Zendesk Support Suite Recensies: 4.3/5 — Een uitstekende keuze

Het is gebruiksvriendelijk en de functionaliteit is het grootste pluspunt.

Het bevindt zich nog in de evaluatiefase en het zou niet eerlijk zijn om nu al tekortkomingen te benadrukken.

Klanten die problemen melden via een ticketsysteem.

Het systeem stelt je in staat om meerdere merken aan te maken die gebruikt kunnen worden om verschillende producten, afdelingen of leveranciers/campagnes te volgen. Het is zeer eenvoudig te configureren en het supportforum staat boordevol informatie, zodat je altijd de functies en de beste manieren om ze te gebruiken kunt ontdekken. Supporttickets kunnen eenvoudig worden bijgehouden en een klantenservicemedewerker hoeft maar weinig te klikken om ze af te handelen. Bovendien is de rapportage uitstekend en kun je gegevens in verschillende formaten weergeven, zoals grafieken.

De gegevensexport is niet erg flexibel. Je kunt gegevens exporteren in JSON- of CSV-formaat. Bij CSV-export is het echter niet mogelijk om gegevens voor een specifiek datumbereik te selecteren.

We bieden ons product onder eigen merknaam aan en verkopen het in samenwerking met verschillende payrollbedrijven. Zendesk en de bijbehorende branding stellen ons in staat unieke e-mailadressen te gebruiken die we met onze partners kunnen delen. Hierdoor blijft de algehele ondersteuningservaring voor de eindgebruiker hetzelfde, zonder dat deze merkt dat het payrollbedrijf en de HCM-dienstverlener twee verschillende entiteiten zijn.

Eén interface voor het beheren van de communicatie met klanten op alle platforms.

Als een ticket eenmaal is toegewezen, kan ik het niet meer wijzigen omdat ik geen beheerder ben, maar ik weet dat ik het anders sneller zou oplossen.

We hebben veel kanalen om met onze klanten te communiceren en Zendesk integreert ze allemaal.

Omnichannel-mogelijkheden en configuratiegemak

Integratie met Meta zou beter zijn om de werkelijke herkomst van het ticket te achterhalen (post, bericht).sageSoms is er sprake van een vertraging tussen het moment van de opmerking of het bericht.sage op Facebook en zodra we het ticket in Zendesk ontvangen.

Traceerbaarheid van klanttickets, omnichannel klantenservice. Verbetering van de klantervaring.

Zendesk Support is een van de beste tools waarmee ik heb gewerkt. Het is simpel, intuïtief en makkelijk in gebruik. De gebruikerservaring is overzichtelijk en laat een positieve indruk achter.

De prijs is te hoog. De chatbot moet nog verder opgeschaald worden.

Klantinteracties op één plek. Geïntegreerde suite van tools.

Gebruiksvriendelijk platform. Zeer overzichtelijke CRM-software waarmee u verschillende pipelines voor verschillende afdelingen kunt creëren.

Ik heb tijdens het gebruik van Zendesk geen grote nadelen ondervonden.

Zendesk helpt me al mijn klantvragen op één plek te beheren. Ik kan gemakkelijk e-mails beantwoorden en SLA-afspraken instellen op basis van de prioriteit van het ticket. Hierdoor kan ik mijn tijd efficiënt indelen en de tickets in de juiste volgorde afhandelen.

Agenten zijn vaak heel eenvoudig en er zijn verschillende documenten aangegeven die hulp kunnen bieden bij het beantwoorden van vragen en het toepassen van modder of de juiste configuratie als dat nodig is

Een troca van het idioom als het precies zo is als een nieuw steunpunt

Eenheid van verschillende vormen van ondersteuning in een uniek systeem als chat in het tempo van echte e-mails, en het faciliteren van het gebruik van andere agenten

Hoe snel het werkt en hoe goed het me helpt om georganiseerd te blijven met mijn werk.

Kleur of opgelost-knop. Ik wou dat ze groen, rood en geel waren.

Meldingsgeluiden

Met Zendesk is het ongelooflijk eenvoudig om grote aantallen klantenservicetickets snel en gemakkelijk te beheren.

Het zou geweldig zijn als de toegewezen persoon een e-mailmelding zou ontvangen zodra hem of haar een ticket is toegewezen.

Zendesk heeft het voor ons team gemakkelijk gemaakt om te werken en efficiënt klantvragen te beantwoorden.

Zendesk Support Suite is cloudgebaseerde klantenservicesoftware waarmee ik betere klantenservice kan bieden via meerdere kanalen. Ik vind het prettig hoe het e-mail, chat, telefoon, sociale media en zelfserviceopties integreert in één uniforme werkomgeving voor medewerkers. Het beschikt ook over krachtige functies zoals automatisering, rapportage en analyses die me helpen mijn workflows te optimaliseren. De Talk-add-on is ook een fantastische functie, omdat klanten hiermee hetzelfde nummer kunnen bellen of sms'en!

Er valt weinig aan te merken op Zendesk Support Suite, want het is een complete en gebruiksvriendelijke oplossing voor klantenservice. Als ik dan toch iets moet noemen, zou ik zeggen dat de prijsstelling flexibeler en betaalbaarder zou kunnen zijn voor kleinere bedrijven. Daarnaast vereisen sommige geavanceerde functies en integraties wat technische kennis en aanpassingen, wat een uitdaging kan zijn voor niet-experts. Maar over het algemeen zijn dit kleine minpunten vergeleken met de voordelen en de waarde die Zendesk Support Suite biedt. 😊

Als Senior Applications Support Manager die veel waarde hecht aan automatisering, voldoet Zendesk aan mijn behoeften door een gebruiksvriendelijk en flexibel ticketsysteem te bieden dat het beheer van klantinteracties en supportaanvragen vereenvoudigt. De aanpassingsmogelijkheden stellen me in staat het systeem af te stemmen op specifieke workflowvereisten. De integratie met telefonieoplossingen stroomlijnt de communicatie, centraliseert alle klantinteracties op één plek en verbetert de responstijd. We gebruiken het voor telefonie (bellen en sms'en) en het heeft zich bewezen als een betrouwbare oplossing met eenvoudige IVR-configuraties. Het biedt ook ingebouwde transcripties van voicemailberichten voor een snelle controle van gemiste oproepen.