De beste helpdesksoftware van 2025

Klantenservice kan uw bedrijf maken of breken. Het maakt niet uit hoe goed uw product of dienst is; als klanten het gevoel hebben dat ze niet op uw steun kunnen vertrouwen, kan de relatie snel verslechteren. In werkelijkheid, meer dan 65% van de mensen hogere klantenserviceverwachtingen hebben dan slechts drie tot vijf jaar geleden.

Het komt neer op: Aangezien bedrijven in een verzadigde markt alleen op het gebied van klantenservice concurreren, kunt u het zich niet veroorloven om zelfs maar een klein beetje te mislukken.

Het spreekt vanzelf dat hoe meer uw bedrijf groeit, hoe meer vragen u zult moeten beantwoorden. Op een gegeven moment wordt het handmatig afhandelen van ondersteuningsverzoeken bijna onmogelijk.

Dit is waar helpdesksoftware om de hoek komt kijken.

Een hoogwaardig helpdeskplatform moet u in staat stellen om vragen van klanten in één inbox te consolideren, ongeacht het kanaal waarvan ze afkomstig zijn. Het moet u ook in staat stellen tickets toe te wijzen aan specifieke agenten en alle gespreksgegevens binnen handbereik te houden om snellere, betrouwbaardere ondersteuning te bieden.

Dat gezegd hebbende, onderzoekt dit artikel de beste helpdesksoftware van 2023 om uw klantenondersteuning naar een hoger niveau te tillen. Meer specifiek zullen we kijken naar de belangrijkste functies, prijzen, voor- en nadelen van elke tool en bepalen voor wie ze het meest geschikt zijn.

Laten we duiken in ...

1. Zendesk

Beste algemeen

Als het gaat om software voor klantenondersteuning, Zendesk is een van de oudste kanshebbers op de markt. Ze bestaan ​​al sinds 2007 en hebben sindsdien meer dan 160,000 klanten verzameld. Zendesk won ook de #1 in Gartner's Digital Customer Service use case.

Zendeks biedt een complete klantenserviceoplossing die eenvoudig op te schalen is. Meer specifiek, het wordt geleverd met een chatbot die taal kan gebruiken die de stem van uw merk nabootst. Het vergemakkelijkt ook omnichannel-klantenservice, zodat u klanten kunt ontmoeten waar ze zich bevinden. Dat wil zeggen, livechat, sociaal, e-mail, spraak, sms-berichten, enz. U kunt ook een geïntegreerd zelfhulpcentrum en een gemeenschapsforum bouwen.

Automatisering en door AI aangedreven bots maken gepersonaliseerde ondersteuning op schaal mogelijk, zelfs als uw agenten het druk hebben of niet op kantoor zijn. Met zijn brede scala aan functies en flexibele tariefplannen is Zendesk geschikt voor startups, kleine bedrijven, grote bedrijven en ondernemingen. Dus wees gerust, u hoeft niet te springen als uw bedrijf groeit.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Omnichannel: Beheer en beantwoord vragen van verschillende kanalen vanaf één uniforme plek, inclusief sociale media, sms, spraak, e-mail, livechat, enz.
• Analyse en rapportage: Genereer aangepaste rapporten voor alle kanalen die kwalitatieve statistieken bevatten (indien u dat wenst)
• Antwoordbot: Bied 24/7 ondersteuning met AI-gestuurde chatbots. Deze bot werkt samen met uw team en biedt klanten zelfhulpartikelen uit uw kennisbank.
• Kennisbank en forum: Creëer een online kennisbank met nuttige artikelen en richt zelfs een communityforum op waar klanten onderling kunnen chatten.
• integraties: Er zijn meer dan 1,000+ vooraf gebouwde integraties beschikbaar.

Zendesk-prijzen

Er zijn drie premieplannen die jaarlijks worden gefactureerd:

• Suite-team: $ 49 per makelaar per maand. Dit wordt geleverd met het volledige ticketingsysteem van Zendesk, omnichannel-ondersteuning, automatiseringen en een uniforme werkruimte voor agenten.
• Suitegroei: $ 79 per makelaar per maand. Dit ontgrendelt het selfservice-klantenportaal en aanpasbare ticketlay-outs.
• Suite-professional: $ 99 per makelaar per maand. Dit ontgrendelt communityforums, privégespreksthreads en gespreksroutering op basis van de vaardigheden van uw agent. Het wordt ook geleverd met aangepaste rapportage en analyses.

2. Salesforce-helpdesk

Het beste voor gevestigde en snelgroeiende bedrijven

Salesforce biedt verschillende zakelijke softwareoplossingen, waaronder platforms voor verkoop, marketing, handel en klantenservice. Salesforce, opgericht in 1999, betrad voor het eerst de markt met zijn (CRM) systeem. Het was een van de eerste beschikbare cloud-abonnementsdiensten. Sindsdien is het bedrijf blijven innoveren en vertrouwen opbouwen met zijn trouwe klantenbestand.

De Service Cloud belooft de klantloyaliteit te vergroten met AI-aangedreven workflows en automatisering. U kunt ook op elk contactpunt persoonlijke service bieden en uw callcenterbeheer verbeteren met de slimme productiviteitstools van Salesforce. Als zodanig is het een van de beste platforms voor bedrijven met hun eigen callcenters.

Het is echter niet het gemakkelijkste platform om te gebruiken. Dankzij het brede scala aan geavanceerde functies heeft Salesforce een steile leercurve. Dat gezegd hebbende, biedt het meer betaalbare prijzen dan Zendesk en biedt het alles wat groeiende bedrijven nodig hebben om hun klantenservice te verbeteren.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Zelfbediening: U kunt een online kennisbank bouwen om klanten te helpen de antwoorden te vinden waarnaar ze op zoek zijn. Bovendien kunt u zien naar welke artikelen klanten al hebben gekeken om een ​​effectievere klantenondersteuning te bieden.
• Sociale kanalen en telefonische ondersteuning: Beantwoord vragen van elk sociaal kanaal vanaf één centrale plek. U kunt ook telefonie-integraties toevoegen om uw callcenter te integreren met Salesforce's Service Cloud.
• Buitendienst: Verminder persoonlijke bezoeken door ondersteuning te bieden via telefoon- en video-afspraken. U kunt prioriteit geven aan essentiële projecten, taken toewijzen en beheren en veiligheidsprotocollen bewaken vanaf elk mobiel apparaat.
• AI: Versnel de selfservice voor klanten met de chatbots van Salesforce. U kunt klanten door meerstapsacties leiden en natuurlijke taal behouden via een conversatiechatbot in realtime.
• Werkplek agent: Agenten kunnen zaken afhandelen vanaf het gemak van één scherm, ongeacht hoe klanten contact hebben opgenomen. Ze hebben toegang tot hun eigen kennisbank en Salesforce kan klanten automatisch doorverwijzen naar de meest bekwame en beschikbare agenten.
• Rapportage en analyse: Krijg toegang tot al uw KPI's vanaf één plek en los zaken sneller op door analytische trends te bekijken en erop te reageren. Analyses zijn ingebed in de werkruimte van de agent voor een beter inzicht in casevolumes, activiteit van agenten en mobiele medewerkers, chatbotprestaties, enz.

Salesforce Helpdesk Prijzen

Salesforce's Service Cloud wordt geleverd met vier tariefplannen, die elk jaarlijks per gebruiker, per maand worden gefactureerd.

• Essentials: $ 25 per gebruiker per maand. Dit biedt alle basis, zoals casemanagement, serviceconsole-apps, telefonie-integraties en de kennisbank.
• Professional: $ 75 per gebruiker per maand. Dit wordt ook geleverd met een complete service-CRM die geschikt is voor teams van elke omvang.
• Enterprise: $ 150 per gebruiker per maand. U kunt uw CRM en rapporten aanpassen met geavanceerde analyses.
• Onbeperkt: $300 per gebruikersmaand. Je krijgt alles hierboven, plus 24/7 ondersteuning.

3. Zoho Desk

Zoho Desk

AI

Het product is geschikt voor AI

API

Product biedt een API

4.4

(5,205)

Dit is een geaggregeerde beoordeling van Findstack gebruikers en externe beoordelingssites.

Vanaf $20.00/maand

Er is geen deal voor dit product

Zoho Desk is een al lang bestaande naam in zijn categorie die functierijke automatiseringstools biedt die helpen m... Meer informatie over Zoho Desk

Bezoek website

Vergelijk

Beste gratis abonnement

Zoho Desk misschien iets voor jou als je een klein bedrijf bent en op zoek bent naar een gratis helpdeskoplossing. Het platform dateert uit het midden van de jaren negentig en staat bekend om zijn eenvoud. Meer dan 50 miljoen gebruikers vertrouwen op deze serviceprovider.

Zoho Desk heeft handige automatiseringsfuncties om het leven van uw agenten een beetje gemakkelijker te maken. Een AI-assistent kan bijvoorbeeld met klanten praten en herhaalde trefwoorden en meningen in de tekst van uw klanten identificeren om hun gevoelens te analyseren. U kunt tickets ook automatisch taggen om agenten te helpen het onderwerp van de vraag te identificeren, een kennisbank op te bouwen en klanten andere zelfbedieningsfuncties aan te bieden.

Analytics omvat ook tijdregistratie voor individuele tickets. Bovendien kunt u realtime rapporten genereren voor grootbeeldstatistieken voor uw hele klantenondersteuningssysteem.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Ticketbeheer: Beheer supporttickets van social media, telefonie, e-mail, etc. vanaf één plek.
• AI: Een chatbot biedt klanten oplossingen, auto-tagt tickets en analyseert het klantsentiment vanuit hun berichtensages.
• Zelfbediening: U kunt een selfserviceportal met een merknaam voor klanten maken.
• Productiviteit van agenten: Tickets worden automatisch georganiseerd om de productiviteit te verhogen. Agenten kunnen ook betere reacties bedenken door de geschiedenis van de klant te bekijken, sjablonen te gebruiken en toegang te krijgen tot de kennisbank. Je team kan ook onderweg samenwerken aan tickets en tickets beheren vanuit de mobiele app.
• Automatisering: Stuur geautomatiseerde meldingen over de voortgang van tickets, wijs tickets toe aan specifieke agenten en werk records bij.

Zoho Bureau prijzen

Er is een gratis abonnement voor maximaal drie agenten, met een privékennisbank a alleen toegankelijk voor uw team, e-mailticketing en tools voor klantbeheer. Daarnaast zijn er drie premium abonnementen geprijsd per agent per maand. U kunt ervoor kiezen om maandelijks of jaarlijks te betalen (bij dat laatste profiteert u van een kleine besparing) zoals hieronder vermeld:

• Standaard: $ 14 per makelaar per maand. Dit ontgrendelt geautomatiseerde workflows, productgebaseerd ticketbeheer, integraties en rapporten.
• Professional: $ 23 per makelaar per maand. Dit komt ook met t De activiteitenmodule, die taken, oproepen en gebeurtenissen omvat. Elke activiteit krijgt een starttijd, duur, prioriteitsniveau en andere parameters toegewezen om agenten te helpen hun tijd en verantwoordelijkheden beter te beheren.
• Enterprise: $40 per makelaar per maand. Dit plan omvat een livechatfunctionaliteit, de AI-chattool, contractbeheer, geavanceerd procesbeheer en nog veel meer.

4. Freshdesk

Freshdesk

AI

Het product is geschikt voor AI

API

Product biedt een API

4.4

(3,051)

Dit is een geaggregeerde beoordeling van Findstack gebruikers en externe beoordelingssites.

Gratis plan beschikbaar

Er is geen deal voor dit product

Freshdesk (voorheen Freshcaller) is een cloudgebaseerde oplossing om de klantenservice van een bedrijf te verbeteren. Meer informatie over Freshdesk

Bezoek website

Vergelijk

Beste voor kleine bedrijven

Freshdesk is het beste helpdesksysteem voor kleine bedrijven. Klantenservice is daar echter slechts een onderdeel van Freshworks'algehele gereedschapskist. Freshdesk biedt bijvoorbeeld een ticketbeheersysteem met AI-automatisering dat tickets doorstuurt naar de meest relevante, beschikbare agenten. Hun AI heet Freddy. Freddy werkt ook als chatbot, vergelijkbaar met de bots die worden aangeboden door andere tools in deze lijst.

Bovendien hebben agenten een gedeelde inbox, zodat ze kunnen samenwerken aan complexere vragen. Omnichannel-ondersteuning is beschikbaar via e-mail, telefoon, chat en meer.

Het platform wordt ook geleverd met handige websitewidgets, zoals webformulieren, gepersonaliseerde inhoud en detectie van paginakliks. Dit komt allemaal van pas voor het verfijnen van uw gebruikerservaring, een leuk element waar andere software niet zoveel aandacht aan besteedt.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Omnichannel-ondersteuning: U kunt klanttickets consolideren via e-mail, telefoon, chat, WhatsApp Business en andere sociale media
• Los tickets sneller op: Elimineer handmatige taken met geavanceerde automatiseringsregels en los vragen van klanten sneller op door tickets door te sturen naar beschikbare agenten met de relevante vaardigheden.
• Blijf op de hoogte van CSAT-doelen: Gebruik aanpasbare analyses om teamprestaties te volgen, knelpunten te identificeren en de prestaties van uw team te bewaken.
• Zelfbediening: Creëer een online kennisbank en maak automatisch gebruik van AI-aangedreven chatbots die klanten koppelen aan relevante artikelen.
• Samenwerkingsinstrumenten: Werk effectiever samen met in-app-samenwerkingsfuncties, detectie van botsingen tussen agenten, gedeeld eigendom van tickets en taken, en meer.

Freshworks Abonnement

Freshdesk wordt geleverd met een gratis abonnement voor maximaal tien agenten. Dit komt met:

• Een e-mail- en sociaal ticketingsysteem
• Functies voor het verzenden van tickets
• U kunt een kennisbank maken
• U kunt trendrapporten voor tickets genereren

Bovendien zijn er drie premium-abonnementen, die u verder kunt upgraden met omnichannel-ondersteuning. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om maandelijks of jaarlijks te betalen voor extra besparing.

• Groei: $ 15 per agent per maand ontgrendelt automatisering, botsingsdetectie, tijdregistratie, helpdeskrapporten en meer.
• Pro: $ 49 per agent per maand - dit wordt ook geleverd met aangepaste rollen, aangepaste rapporten, apps, klantsegmentatie en u kunt een meertalige kennisbank maken.
• Enterprise: $ 79 per agent per maand - dit ontgrendelt een auditlogboek en alle Freddy-functies, inclusief de assist-bot, de e-mailbot, auto-triage, artikelsuggestie en ingeblikte responssugger.

De omnichannel plannen:

• Omnichannel groei: $ 29 per makelaar per maand. Hiermee ontgrendel je de Chatbot Freddy, inclusief chatbot-analyse en de chatbot-builder. Je kunt ook gespreksstromen maken voor gewone berichtensage onderwerpen om klanten te helpen sneller antwoorden te vinden.
• Professionele omnichannel: $ 59 per makelaar per maand. Dit ontgrendelt omni-routing en maakt co-browsen mogelijk. Hier delen klanten hun schermen met agenten. U profiteert ook van aangepaste rapporten, rollen en machtigingen en u kunt een omnichannel-kennisbank maken.
• Enterprise-omnichannel: $ 99 per makelaar per maand. Dit wordt geleverd met Freddy's andere functies, waaronder statistieken voor verlaten oproepen, gebruikersauthenticatie, monitoring op serviceniveau en meer.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub

AI

Het product is geschikt voor AI

API

Product biedt een API

4.4

(2,172)

Dit is een geaggregeerde beoordeling van Findstack gebruikers en externe beoordelingssites.

Vanaf $50.00/maand

Er is geen deal voor dit product

Hubspot, een gigant in de categorie digitale marketing, biedt een breed scala aan softwareoplossingen met com... Meer informatie over HubSpot Service-hub

Bezoek website

Vergelijk

Beste CRM-gestuurde helpdesk

Hubspot is een andere gigant op het gebied van digitale marketing. Het biedt een breed scala aan softwareoplossingen naast enkele handige gratis tools. Als zodanig is het een fluitje van een cent om uw toolkit uit te breiden naar sales, operations, marketing, enz.

Het CRM-systeem vormt de kern van HubSpot's aanbod, waardoor het een uitstekende optie is om klanten te beheren en ze door uw trechter te loodsen. Als resultaat, Hubspot's servicehub is nauw verweven met Hubspot's CRM.

HubSpot biedt een enorm scala aan functies, waardoor het een ongelooflijk schaalbare oplossing is. Maar als gevolg daarvan heeft het ook een steile leercurve. De Service Hub beschikt over een volledige reeks helpdesk-automatiseringstools voor het afhandelen van uw online kennisbank, chatbots, klantonderzoeken en meer. In aanvulling, Hubspot biedt een breed scala aan tools voor teambeheer voor hogere plannen.

Bovendien worden alle gegevens omgezet in krachtige realtime rapportage, waarbij u verschillende rapportdashboards kunt aanpassen.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Klantenportaal: Klanten profiteren van een beveiligde portal waar ze hun tickets en gesprekken kunnen volgen.
• Kennisbank: Zet veelgestelde vragen om in een doorzoekbare bibliotheek met video's en zelfhulpartikelen. U kunt ook 'playbooks' voor agenten maken met nuttige bronnen en handleidingen voor het bieden van de best mogelijke klantenservice.
• Omnichannel-berichten: Krijg toegang tot meerdere kanalen vanuit één inbox en schakel naadloos tussen deze kanalen
• Live chat: Help klanten op uw website in realtime via livechat. Bezoekers worden ook automatisch doorgestuurd naar de juiste mensen in je team.
• VoIP-gesprekken: Bel klanten rechtstreeks vanuit HubSpot's platform en profiteer van functies zoals oproepregistratie en analyse
• Volledig geïntegreerd CRM: Krijg meer context over uw klanten door automatisch klantgegevens en interacties bij te houden
• AI-aangedreven inzichten: Leg details van elk gesprek en elke chat vast om het klantsentiment te analyseren.

HubSpot Service Hub-prijzen

Je hebt toegang tot een reeks gratis tools, waaronder servicetools zoals ticketing, e-mailplanning, livechat, een gedeelde inbox en basisbots. Daarna zijn er drie Service Hub-abonnementen. Deze worden allemaal per gebruiker per maand betaald en jaarlijks gefactureerd.

• starter: $ 45 per maand voor twee betaalde gebruikers. Het is dan $ 23 per maand voor elke extra gebruiker.
• Professional: $ 450 per maand voor minimaal vijf gebruikers. Kosten voor extra gebruikers $90 per gebruiker per maand.
• Enterprise: $ 1,200 voor tien gebruikers per maand en extra gebruikers voor $ 120 per maand.

U kunt er ook voor kiezen om de Service Hub te bundelen met HubSpot's andere hulpmiddelen. Echter, HubSpotDe prijsstelling is behoorlijk complex, dus we raden aan om hun website te bezoeken voor meer informatie.

6. HappyFox

Beste alles-in-één helpdeskoplossing

HappyFox biedt een scala aan diensten. Naast tools voor klantenservice bieden ze ook IT- en operationele ondersteuning. Gevestigd in Californië, ligt hun focus op het gelukkig maken van hun klanten.

De HelpDesk is de belangrijkste toolkit van het platform en omvat e-mailticketing met ticketsjablonen. Daarnaast kun je sms-meldingen naar klanten sturen wanneer hun tickets worden verwerkt en een online kennisbank opbouwen, inclusief een communityforum. U kunt ook klanttevredenheidsonderzoeken maken en uw helpdesk aanpassen aan uw merk (inclusief een aangepast domein).

Net als veel andere tools biedt HappyFox een AI-assistent voor conversatietickets. Daarnaast is er een live chat-tool, een chatbot en kun je geautomatiseerde workflows starten.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Omnichannel-ticketing – Maak aangepaste ticketwachtrijen, beheer klantgesprekken vanuit meerdere kanalen en categoriseer inkomende verzoeken automatisch op onderwerp, inclusief ondersteuning, verkoop, marketing of facturering.
• Ingeblikte acties - Reageer sneller met sjablonen voor antwoorden op veelgestelde vragen.
• Automatisering - Automatiseer ondersteunende processen met slimme regels.
• Enquêtes – Verstuur enquêtes en ontvang feedback van klanten.
• Taak beheer - Maak en vink taken af, stel deadlines in, organiseer openstaande taken en ontvang meldingen voor vervaldatums of wanneer taken worden toegewezen aan teamleden.
• Rapporten - Bewaak en analyseer uw klantenondersteuning. Houd SLA's bij, bekijk de prestaties van de klantenondersteuning en de activiteit van agenten, bekijk instroomrapporten en meer.

HappyFox-prijzen

Ten eerste is er een abonnement dat maandelijks, jaarlijks, elke twee jaar of zelfs elke drie jaar kan worden gefactureerd, afhankelijk van het aantal agenten dat u heeft. Of, als u een groot ondersteuningsteam heeft, staan ​​sommige plannen onbeperkte agenten toe.

De prijzen van HappyFox behoren tot de meest flexibele die we hebben gezien. Dit zijn de prijzen voor jaarlijkse facturering:

• Machtig: $ 29 per agent per maand
• Fantastisch: $ 49 per agent per maand
• Enterprise: $ 69 per agent per maand
• Onderneming Plus: $ 89 per agent per maand

Onbeperkte agentplannen zijn aanzienlijk duurder. Ze beginnen zichzelf echter te rechtvaardigen als u meer dan 52 agenten heeft.

• starter: $ 1,499 per maand
• Groei: $ 1,999 per maand
• Schaal: $ 2,999 per maand
• Schaal plus: $ 4,999 per maand

7. Live-agent

Beste vanwege gebruiksgemak

LiveAgent is een eenvoudiger, intuïtiever platform dat het meest geschikt is voor beginners die op zoek zijn naar gebruiksgemak. Het product biedt alle belangrijke functies die u nodig heeft om een ​​geweldige klantervaring te bieden. Het wordt bijvoorbeeld geleverd met een geavanceerd ticketingsysteem, livechat voor uw website, een zelfbedieningsportaal voor klanten en een kennisbank, en een omnichannel inbox. Om nog maar te zwijgen, callcentersoftware is ook ingebouwd! Bovendien heeft LiveAgent enkele van de meest betaalbare tariefplannen op deze lijst.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Geavanceerde ticketing: Bied naadloze klantenondersteuning via elk kanaal, inclusief telefoon, e-mail, livechat en sociale media. U kunt ook afdelings- en verantwoordelijkheidsregels maken om tickets naar de juiste agent te routeren.
• Live chat: Neem een ​​voorproefje van binnenkomende berichtensages zodat uw agenten kunnen beginnen met het voorbereiden van een reactie voordat de klant op 'verzenden' klikt. Het heeft ook automatische chatrouting en een ingebouwde CRM om je contacten te helpen beheren.
• Kennis basis: Creëer een online kennisbank boordevol handige artikelen.
• Klantenportaal: Klanten kunnen hun tickets bekijken via uw zelfbedieningsportaal voor klanten
• Sociale media: Beantwoord klanten op sociale media binnen uw Live Agent-platform, waaronder Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram en Viber.

LiveAgent-prijzen

Live-agent wordt geleverd met een gratis abonnement. Daarna zijn er drie premiumplannen, die maandelijks worden betaald op basis van het aantal agenten dat u heeft.

Het gratis abonnement wordt geleverd met één e-mailadres voor ticketing, één aangepaste chatknop en biedt slechts zeer beperkte rapporten.

Het is vermeldenswaard dat u bij het Ticket- en Ticket+Chat-abonnement $ 39 extra per maand moet betalen om toegang te krijgen tot sociale-mediakanalen zoals Instagram, Viber, Twitter en Facebook.

• Ticket: $ 15 per makelaar per maand. Onbeperkt aantal e-mailadressen, ticketgeschiedenis, geavanceerde rapportage, klantenportaal en forum
• Ticket+Chat: $ 29 per makelaar per maand. Dit voegt onbeperkte chatknoppen, feedbackbeheer, realtime bezoekersmonitoring en chattevredenheidsonderzoeken toe.
• Alles inclusief: $ 49 per makelaar per maand. Dit voegt callcenterondersteuning, videogesprekken en gespreksroutering toe.

8. Jira-servicedesk

Beste IT-ticketsysteem

Jira is een project- en ticketbeheertool die het Australische softwarebedrijf Atlassian heeft gemaakt. Jira wordt geleverd met veel tool-subsets, maar de belangrijkste software houdt zich bezig met het volgen van problemen, waardoor het bijzonder effectief is voor IT-ticketing.

Het Service-platform is nog relatief nieuw en richt zich op het afstemmen van IT-teams op andere afdelingen zoals sales. Met andere woorden, het is niet zo bezig met klantenondersteuning als met operatorondersteuning. In plaats daarvan is het belangrijkste doel om snelle oplossingen te bieden, zodat andere afdelingen weer aan het werk kunnen.

Het wordt geleverd met servicebeheer met hoge snelheid en tickets kunnen in realtime worden gevolgd. Jira besteedt ook speciale aandacht aan asset- en kennisbeheer, die essentieel zijn voor effectieve samenwerkingen tussen IT-teams.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

• Beheer van aanvragen: Teams kunnen vragen vanaf één platform beheren om snel op incidenten te reageren, snelle analyse van de hoofdoorzaak uitvoeren en tijdelijke oplossingen voor andere afdelingen vastleggen.
• Verandermanagement: Informeer uw IT-teams met uitgebreide contextuele informatie over softwarewijzigingen.
• Asset- en kennisbeheer: Bewaar activa zoals productcatalogi en IT-documentatie, zodat teams de voorraad effectief kunnen beheren en eigendom kunnen volgen. U kunt selfservice ook inschakelen om meer verzoeken naar de Knowledge Base te leiden door teamleden naar de juiste artikelen te leiden.
• Mobile App: Beheer IT-serviceverzoeken onderweg met de mobiele app.
• Slimme formulieren: Voeg dynamische en aanpasbare slimme formulieren toe aan uw klantenserviceportals

Prijzen Jira Servicedesk

De prijzen van Jira werken per agent, per maand. Hoe meer agenten u zich aanmeldt, hoe groter de korting.

Met een gratis abonnement voor drie agenten kunnen kleine teams het werk efficiënt plannen en volgen. Daarna zijn er drie premium plannen. Prijzen op basis van 50 agenten zijn als volgt:

• Standaard: $ 16.50 per agent per maand, 250 GB bestandsopslag
• Premie: $40.80 per agent per maand, onbeperkte bestandsopslag
• Enterprise: Neem contact op voor een offerte

De beste gratis helpdesksoftware

Helpdesksoftware kan snel duur worden. Gelukkig zijn er een paar gratis versies beschikbaar voor degenen die hun tenen in het water willen dopen. Met name:

• Zoho Desk
• Freshdesk
• Hubspot Service Hub (gratis abonnement)

Het is echter belangrijk om rekening te houden met de beperkingen van dergelijke freemium-versies. De meeste beperken bijvoorbeeld het aantal agenten dat toegang heeft tot uw helpdesk, dus u moet upgraden om grotere klantenondersteuningsteams mogelijk te maken. Anderen missen belangrijke functies, zoals het maken van kennisbanken, de mogelijkheid om rapporten te genereren en/of automatisering. Helaas worden veel van de belangrijkste voordelen van het gebruik van helpdesksoftware sterk afgeschreven zonder dergelijke functies.

Zoals met alles, krijgt u waar u voor betaalt, dus het is vaak de moeite waard om een ​​premiumservice te overwegen. Maar vraag altijd een gratis proefdemo aan of gebruik een proefversie om te zien of de functies aansluiten bij uw behoeften en de kosten rechtvaardigen.

Handleiding voor kopers van helpdesksoftware

Voordat je de gids afrondt, is hier alles wat je moet weten voordat je de beste ticketingsoftware kiest:

Wat is helpdesksoftware?

Kortom, helpdesksoftware kan u helpen effectievere klantenondersteuning te bieden door omnichannelcommunicatie te stroomlijnen in één gecentraliseerde inbox. Dat is net zo goed als het automatiseren van vervelende taken die tijd vergen van uw klanten. Als antwoord op eenvoudig te beantwoorden vragen kunt u bijvoorbeeld helpdesksoftware gebruiken om klanten te helpen relevante zelfhulpdocumentatie te vinden. Sommige bieden een intuïtieve chatbot voor deze functie. Ticketingsoftware moet ook automatisch ondersteuningsverzoeken toewijzen aan beschikbare agenten of agenten met de meest relevante vaardigheden.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van helpdesksoftware?

Hier zijn enkele van de beste redenen om te overwegen te investeren in helpdesksoftware:

Bespaar tijd

Automatisering zorgt ervoor dat agenten geen tijd verspillen aan vervelende taken. Hetzelfde geldt voor selfservicefuncties waarmee je klanten van de nodige informatie kunt voorzien. Het resultaat? Klanten zullen minder snel met een menselijke agent willen praten, waardoor uw klantenondersteuningsteam meer tijd heeft om de klantervaring van klanten die contact opnemen te verbeteren.

Bespaar geld

Wanneer u uw strategie voor klantenondersteuning stroomlijnt, heeft u mogelijk niet zoveel agenten in uw team nodig als voorheen. Dus besparen op personeelskosten.

Frustratie verminderen

Helpdesksoftware helpt u superieure klantenservice te bieden, zodat uw klanten niet hoeven te worstelen met gemakkelijk vermijdbare frustratie. Bijvoorbeeld:

• Ze hoeven een probleem niet te herhalen bij verschillende klantenservicemedewerkers.
• Klanten kunnen zichzelf misschien helpen via zelfhulptools.
• Shoppers kunnen worden doorgestuurd naar agenten met relevante vaardigheden.

Dit alles gaat een lange weg naar het bieden van klantenondersteuning van hogere kwaliteit.

Waar moet u op letten bij de beste helpdesksoftware?

Hier zijn enkele belangrijke overwegingen om u te helpen bij het kiezen van de beste helpdesksoftware voor uw bedrijf:

Abonnement

Prijs is een belangrijke overweging bij het kiezen van helpdesksoftware. Het is verstandig om software te zoeken met gratis en betaalbare abonnementen. Maar, belangrijker nog, tools die een goede prijs-kwaliteitverhouding bieden en u niet dwingen om te upgraden voor functies die u waarschijnlijk in de toekomst nodig zult hebben.

Analyses en rapporten

De beste helpdesksoftware moet krachtige analyse- en rapportagefuncties bevatten om te controleren waarom klanten ondersteuning zoeken en of de ondersteuning die ze krijgen voldoende effectief is. Bovendien moet u met helpdesksoftware enquêtes kunnen houden en sentimenten van oproepen en chats kunnen analyseren om een ​​duidelijker inzicht te krijgen in de pijnpunten van uw klanten. Met deze informatie bent u beter in staat om uw product, services en overkoepelende strategie voor klantenondersteuning te verbeteren.

Automatisering

Een van de grootste voordelen van helpdesksoftware is dat het de tijd die aan vervelende, herhaalbare taken wordt besteed, kan verminderen. Het is dus belangrijk om te controleren of de door u gekozen software uw workflows aanzienlijk kan stroomlijnen.

Zelfhulpdiensten

Menselijke klantenondersteuning is geweldig, maar wist je dat? dat 40% van de klanten verkies je zelfbediening boven menselijk contact? Daarom is het van vitaal belang dat welke helpdesksoftware u ook kiest, de mogelijkheid biedt om gemakkelijk te navigeren kennisbanken voor uw klanten te creëren.

Veelgestelde vragen over helpdesksoftware

Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen.

De juiste helpdesksoftware kiezen

Dus daar heb je het. Dat is onze lijst met de beste helpdesksoftware in 2023. Oude reuzen blijven sterk, terwijl wendbare, jongere bedrijven meer betaalbare oplossingen beginnen aan te bieden.

Als u een klein bedrijf bent en op zoek bent naar helpdesktools, raden we Live Agent aan vanwege de betaalbare prijzen of Freshdesk. IT-bedrijven zouden daarentegen Jira's Service Desk moeten bezoeken voor unieke functies voor activabeheer. Terwijl meer gevestigde bedrijven in goede handen zijn bij Hubspot Service-hub, Salesforce-helpdeskof Zendesk.

Onthoud dat het bij het kiezen van een helpdesk essentieel is om te overwegen welke functies voor u het belangrijkst zijn en welke statistieken u het liefst wilt bijhouden. Hoewel de hierboven genoemde software belangrijke componenten deelt, is hun focus subtiel anders. Houd daar dus rekening mee voordat u definitieve aankoopbeslissingen neemt.

Laat ons in de reacties hieronder weten op welke tools u vertrouwt om uw klantenondersteuning te bieden.