De ultieme lijst met uitbestedingsstatistieken (2025)

Outsourcing is een kosteneffectieve en waardevolle manier voor bedrijfsleiders om snel toegang te krijgen tot meer van de technologie, vaardigheden en expertise die ze nodig hebben.

In de afgelopen jaren is de vraag naar outsourcing toegenomen, vooral omdat bedrijven moeite hebben gehad om hun teams soepel te laten werken in een landschap dat wordt beïnvloed door een wereldwijde pandemie.

Momenteel zal alleen al de markt voor het uitbesteden van bedrijfsprocessen met ongeveer 8.5% in waarde stijgen tussen 2021 en 2028. Experts zoals PWC geloven zelfs dat outsourcing eindelijk volwassen wordt, in een wereld waarin bedrijven meer flexibiliteit nodig hebben bij hun toegang tot talent.

De huidige outsourcingstatistieken bieden een kijkje achter de schermen van hoe de outsourcingmarkt verandert voor 2025 en daarna.

Uitbestedingsstatistieken: algemene marktstatistieken

1. 45% van de wereldwijde bedrijven is van plan om meer outsourcing uit te besteden als gevolg van de pandemie

(NTT)

Volgens een rapport van NTT Services heeft de pandemie aangetoond dat talloze bedrijven een toenemende behoefte hebben om hun werkomgeving te optimaliseren en nieuwe vaardigheden en talent binnen te halen. Ongeveer 48% van de bedrijven in het NTT-onderzoek zei dat ze wisten dat ze hun omgevingen moesten updaten, en 45% van de wereldwijde bedrijven zei dat ze van plan zijn meer werk uit te besteden vanwege de pandemie.

Uit het onderzoek van NTT blijkt dat bedrijven die tegenwoordig in outsourcing investeren, veel aandacht zullen besteden aan het zoeken naar professionals met technische vaardigheden.

2. Cloud is een primaire enabler in outsourcing voor 90% van de bedrijven

(Deloitte)

Uit het Deloitte-onderzoek naar outsourcing bleek dat ongeveer 90% van de bedrijven zei dat ze het gevoel hadden dat de cloud een van de belangrijkste factoren was in hun outsourcingtraject - een vergelijkbare statistiek als de bevindingen die werden gedeeld tijdens het vorige traject van 2019.

Een verrassend groot aantal respondenten zei echter ook dat een "gebrek aan volwassenheid" voor operationele modellen en oplossingen in de cloud een grote belemmering is geweest om de volledige voordelen van deze nieuwe omgeving te realiseren. Deloitte is van mening dat de crisis van Covid-19 de acceptatie van de cloud zal stimuleren en de mogelijkheden van outsourcing voor bedrijfsleiders verder zal vergroten.

3. 62% van de bedrijven wil opnieuw onderhandelen over outsourcingcontracten

(BCG)

Terwijl de markt in een ongelooflijk tempo blijft evolueren en bedrijven worstelen met de budgettaire problemen veroorzaakt door de pandemie, zei ongeveer 62% van de respondenten in een onderzoek van BCG dat ze van plan zijn om opnieuw te onderhandelen over hun outsourcingcontracten.

Volgens het rapport zullen de grootste gesprekken voor 59% van de bedrijven gaan over de voorwaarden van de contracten. 56% van de bedrijven wil kijken naar de prijsstructuur, terwijl 48% zegt geïnteresseerd te zijn in het herdefiniëren van het leveringsmodel.

4. Elk jaar worden in de VS ongeveer 300,000 banen uitbesteed

(Bekwaamheid)

Een rapport van Aptude over de wereldwijde outsourcingmarkt geeft aan dat bedrijven ongeveer 68% van hun personeelsbehoeften uitbesteden, met ongeveer 300,00 banen die momenteel naar het buitenland verhuizen, goed voor ongeveer $ 85.6 miljard op de wereldmarkt.

Atptude merkt ook op dat de belangrijkste reden waarom organisaties willen uitbesteden, is om de kosten te verlagen of een complexe zakelijke omgeving te runnen. Bedrijven kijken echter ook naar outsourcing om ervoor te zorgen dat hun bedrijf efficiënter kan werken in een omgeving die 27/4-service vereist.

5. Tegen het einde van 2023 zullen de uitgaven voor IT-outsourcing meer dan $ 1.3 biljoen bedragen

(Statista)

Volgens Statista-rapporten wordt verwacht dat de markt voor outsourcing van IT-diensten een bijzonder snelgroeiende omgeving zal zijn. In 2022 was de markt wereldwijd ongeveer $ 1.2 biljoen waard.

De stijgende vraag naar SaaS- en cloudoplossingen op de moderne werkplek zal deze vraag waarschijnlijk nog verder stimuleren. Tegen 2023 zal de markt naar verwachting een waarde van ongeveer $ 1.392 biljoen bereiken voor het wereldwijd uitbesteden van IT.

6. 54% van de bedrijven zegt dat ze geen verandering hebben gezien in de servicekwaliteit met hun outsourcinginitiatieven

(PA-consulting)

Volgens een rapport van PA Consulting wordt ongeveer 96% van alle cloudgebaseerde outsourcingservicerelaties positief beoordeeld door de teams van vandaag. Zelfs ondanks de stress van de pandemie hebben bedrijven hun focus op hoogwaardige dienstverlening kunnen behouden.

Ongeveer 54% van de bedrijven zei dat er geen verandering was in de kwaliteit van de service die ze kregen, en een derde van de respondenten in de PA Consulting zei dat de servicekwaliteit is verbeterd. Vooral het accountmanagement is positief, met een gemiddelde score van 78% onder klanten.

Uitbestedingsstatistieken: waarom en wat besteden bedrijven uit?

7. De belangrijkste reden voor outsourcing is kostenbesparing

(Deloitte)

Uit de Deloitte Global Outsourcing Survey voor 2020 blijkt dat het verlagen van de kosten de belangrijkste doelstelling van elk outsourcingproject is. Outsourcing stelt bedrijven in staat om de kosten die gepaard gaan met het aan boord brengen van nieuwe medewerkers en talenten te minimaliseren.

Deloitte zag echter ook een aantal andere veelvoorkomende doelstellingen die samenhangen met outsourcing, zoals het bereiken van een hogere mate van flexibiliteit en wendbaarheid in het bedrijfsleven. Deze concepten zijn de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden met de opkomst van de pandemie.

8. 24% van de kleine bedrijven besteedt uit om de efficiëntie te verbeteren

(Koppeling)

Uit rapporten van Clutch blijkt dat ongeveer een derde van de kleine bedrijven (37%) momenteel ten minste één bedrijfsprocessen uitbesteedt om de kosten te verlagen en de beschikbare vaardigheden te verbeteren. Bedrijven in het onderzoek besteedden meestal technische taken uit, zoals IT-diensten (37%), boekhouding (378%) en digitale marketing (34%).

Ongeveer 52% van de respondenten in de enquête zei dat ze van plan waren hun outsourcingstrategieën te vergroten. Bovendien zei 24% dat ze nu uitbesteden om de efficiëntie te verbeteren, terwijl 18% zei dat ze ervoor kozen om uit te besteden om toegang te krijgen tot deskundige hulp.

9. 27% van de bedrijven die RPA implementeren meldt een kostenbesparing van 10-20%

(Deloitte)

Uit het onderzoek van Deloitte naar de staat van outsourcing in de moderne markt blijkt dat kosten een veelvoorkomend probleem zijn voor de meeste bedrijven. Door één vorm van automatisering te implementeren - Robotic Process Automation of RPA - zei 27% van de respondenten in het onderzoek dat ze 10-20% besparingen bereikten.

De meerderheid van de respondenten (53%) gaf echter aan een besparing van minder dan 10% te hebben bereikt. Ongeveer 9% van de respondenten realiseerde besparingen tussen 20-40%, of tussen 40-60%, en slechts 2% zei dat ze besparingen van meer dan 60% bereikten.

10. 83% van de IT-leiders wil beveiliging uitbesteden

(Syntaxis)

In de veelzijdige wereld van vandaag kunnen bedrijven een breed scala aan taken uitbesteden. Volgens een IT Trends-rapport van Syntax, een cloudserviceprovider, ligt de grootste focus voor veel bedrijven op het uitbesteden van cyberbeveiligingsvereisten.

Ongeveer 83% van de bedrijven met hun eigen interne beveiligingsteams overweegt nu om bepaalde beveiligingsinspanningen uit te besteden aan managed service providers.

11. Tweederde van de organisaties is van plan om de komende 2 jaar IT-outsourcing uit te breiden of te behouden

(Whitelane Research en PA Consulting)

Uit het Britse IT-sourcingonderzoek van 2021, uitgevoerd door PA Consulting en Whitelane Research, bleek dat ongeveer 65% van alle respondenten van plan is om de komende jaren in hetzelfde tempo of meer uit te besteden. Ongeveer een derde van de specialisten zei dat ze hun outsourcing-eisen op het gebied van IT verhogen.

Per industrie zijn de chemie- en productiesectoren en de financiële dienstensector van plan om de outsourcing-inspanningen het meest op te voeren, met een score van respectievelijk ongeveer 59% en 46% in voorspelde stijgingen. Als alternatief zegt slechts 21% van de deelnemers uit de publieke sector dat ze van plan zijn meer uit te besteden.

12. Slechts 25% van de Britse bedrijven heeft nooit iets uitbesteed

(YouGov)

Volgens een onderzoek uitgevoerd door YouGov in 2019 heeft slechts ongeveer 25% van de Britse bedrijven nog nooit enig aspect van hun bedrijf uitbesteed. Ongeveer 70% van de B2B-besluitvormers zei dat ze belangrijke taken aan derden hebben gegeven om hun doelen te bereiken.

Ongeveer 34% van de bedrijven in het onderzoek zei dat ze regelmatig IT-ondersteuning uitbesteden, terwijl 28% voor outsourcing koos voor de salarisadministratie. Ongeveer 24% besteedde het printen en de boekhouding uit, terwijl 21% koos voor outsourcing voor softwareontwikkeling en 14% voor werving.

13. Outsourcen van IT en zakelijke diensten bereikt recordniveaus voor 20251

(Computer Weekly)

Volgens ISG en Computer Weekly hebben organisaties in heel Europa in 26.5 ongeveer $ 2021 miljard uitgegeven aan zakelijke services en IT-services, de hoogste jaarlijkse uitgaven ooit.

Volgens deze studie dichten cloudgebaseerde services de kloof met traditionele outsourcingvereisten, met een verkoopstijging van 233% in vergelijking met de voorgaande jaren. Daarnaast zijn as-a-service-contracten in 41 met 2021% in waarde gestegen.

14. Gartner voorspelt dat tegen 2025 60% van alle financiële en boekhoudkundige outsourcingcontracten niet zal worden verlengd

(Gartner)

Gartner is van mening dat belangrijke problemen waarmee financiële leiders worden geconfronteerd, hen ervan zullen weerhouden hun outsourcingcontracten de komende jaren te verlengen. Volgens het analysebedrijf zal ongeveer 60% van de bedrijven hun bestaande BPO-contracten niet verlengen vanwege verouderde prijsmodellen.

Gartner is van mening dat de huidige prijsmodellen voor veel outsourcingbedrijven, die zich richten op het aantal voltijdse equivalenten dat nodig is om een ​​taak uit te voeren, achterhaald zijn.

Statistieken uitbesteding: trends op het gebied van uitbesteding

15. 85% van de logistieke leiders verwacht een toename van outsourcingbudgetten

(Gartner)

Gartner gelooft dat het aantal bedrijven dat essentiële taken uitbesteedt in 2023 en daarna aanzienlijk zal toenemen. Ongeveer 85% van de logistieke leiders verwachtte al dat hun outsourcingbudgetten voor 2020 zouden stijgen.

Een reden voor de verwachte budgetverhoging was dat logistieke outsourcing bedrijven kan helpen groeien. Ongeveer 70% van de respondenten zei dat de end-to-end supply chain en de algemene doelstellingen waren overschreden of bereikt met de hulp van logistieke outsourcingbedrijven.

16. Business Process Outsourcing zal tegen 620 een waarde van $2032 miljard bereiken

(Bloomberg)

Volgens een Bloomberg-rapport waarin wordt gekeken naar de waarde van verschillende outsourcingoplossingen in het komende decennium, zal BPO (Business Process Outsourcing) waarschijnlijk een aanzienlijke groei doormaken. De BPO-markt zou tegen 620 een waarde van $ 2032 miljard moeten bereiken.

De markt voor outsourcing van bedrijfsprocessen groeide de afgelopen jaren al in een fenomenaal tempo en bereikte in 232.3 een waarde van $ 2021 miljard.

17. 32% van de bedrijven denkt dat ze na de pandemie minder zullen uitbesteden

(Deloitte)

Volgens Deloitte's 2020-studie van de Britse postpandemische marktplaats, gelooft ongeveer 32% van de bedrijven dat er als gevolg van de pandemie minder outsourcing van bedrijfsprocessen zal zijn. Een belangrijke reden hiervoor kan een zorg zijn over budgetten of een gebrek aan controle over beveiligings- en privacynormen.

Uit het onderzoek van Deloitte bleek daarentegen dat ongeveer 22% van de bedrijven denkt dat ze na de pandemie vaker zullen outsourcen.

18. 48% van de bedrijven besteden offshore uit

(YouGov)

Volgens een onderzoek van YouGov in het Verenigd Koninkrijk besteedt ongeveer 48% van de bedrijven offshore uit vanwege een gebrek aan talent op de beschikbare markt.

In het VK is Londen een bijzonder sterke markt voor outsourcing, met slechts 17% van de bedrijven in de hoofdstad die nooit een zakelijke functie uitbesteden, vergeleken met ongeveer 26% in de rest van het land.

19. India blijft groeien als het beste land voor outsourcingactiviteiten

(Time Doctor)

Een overzicht van meerdere onderzoeken door Time Doctor, waaronder de Tholons Top 50 Digital Nations List voor 2021, wees uit dat India nog steeds de belangrijkste outsourcingbestemming is voor bedrijven over de hele wereld, vanwege hoge kostenbesparingen en een verscheidenheid aan beschikbaar talent.

Na India zijn ook de Filippijnen een sterke keuze voor betaalbaar talent, gevolgd door Oekraïne, Polen, Brazilië en Mexico.

De steeds groeiende markt voor outsourcing

Outsourcing biedt een waardevolle manier voor bedrijven van elke omvang om toegang te krijgen tot de cruciale talenten die ze nodig hebben in een steeds veranderende zakelijke omgeving. Outsourcing wordt steeds populairder in het post-pandemische tijdperk, vooral omdat bedrijven steeds meer vertrouwd raken met het idee om met professionals te werken in een flexibele cloudgebaseerde omgeving.

Hopelijk hebben de bovenstaande outsourcingstatistieken inzicht gegeven in hoe snel het outsourcinglandschap groeit en hoe veelzijdig het kan zijn voor moderne ondernemers. Het lijdt geen twijfel dat we de komende jaren een toenemende vraag zullen zien naar allerlei soorten outsourcing, van business process outsourcing tot IT-diensten.

Wil je meer weten?

• Insights: De ultieme lijst met statistieken over cloudadoptie
• Onze picks: De beste software voor resourcebeheer