijf

Bij correct gebruik hebben de beste verkooppunten (POS)-systemen oneindige waarde voor elk bedrijf. Ze zijn uitstekend in het maximaliseren van de verkoop, het verlagen van de kosten en het bijhouden van uw bedrijf. Deze tools kunnen ook waardevol zijn bij het opbouwen van betekenisvolle relaties met klanten.

De grootste voordelen van een geweldig kassasysteem zijn:

Tijd en geld bespaard

Eerst en vooral helpen POS-oplossingen bedrijven om veel tijd en geld te besparen als het gaat om het beheren van een winkel. Met een kassasysteem kunt u automatisch informatie over verkopen en transacties vastleggen, voorraadwijzigingen volgen en financiële gegevens direct opslaan.

Een effectief kassasysteem betekent dat u zelf minder tijd hoeft te besteden aan het bijhouden van bonnen of het bijwerken van uw inventarislijsten. De tijdbesparing die u tegenkomt, vertaalt zich automatisch ook in zakelijke kostenbesparingen. Minder tijd besteed aan het beheren van uw bedrijf betekent meer tijd die u kunt besteden aan het leveren van uitstekende klantenservice.

Een goed kassasysteem geeft u zelfs inzicht in inefficiënties in uw bedrijf, zodat u minder verspilde middelen kunt gebruiken. Bovendien zorgt het ervoor dat u uw personeel zo kunt organiseren dat de verkoop op uw drukste dagen toeneemt.

Verhoogde snelheid en servicekwaliteit

Terwijl ongeveer de helft van de klanten nog steeds zegt dat ze liever persoonlijk winkelen, 65% zegt lange en complexe afrekenprocessen zijn hun grootste zorg. Met een point of sale (POS)-systeem hebben bedrijven alles in huis om de kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren.

U kunt het afrekenproces stroomlijnen door het gemakkelijker te maken om binnen enkele seconden producten te scannen en transacties te verwerken. Sommige bedrijven gebruiken zelfs POS-oplossingen om waardevolle self-service kassa-ervaringen te bieden, om een ​​deel van de stress van werknemers weg te nemen.

Met POS-oplossingen kunt u klanten ook meerdere betalingstypen aanbieden, zoals creditcard- en creditcardtransacties of contante betalingen. Dit zorgt ervoor dat uw klanten de ervaring krijgen waarnaar ze op zoek zijn, zonder compromissen.

Gedetailleerde inzichten

Point of Sale-oplossingen zijn uitstekend geschikt voor het vastleggen van waardevolle informatie. De juiste tools maken het gemakkelijker om informatie over uw doelgroep op te slaan, zodat u meer gepersonaliseerde en zinvolle ervaringen kunt bieden bij het afrekenen.

Een goed Point of Sale-systeem zorgt er ook voor dat u informatie kunt vastleggen over productiviteit en efficiëntie in uw winkel. U kunt bijvoorbeeld leren dat u op bepaalde dagen meer medewerkers in het gebouw nodig heeft, vanwege patronen in de veranderende vraag.

Je POS-oplossing geeft je zelfs inzicht in welke van je producten het meest waardevol zijn, zodat je weet welke je moet promoten en wat voor soort voorraad je nodig hebt. U kunt alles volgen, van klantretentiepercentages tot winkelwagenverlaters en meer.

Verbeterde schaalbaarheid

Omdat u belangrijke informatie over uw producten en voorraad kunt volgen, bent u ook in een betere positie om uw winkel te schalen met een POS-oplossing. Volgens sommige rapporten verliezen bedrijven in de VS tot $ 224 miljard per jaar gewoon omdat ze de verkeerde inventaris bestellen.

Een kassasysteem kan namens u de veranderende voorraadniveaus in uw bedrijf volgen, voorstellen doen wanneer u nieuwe voorraad moet bestellen en u helpen bij het plannen van veranderingen in de vraag. Het kan u ook laten zien waar u het meest waarschijnlijk een hoger aantal verkopen krijgt wanneer u uw investering in een bepaald product verhoogt.

Sommige oplossingen, zoals cloud-kassasystemen, maken het ook gemakkelijker om nieuwe functies en functionaliteit aan uw winkel toe te voegen wanneer u maar wilt. U kunt bijvoorbeeld cadeaubonnen, beloningsprogramma's en andere hulpmiddelen implementeren om loyaliteit op te bouwen.

Beter bedrijfsbeheer

Een Point of Sale (POS)-systeem routeert informatie uit verschillende gegevensstromen binnen uw bedrijf naar één handige plaats. Als u een omnichannel-winkel heeft waar u producten zowel online als offline verkoopt, wordt het veel gemakkelijker om uw bedrijf te beheren.

Binnen uw kassasysteem heeft u toegang tot ingebouwde tools voor personeelsplanning, zodat u tijd kunt besparen die normaal gesproken nodig is om uw team te organiseren. Bovendien heb je toegang tot automatiseringsmogelijkheden, zoals de mogelijkheid om je online winkelvoorraad automatisch bij te werken wanneer iemand persoonlijk een aankoop doet.

Uiteindelijk kan een POS-oplossing ervoor zorgen dat uw bedrijf soepel blijft draaien, zodat u zich kunt concentreren op het genereren van de best mogelijke inkomsten.

Point of Sale-systemen zijn cruciaal voor moderne bedrijven

Point of Sale (POS)-systemen zijn een van de meest waardevolle tools waarin u kunt investeren als u van plan bent diensten of producten offline te verkopen. Deze waardevolle tools geven u meer inzicht in uw bedrijf en meer controle over hoe u uw organisatie beheert.

Met de gegevens die u van uw POS verzamelt, kunt u ervoor zorgen dat u vrijwel elke uitdaging in een competitief zakelijk landschap kunt aangaan.