Niet geclaimd: we werken bij Zoho Desk ?
Zoho Desk Recensies: 4.4/5 — Een uitstekende keuze
Zoho Desk is een al lang bestaande naam in zijn categorie die uitgebreide automatiseringstools biedt die het werk van uw agenten gemakkelijker en efficiënter maken. Een van hun meest geprezen functies is een AI-assistent die herhaalde trefwoorden en meningen in de tekst van klanten kan identificeren om de stemming en het sentiment van klanten te analyseren. Dergelijke slimme oplossingen gaan gepaard met autotags voor tickets. U kunt ook geautomatiseerde meldingen over de voortgang van tickets verzenden, tickets toewijzen aan specifieke agenten en records bijwerken via het platform.
| Bedrijf | Zoho Corporatie |
|---|---|
| Jaar van Oprichting | 2000 |
| Bedrijfsomvang | 10,001 + werknemers |
| Hoofdkantoor | Chennai, Tamil Nadu |
| Sociale Media |
| Mogelijkheden |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Kleine bedrijven
Middelgrote markt
Enterprise
|
| Deployment | Cloud / SaaS / webgebaseerd, mobiel Android, mobiele iPad, mobiele iPhone |
| Support | 24/7 (live vertegenwoordiger), chat, e-mail/helpdesk, veelgestelde vragen/forum, kennisbank, telefonische ondersteuning |
| Training | Documentatie |
| Talen | Engels |
Zoho Desk Voors en tegens
- Er zijn tal van rapportagefuncties die klantinzichten en prestatiegegevens van agenten bieden
- Er is een reeks sjablonen beschikbaar waarmee u snel en effectief op klanten kunt reageren
- U krijgt realtime inzicht in ondersteuningsactiviteiten
- Er is een goed gratis abonnement voor nieuwe gebruikers
- De rijkdom aan aangeboden functies kan het voor beginners moeilijker maken om de software op te pikken.
Vergelijk Zoho Desk met andere populaire tools in dezelfde categorie.
Eenvoudig te beheren, beschikbaar en een goede klantervaring die helpen om problemen en uitdagingen te beperken.
Er zijn veel aanmeldingsstappen nodig bij het aanmaken van een account en tijdens het inlogproces.
Ik leer klantbeheer en Zoho Het bureau is goed van pas gekomen.
Het aantal functies en automatiseringsmogelijkheden is enorm, wat de software zeer flexibel maakt en de integratie met alle andere systemen vergemakkelijkt. Zoho De applicaties werken naadloos. Er zijn enorm veel aanpassingsmogelijkheden.
De gebruikersinterface is wat verouderd. Voor botondersteuning, als je ondersteuning wilt voor alle kanalen, moet je ook de bijbehorende module aanschaffen. ZohosalesIQ. Geen optie om de tickets op basis van verschillende parameters van een kleur te voorzien.
Momenteel beschikken we over meerdere kanalen om onze klanten ondersteuning te bieden, waaronder Zoho Met Desk kunnen we alle kanalen vanuit dezelfde software ondersteunen. Bovendien is er veel automatisering en zijn er bots die veel handmatig werk besparen.
De meest nuttige functie was de mogelijkheid om de lay-out aan te passen, waardoor het CRM- en operationele team de gewenste markeringen kon toevoegen. Daarnaast was de e-mailreactie op aangemaakte tickets erg handig.
Het grootste probleem was dat de aanpassingsmogelijkheden beperkt waren door vooraf ingeschakelde verplichte velden die niet naar behoefte van de gebruiker/het team konden verdwijnen. Als die mogelijkheid er wel was, zou het veel beter zijn.
Het belangrijkste probleem dat hiermee is opgelost Zoho Desk helpt klanten sneller en efficiënter in contact te komen met het operationele team, zonder dat er te veel telefoontjes beantwoord hoeven te worden.
Wat u moet doen, is noodzakelijk voor de bedrijfsvoering. De modules zijn perfect om uw administratieve doelstellingen en recursieve beheer te beheren. Het niveau van optimalisatie is al geïmplementeerd Zoho en la empresa fue relevante.
Geen idee dat ik walg van de werkelijkheid, de configuraties zijn meer gerealiseerd dan een ander CRM-systeem of de beheeropties Zoho. U kunt de gebruiksinteractie aanzienlijk verbeteren en een overtuigende indruk maken.
Bekijk de oplossing van problemen met het openen van medicijnen, het beheren en het bestellen van kaartjes; adem uit dat de acute gevallen op specifieke gebieden en prioritaire gebieden urgent zijn.
Eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Bevat ingebouwde formulieren voor het vastleggen van klantgegevens.
Dat heb ik nog niet uitgevonden. Ik ga het uitgebreid gebruiken en zal later meer updates geven.
Het stroomlijnen van ons proces
Het is heel eenvoudig in gebruik, heeft een geweldige gebruikerservaring en de opvolging is makkelijk.
Momenteel niets, alle functies die we nodig hebben zijn beschikbaar.
We hadden een tool nodig om de tickets die we van onze klanten ontvangen te registreren.
De gebruikerservaring is echt heel gebruiksvriendelijk, zoals altijd. Zoho producten.
Eerlijk gezegd heb ik tot nu toe geen problemen met de tool. Misschien zou een integratie met WhatsApp interessant zijn.
Ik gebruik het helpcentrum en het supportticket om vragen van mijn klanten op te lossen.
Functies zoals goedkeuring, meldingen en mobiele apps zijn erg nuttig om onze efficiëntie te verhogen.
Ik zag geen mogelijkheden om verbinding te maken met andere tools van Zoho
Meer nabijheid tot onze gemeenschappen
Mijn taak was om de optimale helpdeskservice voor mijn bedrijf te vinden, qua prijs en kwaliteit. Ik heb ongeveer tien programma's vergeleken en gekozen voor de beste. zohoIn deze professionele versie vindt u alles wat ons bedrijf nodig heeft, tegen een betaalbare prijs, inclusief het gebruik van "lichte middelen".
onvoldoende uitleg over een deel van de functies
Het maakt het mogelijk om de afhandeling van klantproblemen door het bedrijf te verbeteren.
Een van de opvallende kenmerken van Zoho Het grote voordeel van Desk is de automatiseringsfunctionaliteit. We kunnen vooraf gedefinieerde workflows instellen om repetitieve taken te stroomlijnen, zoals het toewijzen van tickets, statuswijzigingen en e-mailnotificaties. Deze automatisering heeft onze reactietijden aanzienlijk verkort en de algehele productiviteit verhoogd.
wel Zoho Desk biedt diverse integraties met andere systemen. Zoho Naast producten en bepaalde applicaties van derden hebben sommige gebruikers de wens geuit voor uitgebreidere integratiemogelijkheden, met name met populaire CRM-systemen of andere gespecialiseerde tools die ze mogelijk gebruiken.
De ingebouwde kennisbank is een redder in nood! Hiermee kunnen onze klanten zelf antwoorden vinden op veelgestelde vragen, waardoor het aantal binnenkomende tickets afneemt en onze supportmedewerkers zich kunnen concentreren op complexere problemen.
