Zendesk Support Suite Recensies: 4.3/5 — Een uitstekende keuze

Het is gebruiksvriendelijk en de functionaliteit is het grootste pluspunt.

Het bevindt zich nog in de evaluatiefase en het zou niet eerlijk zijn om nu al tekortkomingen te benadrukken.

Klanten die problemen melden via een ticketsysteem.

Het systeem stelt je in staat om meerdere merken aan te maken die gebruikt kunnen worden om verschillende producten, afdelingen of leveranciers/campagnes te volgen. Het is zeer eenvoudig te configureren en het supportforum staat boordevol informatie, zodat je altijd de functies en de beste manieren om ze te gebruiken kunt ontdekken. Supporttickets kunnen eenvoudig worden bijgehouden en een klantenservicemedewerker hoeft maar weinig te klikken om ze af te handelen. Bovendien is de rapportage uitstekend en kun je gegevens in verschillende formaten weergeven, zoals grafieken.

De gegevensexport is niet erg flexibel. Je kunt gegevens exporteren in JSON- of CSV-formaat. Bij CSV-export is het echter niet mogelijk om gegevens voor een specifiek datumbereik te selecteren.

We bieden ons product onder eigen merknaam aan en verkopen het in samenwerking met verschillende payrollbedrijven. Zendesk en de bijbehorende branding stellen ons in staat unieke e-mailadressen te gebruiken die we met onze partners kunnen delen. Hierdoor blijft de algehele ondersteuningservaring voor de eindgebruiker hetzelfde, zonder dat deze merkt dat het payrollbedrijf en de HCM-dienstverlener twee verschillende entiteiten zijn.

Eén interface voor het beheren van de communicatie met klanten op alle platforms.

Als een ticket eenmaal is toegewezen, kan ik het niet meer wijzigen omdat ik geen beheerder ben, maar ik weet dat ik het anders sneller zou oplossen.

We hebben veel kanalen om met onze klanten te communiceren en Zendesk integreert ze allemaal.

Omnichannel-mogelijkheden en configuratiegemak

Integratie met Meta zou beter zijn om de werkelijke herkomst van het ticket te achterhalen (post, bericht).sageSoms is er sprake van een vertraging tussen het moment van de opmerking of het bericht.sage op Facebook en zodra we het ticket in Zendesk ontvangen.

Traceerbaarheid van klanttickets, omnichannel klantenservice. Verbetering van de klantervaring.

Zendesk Support is een van de beste tools waarmee ik heb gewerkt. Het is simpel, intuïtief en makkelijk in gebruik. De gebruikerservaring is overzichtelijk en laat een positieve indruk achter.

De prijs is te hoog. De chatbot moet nog verder opgeschaald worden.

Klantinteracties op één plek. Geïntegreerde suite van tools.

Gebruiksvriendelijk platform. Zeer overzichtelijke CRM-software waarmee u verschillende pipelines voor verschillende afdelingen kunt creëren.

Ik heb tijdens het gebruik van Zendesk geen grote nadelen ondervonden.

Zendesk helpt me al mijn klantvragen op één plek te beheren. Ik kan gemakkelijk e-mails beantwoorden en SLA-afspraken instellen op basis van de prioriteit van het ticket. Hierdoor kan ik mijn tijd efficiënt indelen en de tickets in de juiste volgorde afhandelen.

Agenten zijn vaak heel eenvoudig en er zijn verschillende documenten aangegeven die hulp kunnen bieden bij het beantwoorden van vragen en het toepassen van modder of de juiste configuratie als dat nodig is

Een troca van het idioom als het precies zo is als een nieuw steunpunt

Eenheid van verschillende vormen van ondersteuning in een uniek systeem als chat in het tempo van echte e-mails, en het faciliteren van het gebruik van andere agenten

Hoe snel het werkt en hoe goed het me helpt om georganiseerd te blijven met mijn werk.

Kleur of opgelost-knop. Ik wou dat ze groen, rood en geel waren.

Meldingsgeluiden

Met Zendesk is het ongelooflijk eenvoudig om grote aantallen klantenservicetickets snel en gemakkelijk te beheren.

Het zou geweldig zijn als de toegewezen persoon een e-mailmelding zou ontvangen zodra hem of haar een ticket is toegewezen.

Zendesk heeft het voor ons team gemakkelijk gemaakt om te werken en efficiënt klantvragen te beantwoorden.

Zendesk Support Suite is cloudgebaseerde klantenservicesoftware waarmee ik betere klantenservice kan bieden via meerdere kanalen. Ik vind het prettig hoe het e-mail, chat, telefoon, sociale media en zelfserviceopties integreert in één uniforme werkomgeving voor medewerkers. Het beschikt ook over krachtige functies zoals automatisering, rapportage en analyses die me helpen mijn workflows te optimaliseren. De Talk-add-on is ook een fantastische functie, omdat klanten hiermee hetzelfde nummer kunnen bellen of sms'en!

Er valt weinig aan te merken op Zendesk Support Suite, want het is een complete en gebruiksvriendelijke oplossing voor klantenservice. Als ik dan toch iets moet noemen, zou ik zeggen dat de prijsstelling flexibeler en betaalbaarder zou kunnen zijn voor kleinere bedrijven. Daarnaast vereisen sommige geavanceerde functies en integraties wat technische kennis en aanpassingen, wat een uitdaging kan zijn voor niet-experts. Maar over het algemeen zijn dit kleine minpunten vergeleken met de voordelen en de waarde die Zendesk Support Suite biedt. 😊

Als Senior Applications Support Manager die veel waarde hecht aan automatisering, voldoet Zendesk aan mijn behoeften door een gebruiksvriendelijk en flexibel ticketsysteem te bieden dat het beheer van klantinteracties en supportaanvragen vereenvoudigt. De aanpassingsmogelijkheden stellen me in staat het systeem af te stemmen op specifieke workflowvereisten. De integratie met telefonieoplossingen stroomlijnt de communicatie, centraliseert alle klantinteracties op één plek en verbetert de responstijd. We gebruiken het voor telefonie (bellen en sms'en) en het heeft zich bewezen als een betrouwbare oplossing met eenvoudige IVR-configuraties. Het biedt ook ingebouwde transcripties van voicemailberichten voor een snelle controle van gemiste oproepen.

Het biedt een aantal verschillende functies. Zendesk helpt ons om de aan ons toegewezen taken goed en efficiënt uit te voeren. Door het gebruik van deze tool wordt ons werk een stuk gemakkelijker.

Tot nu toe geen problemen, omdat Zendesk al onze benodigde gegevens opslaat, zodat we onze klanten optimaal kunnen ondersteunen bij hun reisbehoeften en -verzoeken. Dit is een veelbelovende tool.

Het biedt volledige details voor de contactdoeleinden. Deze tool is zeer gebruiksvriendelijk en stelt gebruikers in staat sneller, gemakkelijker en veel effectiever te werken. Echt een grote hulp!

Als nieuwkomer in de BPO-sector had ik totaal geen idee waar ik mee bezig was. Ik was doodsbang dat ik het op de een of andere manier zou verprutsen. Maar nadat ik kennis had gemaakt met Zendesk, realiseerde ik me dat het eigenlijk heel makkelijk was! Zendesk is namelijk zo gebruiksvriendelijk en makkelijk te navigeren!

Om eerlijk te zijn, heeft Zendesk mijn leven een stuk makkelijker gemaakt! Een suggestie voor toekomstige verbeteringen is om de aanpassingsmogelijkheden uit te breiden.

Het helpt me om me te concentreren op zaken die mijn onmiddellijke aandacht vereisen. Dat is cruciaal, want we kunnen geen enkel oud ticket over het hoofd zien, anders schaadt dat onze merkreputatie.

Het grootste voordeel is de eenvoudige samenwerking, het vinden van tickets en het gelijktijdig voeren van chats met zowel externe als interne medewerkers over een lopend ticket.

Er valt niet veel te zeggen, maar het openen van veel tabbladen tijdens het zoeken naar tickets kan soms verwarrend zijn.

Het helpt voornamelijk de gehele supportafdeling, die coördineert met de juridische afdeling en de engineers, en zaken doorstuurt naar Jira en soms ook naar de financiële afdeling.

Wat ik het fijnst vind aan Zendesk is de interface. Die is erg gebruiksvriendelijk, makkelijk te bedienen en alle knoppen zijn heel begrijpelijk, zelfs voor iemand die niet zo technisch onderlegd is zoals ik. Het beste eraan is ook dat je gegevens van andere tools kunt integreren, wat onze workflow een stuk makkelijker maakt.

Er is niets wat ik niet leuk vind aan Zendesk.

Zendesk Support helpt ons om de vragen van onze klanten veel sneller te beantwoorden, omdat we er een kennisbank mee kunnen aanmaken.

Ik vind het prettig dat het Zendesk-dashboard kan worden aangepast aan onze bedrijfsbehoeften. Er worden continu ondersteuningscategorieën aangemaakt voor nieuwe problemen en de wijzigingen kunnen vrij eenvoudig worden doorgevoerd.

De rapportagemogelijkheden laten te wensen over. Het is wel iets verbeterd sinds we het voor het eerst gebruikten, maar het navigeren door de menu's is lastig.

Het helpt ons om onze dagelijkse ondersteuningsverzoeken bij te houden.

Ik vind het geweldig hoe makkelijk het is om processen te creëren en klantverzoeken af ​​te handelen. We hebben een zeer nuttige werkruimte kunnen opzetten, grotendeels op basis van helpartikelen. Dankzij hun open API was de integratie met onze software supergemakkelijk, waardoor de support nu onze eigen huisstijl en uitstraling heeft.

Naarmate ze verschillende oplossingen voor CRM en dergelijke toevoegen, lijkt de kracht van het platform als uitstekende support af te zwakken. Het onboardingproces omvatte webinars die vaak niet in iemands agenda bij Zendesk stonden, waardoor je nooit wist wanneer je in een lege vergadering terecht zou komen.

Het stroomlijnen en organiseren van ondersteunings- en functieverzoeken, en het organiseren van de manier waarop functieverzoeken naar Jira worden doorgestuurd, zodat de verbeteringen aan onze app betrouwbaar, snel en zinvol kunnen worden doorgevoerd.

Zendesk Support Suite is een fantastische tool om al mijn vragen te verzamelen in één gebruiksvriendelijk platform, waardoor ik mijn dagelijkse taken efficiënt kan uitvoeren.

Het zou handig zijn om te kunnen zoeken op ticketnummer.

Het biedt een centrale plek voor vragen en vereenvoudigt mijn taken door meerdere gegevensbronnen overbodig te maken.

Wat ik het meest waardeer aan Zendesk Support Suite is dat het snel, gemakkelijk en ontzettend behulpzaam is. We gebruiken het zo vaak mogelijk.

Eerlijk gezegd hebben we tot nu toe niets gevonden wat ons niet bevalt.

Het overzetten van telefoonnummers, ervoor zorgen dat onze antwoordservice correct was ingesteld en nog veel meer zaken.

Hoe gemakkelijk het aanpasbaar is voor verschillende toepassingen.

Het rapportagedashboard kan soms wat lastig te navigeren zijn.

Hiermee kunt u heel gemakkelijk alle binnenkomende klantklachten monitoren en doorsturen naar de juiste ondersteuningsgroepen.

Ik vind het prettig dat het ons helpt om alles georganiseerd te houden bij de interactie met onze klanten.

Ik denk dat het te maken kan hebben met het gebrek aan aanpassingsmogelijkheden bij het bewerken van een specifiek tabblad. Maar dat is waarschijnlijk de enige oorzaak...

Zendesk is de schakel naar mijn klanten en zorgt ervoor dat ik een overzichtelijke suite heb om op een professionele en tijdige manier met hen in contact te komen.

Zendesk is de meest behulpzame tool voor het afhandelen van tickets. De tags zijn gemakkelijk te gebruiken en de navigatie is overzichtelijk. We blijven Zendesk gebruiken en hopen dat deze tool in de toekomst nog beter wordt.

Wat ik niet prettig vind aan Zendesk is de manier waarop ze tickets toewijzen; het lijkt alsof niemand weet hoe dit verbeterd kan worden. Ook de manier waarop ze klanttevredenheid afhandelen lijkt niet gefilterd te zijn.

Het probleem met de tickets en het afhandelen van de e-mails voor de rest van het bedrijf lijkt opgelost te zijn, maar de afspeellijstknop is echt geweldig. We waarderen de hulp die dit ons biedt enorm.

Alles! Vooral hoe Zendesk werkt. En ook hoe Zendesk ons ​​in staat stelt om aanvragen dagelijks in realtime te beheren.

Als het ticket niet wordt opgeslagen, gaan alle gegevens die u in het ticket hebt ingevoerd verloren als het per ongeluk wordt gesloten.

Het helpt ons om ervoor te zorgen dat aan alle verzoeken van al onze klanten wordt voldaan, en het zorgt er ook voor dat Zendesk tickets verdeelt op basis van SLA's.

Het maakt ons leven een stuk makkelijker als alle verzoeken op één plek samenkomen.

Niets negatiefs te zeggen. Het is heel makkelijk in gebruik.

Zoals ik al eerder zei, worden alle verzoeken naar één gemeenschappelijke inbox gestuurd waar het hele team toegang toe heeft. Geen enkel verzoek blijft onbeantwoord.

Gebruiksgemak en implementatiegemak Chatplatform en CRM

De prijs is teleurstellend en de basisversie mist veel functies. De Suite-versie is de beste, maar daar hangt wel een flink prijskaartje aan.

Chatplatform voor ons verkoop- en ondersteuningssysteem.

De veelgestelde vragen en ondersteunende artikelen zijn zeer uitgebreid en de medewerkers zijn erg efficiënt.

Nog niets. Deze reviewlink laadt erg traag.

Ik heb onvoldoende kennis om daar een antwoord op te geven.

De ticketstructuur maakt het gemakkelijk om te zoeken.

De volgorde waarin e-mails in het ticket worden geüpload, kan soms wat chaotisch zijn, omdat ze niet altijd in chronologische volgorde staan.

Gebruikers de mogelijkheid bieden om het zelfserviceportaal te gebruiken.

Ik ben erg tevreden over de snelheid waarmee Zendesk werkt, het is echt ideaal voor het beantwoorden van klanten. Ik gebruik het de hele dag door! Bovendien zijn alle functies erg handig!

Ik vind het vervelend dat er soms bugs zijn waardoor je weer op dezelfde pagina terechtkomt als waar je eerder was, waardoor het even duurt!

Zendesk bevat al onze informatie voor het contact opnemen met en reageren op e-mails, sms'jes en klantprofielen!

Het biedt alles wat we nodig hebben op het gebied van ondersteuning.

Geen klachten. We vinden Zendesk erg prettig in gebruik.

Het bevat al onze tickets en chats op één plek. Ook is het makkelijk om met verschillende afdelingen samen te werken.

Ik vind het fijn dat er routeplanningsmogelijkheden en groeperingsgebieden zijn. Ik denk ook dat het gebruik van AI geweldig zal zijn.

Er moet een testomgeving zijn waar we dingen kunnen uitproberen voordat we ze live zetten.

We kunnen de reacties van onze klanten op een concretere manier volgen.

De interface was makkelijk te navigeren. Ze hebben enorm veel trainingsmateriaal voor elk product en elke categorie. Mijn contactpersonen zijn altijd bereikbaar en deskundig, ik ben echt heel blij met ze. Ik heb ontzettend veel geleerd met Zendesk. Ik beheer 5 verschillende instanties en elke instantie is anders. Ik vind de functie voor het delen van tickets geweldig.

Net als vele anderen ben ik teleurgesteld over het ontbreken van bepaalde functies met betrekking tot weergaven en nevengesprekken, maar dit was voor ons geen onoverkomelijk probleem. Ik moest een add-on aanschaffen voor weergaven, terwijl dit eigenlijk standaard in Zendesk zou moeten zitten. Nevengesprekken zouden meer functionaliteit moeten hebben, zoals de mogelijkheid om ze vanuit het ticket als e-mail door te sturen, net als andere opmerkingen in het ticket.

We hebben een team dat verlies leed door gemiste opdrachten en verwijzingen, maar nu zijn ze winstgevend en is de doorlooptijd van een week naar dezelfde dag gegaan. Ze hebben een wensenlijst en zullen gebruikmaken van andere functies, zoals de webwidget en de chat. Ze hebben ook gebruikers- en teamstatistieken die ze voorheen niet hadden. Andere teams zijn veel beter georganiseerd en reageren sneller. Dit maakt onze administratie efficiënter voor onze gebruikers. De communicatie tussen de teams is ook verbeterd.