Zendesk Support Suite Recensies & Productdetails

Ticketvolging en notificatieherinneringen.

Het menu verandert wanneer er verbeteringen worden doorgevoerd.

Probleemregistratie en doorlooptijd voor de oplossing ervan.

De mogelijkheid om interne opmerkingen bij tickets te plaatsen en personen te taggen, zorgt ervoor dat alle communicatie over een ticket op één plek plaatsvindt.

Sommige integraties met andere systemen zouden robuuster kunnen zijn.

Een centrale plek waar klanten vragen kunnen stellen en antwoorden kunnen krijgen. Ook is het gemakkelijk te zien wanneer nieuwe artikelen in de kennisbank nuttig zouden zijn.

Ik vind het gebruik van macro's geweldig voor mijn team. We hebben standaardantwoorden opgesteld die we kunnen gebruiken voor de meest voorkomende situaties. Mijn team kan snel de macro selecteren en ik weet zeker dat we allemaal dezelfde informatie hebben die we aan de klant moeten doorgeven.

Ik heb eigenlijk niets wat ik niet leuk vind aan Zendesk. Wat ik wel graag zou willen, is een soort sneltoets waarmee we snel toegang krijgen tot onze lijst met macro's.

Al onze klanten nemen via Zendesk contact met ons op voor hulp bij hun bestellingen, productvragen, installatieproblemen, vragen over nieuwe producten en algemene informatie. Zendesk biedt ons de tools om snel te helpen en indien nodig vervolgvragen te beantwoorden.

De mogelijkheid om inkomende tickets snel en eenvoudig toe te wijzen op basis van klanttriggers en vervolgens automatiseringen toe te passen. Daarnaast de mogelijkheid om alleen tickets van specifieke domeinen te accepteren, een uitstekende optie voor een helpdesk die rechtstreeks met medewerkers werkt.

Hoewel de betaalde ondersteuning die je krijgt tijdens de eerste installatie GEWELDIG is, is de technische ondersteuning die je gratis of NADAT je alles hebt geïnstalleerd kunt krijgen op zijn best middelmatig.

Door meerdere inboxen, e-mails, Instagram, Facebook, andere sociale media, en mogelijk zelfs sms'jes en telefoongesprekken te combineren in één of meerdere gespecialiseerde werkruimtes, is dit een revolutionaire oplossing voor bedrijven die niet de middelen hebben om meer gespecialiseerde tools aan te schaffen of hun eigen tools te ontwikkelen.

De snelle opstart en het gebruiksgemak, zelfs voor beginners met ticketsystemen. We konden onze support binnen enkele dagen bureaubreed uitrollen en snel inspelen op onze opkomende behoeften.

De extra kosten voor elke functie. Als ik wist hoe ik ze gemakkelijk kon implementeren, zou ik die kosten misschien wel maken.

Vragen/problemen via de helpdesk na de implementatie van nieuwe software.

Het Sooth-systeem bevalt me ​​erg goed vanwege het eenvoudige concept.

De manier waarop ik klanten snel kan helpen met problemen.

De manier om het volume te beheersen

Zendesk Support Suite is zeer gebruiksvriendelijk en beheert onze klantberichten.sageDat werkt heel effectief. De tickets zijn zo makkelijk te beheren dat we daardoor snel op klantvragen kunnen reageren.

Ik kan eigenlijk niets vinden dat me niet bevalt aan de Zendesk Support Suite. ZD is een krachtig platform en ik ben nog steeds aan het experimenteren en op zoek naar andere manieren om de functies van ZD optimaal te benutten.

Problemen met het ontvangen van klantberichtensageDit helpt ons omdat we tijdig op de vragen van onze klanten moeten reageren om klantontevredenheid te voorkomen.

Ik vind het erg prettig dat ik mijn afdelingen kan indelen op basis van 'merken'. Dit heeft de acceptatie van het product bevorderd, omdat mijn gebruikers zo meer zeg zeggenschap kregen over hun specifieke gebieden. De kennisbankfunctionaliteit is essentieel en een geweldige toevoeging. Naast een IT-kennisbank heb ik ook andere merken die werken aan hun eigen kennisbankartikelen. Dankzij het gebruiksgemak is het mogelijk om de gebruikerseducatie op een zinvolle manier te verbeteren.

Ik moet zeggen dat het beheerderspaneel even wennen is. Ik had moeite om bepaalde onderdelen te vinden of precies te weten wat ik moest doen om een ​​taak uit te voeren. Het product kan veel, dus als je problemen ondervindt, neem dan contact op met de supportafdeling, anders mis je mogelijk bepaalde functies.

Mijn gebruikers kunnen tickets indienen voor technische problemen, maar ook voor problemen met faciliteiten, kwaliteitscontroles en andere afdelingen. We kunnen problemen en trends volgen en waar nodig oplossingen bedenken.

Hoe je ervoor kunt zorgen dat een team op de hoogte blijft van elke update en hoe dit integreert met Zapier.

Ik kan eerlijk gezegd even aan niets anders denken.

We ontvangen alle updates in ons support-e-mailadres, dat door meerdere mensen kan worden bekeken, en vervolgens maken we er via Zapier een taak van in Basecamp.

Het meest nuttige aspect van Zendesk Support Suite vind ik de mogelijkheid om al onze contactpersonen op één plek te raadplegen voor antwoorden. Ik heb Zendesk bij twee bedrijven gebruikt en dit is van onschatbare waarde gebleken.

De lay-out is in het begin wat verwarrend en er is zeker een leercurve. Ik vind het ook niet prettig dat je moet betalen voor het toevoegen van agenten als een bedrijf klein is (minder dan 10). Voor grotere bedrijven is dit echter wel logisch.

Hierdoor kan onze klantenservicemanager snel reageren op klanten en kan ze alle gesprekken volgen, zodat niemand onbeantwoord blijft.