Zowie Recensies: 4.7/5 — Zeer goed beoordeeld

De effectiviteit, de aandacht voor detail, de behulpzaamheid en de responsiviteit.

Het duurde iets langer dan verwacht voordat we goede resultaten zagen, en ik heb het gevoel dat sommige workflows onze processen niet volledig dekken.

Het aantal chats naar de klantenservice verminderen en terugkerende vragen afhandelen.

Het meest nuttige is om mes te gebruiken.sage Sjablonen en gebruik van het uitgestelde tabblad - in deze tijd kunnen we het probleem van de klant oplossen (contact opnemen met ons magazijn) en later met informatie bij de klant terugkomen.

Er is een probleem met de afteltijd. Wanneer de klant ons iets terugstuurt, en dit is een simpele bevestiging van ons bericht...sageZoals bijvoorbeeld (oké, ik wacht, tot ziens), moeten we hem opnieuw antwoord geven om de tijd stil te zetten. Als we dat niet doen, is onze productiviteit lager.

Elk probleem dat we hebben, kunnen we direct oplossen. We kunnen Facebook hier vandaan bedienen en het aantal telefoontjes verminderen.

Ik vind het product zelf (de chatbot) het fijnst. Zowie heeft ons enorm geholpen tijdens de pieken in 2020. Destijds boden we onze gebruikers 24/7 ondersteuning met een kennisbank die nog steeds groeit. Na maandenlange samenwerking hebben we besloten om Zowie-diensten ook op andere markten te lanceren. De chatbot is eenvoudig te implementeren en te onderhouden. We hebben een succesvolle relatie met Zowie opgebouwd. We overleggen regelmatig om onze klantenserviceprocessen te verbeteren en profiteren van de expertise van het Zowie-team om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Het is lastig om nadelen te noemen. Ik wil alleen het enige noemen dat je moet investeren om een ​​degelijke oplossing te creëren waarbij gebruikers niet doorhebben dat ze met een virtuele assistent praten: tijd en moeite! Als je deze tijd als een investering beschouwt, zal het zich op de lange termijn terugbetalen. Anders is het misschien tijdverspilling.

Zowie heeft het contact met onze gebruikers via de mobiele applicatie overgenomen en fungeert als eerste hulplijn. We zijn overgestapt van e-mailcontact naar virtuele assistentie; onze gebruikers kunnen nu tijdens één sessie over verschillende problemen chatten in plaats van een e-mail te sturen en op een antwoord te wachten.

Alles over geautomatiseerde antwoorden. Het duurt ongeveer 5 minuten om een ​​volledig werkend geautomatiseerd antwoord te maken. Workflows zijn net zo eenvoudig te maken als geautomatiseerde antwoorden. Zelfs het toevoegen van zinnen van een klant aan bestaande automatisering is simpel: selecteer gewoon aan welke automatisering je de zin wilt toewijzen. Aanbevelingen zijn ook nuttig. De support van Zowie is ook geweldig. Regelmatig overleg met Zowie laat zien dat ze om ons geven.

Bij elke grote softwareoplossing kan het complex en ingewikkeld zijn om alle mogelijkheden van het platform te benutten. Het kost tijd om te leren hoe je de perfecte oplossing voor je bedrijf creëert, maar Zowie helpt je natuurlijk bij de implementatie en neemt alle andere aspecten voor zijn rekening.

Geautomatiseerde antwoorden helpen bij het beantwoorden van de meest voorkomende en populaire klantvragen. Tijdens live chats wordt de klant meestal een simpele vraag gesteld die Zowie Bot binnen een seconde kan beantwoorden. Vragen en geautomatiseerde antwoorden over facturen, orderstatus of zelfs basisinformatie over het product en het verzendproces, die wij aanbieden, besparen onze medewerkers tijd, zodat ze productiever kunnen zijn en zich op andere taken kunnen richten.

Zowie's moeiteloze vermogen om veelgestelde vragen te ontwijken.

Nog niets, maar ze hebben al wel functies toegevoegd waar we om gevraagd hebben.

Zowie helpt het aantal terugkerende vragen, zoals over de orderstatus en veelgestelde vragen, te minimaliseren, zodat onze medewerkers zich kunnen concentreren op service en verkoop met een hoge inzet.

Contact met onze accountmanager (Magda is geweldig), regelmatige updates van de inhoud van onze chatbot, mogelijkheid om de chatbot op de website te plaatsen. Dankzij de gesprekken met onze accountmanager weten we wat de trends zijn in de meest gestelde vragen van onze klanten en waar we ons op moeten richten.

Wat ik niet prettig vind, heeft niets met Zowie te maken, maar eerder met de bugs aan de Facebook-kant.

Het creëren van een tool waarmee onze klanten op elk moment van de dag antwoorden konden vinden op veelgestelde vragen.

Het beheerderspaneel is fantastisch. Alle informatie is transparant en gemakkelijk aan te passen. Samenwerking op het hoogste niveau. Alle nieuwe implementaties en problemen worden continu opgelost. Constant contact met de tutor. Enorme lof en dank aan Filip Czerniawski.

Alle problemen worden continu opgelost. Dus gedurende onze vier maanden van samenwerking, en tot op heden, heb ik geen negatieve opmerkingen over onze samenwerking.

Het oplossen van technische problemen, het voorbereiden van nieuwe functionaliteiten voor de chatbot, het voorbereiden en ondersteunen van nieuwe producten en het vertalen van chatbotcommunicatie. Gedurende onze vier maanden durende samenwerking was 78% van de chats die door onze geautomatiseerde bots werden afgehandeld afkomstig van Zowie, waarvan 43% volledig door Zowie werd verwerkt.

Ik vind het geweldig hoe makkelijk je reacties kunt aanpassen zodat ze precies bij je bedrijf passen.

Er is niet veel dat ik niet leuk vind! Soms kan het lastig zijn om de juiste antwoorden te krijgen als je het niet hebt ingesteld voor de exacte vraag van de klant, maar dat is een kwestie van wat aanpassen.

We kunnen het aantal e-mails dat we ontvangen minimaliseren door Zowie te gebruiken om basisvragen te beantwoorden zoals "wanneer wordt mijn bestelling verzonden?" en "kunt u mijn abonnement annuleren?". Dit heeft ons geholpen de overweldigende hoeveelheid binnenkomende klantvragen te verminderen, waardoor onze medewerkers zich op andere taken kunnen concentreren.

Voordat we Zowie gingen gebruiken, kon ons kleine klantenserviceteam van 3 personen nauwelijks alle chats verwerken die we ontvingen naarmate het bedrijf groeide. Nu, met Zowie, kunnen we exponentieel meer aan dan voorheen, en dat alles met een klein team. Zowie is essentieel voor het succes van ons klantenserviceteam, waardoor we de snelle groei van ons bedrijf kunnen bijhouden. Zowie is eenvoudig te installeren en we blijven onze kennisbank constant uitbreiden om onze Zowie-bot te trainen voor nauwkeurigere antwoorden. Onze accountmanager/expert op het gebied van conversationele AI is uitstekend en heeft ons enorm geholpen tijdens de implementatie van Zowie.

Het is moeilijk om iets negatiefs te vinden aan Zowie, met zijn gebruiksgemak en fantastische gebruikersinterface.

Zowie heeft ons klantenserviceteam geholpen de tijd die nodig is voor het beantwoorden van veelgestelde vragen te verkorten, waardoor ons team zich kan concentreren op klanten met meer diepgaande vragen die een persoonlijk antwoord vereisen.

Het is eenvoudig te installeren en de ondersteuning is uitstekend.

Ik ben niet zo technisch aangelegd, dus soms vind ik het lastig om automatiseringen te maken, maar dat is mijn probleem, niet dat van Zowie.

We kunnen chats op onze website automatiseren en Zowie kan de meeste vragen van onze klanten beantwoorden.