Salesforce Service Cloud Recensies: 4.3/5 — Een uitstekende keuze

Service Cloud is zeer eenvoudig te gebruiken voor het bijhouden van inkomende e-mails en webformulierinzendingen. Records kunnen automatisch worden toegewezen aan een wachtrij of een individuele gebruiker. Zodra een case aan een gebruiker is toegewezen, kan deze kennisbankartikelen en e-mailtemplates selecteren om de klant vanuit Service Cloud te antwoorden.

Telefoon-/CTI-integratie is een add-onproduct of een applicatie van derden en is niet inbegrepen bij de standaardlicentie voor Service Cloud. Hetzelfde geldt voor andere media zoals sociale media en sms.

We gebruiken ServiceCloud om inkomende klantondersteuningsverzoeken te volgen, zowel technische als factureringsgerelateerde verzoeken. We registreren wanneer ze binnenkomen, aan welke klant ze zijn gekoppeld en hoe lang het duurt om ze op te lossen.

Alle mogelijkheden om een ​​360-gradenbeeld van de klant te hebben, helpen ons om een ​​fantastische klantervaring te bieden.

De gebruikersinterface kan worden verbeterd of aantrekkelijker worden gemaakt.

Directe afhandeling van problemen bij het eerste contact en we verwachten het ook te gebruiken voor integratie met onze backoffice.

Cases, omnichannel, WhatsApp-integratie, enzovoort.

Eigenlijk niets bijzonders, gewoon pure voldoening.

Het ondersteuningsproces en alles wat daarbij komt kijken.

San Francisco biedt talloze mogelijkheden voor dienstverlenende bedrijven. Als je het kunt bedenken, kun je het ook voor jouw bedrijf realiseren.

Het kan een beetje overweldigend zijn, en als je niet oppast, kan het ingewikkeld en druk worden.

Een eenvoudige manier om klantcontacten te leveren. We gebruiken omnichannel om werk te leveren met slimme prioritering en automatisering.

Gebruiksgemak, de mogelijkheid om al mijn kennis te integreren met behulp van Unified Knowledge. De mogelijkheid om Einsteins methoden toe te passen op al mijn kennis.

Implementatie vereist PS. Ik zou willen dat het meer zelfservice was.

Al mijn kennis op één plek samenbrengen - dit is echt geweldig voor mij!!! Ik heb namelijk 10 verschillende kennisbronnen binnen mijn organisatie.

Casusafleiding en kennisartikelen zijn het beste.

Soms kan het lastig zijn om nieuwe leden in te werken. Er is een leercurve.

Het is onze belangrijkste manier om met onze klanten te communiceren. Het stelt ons in staat om onze merkidentiteit en professionaliteit te behouden.

Salesforce Service Cloud helpt onze agenten onze klanten beter van dienst te zijn door onze klanten de mogelijkheid te bieden verzoeken via diverse kanalen in te dienen.

De standaard e-mailfunctie voor het aanmaken van nieuwe cases werkte niet goed voor ons bedrijf. We moesten daarom een ​​eigen e-mailhandler ontwikkelen om ervoor te zorgen dat reacties op oude cases als een geheel nieuwe case worden aangemaakt.

Afstappen van de oude manier van e-mailen via mailboxen.

Service Cloud biedt de beste manier om de efficiëntie binnen een serviceteam te beheren en effectief te sturen, zowel voor alle vestigingen als voor algemene serviceteams. Automatisering en uitstekende AI-opties zorgen voor optimale resultaten.

Sommige van de nieuwe functies zijn wat lastig te implementeren zonder productexperts. Het zou beter zijn als er meer algemeen beschikbare documentatie en Trailhead-modules waren.

Lost inefficiënties op, verbetert de klantenservice en de analyses.

De rapportagemogelijkheden zijn uitgebreid en hebben mijn leven een stuk gemakkelijker gemaakt. In plaats van handmatig en naar believen gegevens op te vragen, kun je eenvoudig realtime rapporten instellen en je abonneren op updates volgens een vast schema.

Ik vind de beperkte mogelijkheden van Salesforce Surveys jammer. Hoewel het geen enquêteplatform is, zorgt het gebruik van een andere tool en de daaropvolgende koppeling voor onnodig werk en onderhoud.

Dit lost het probleem op van contactregistratie en -registratie voor ons servicegebied, het verwerken van aanvragen van klanten en het genereren van rapportages voor leidinggevenden, zodat zij niet alleen inzicht krijgen in de aantallen, maar ook in de trends binnen elke afdeling.

De mogelijkheid om met cases, mijlpalen en omnichannel te werken. Zelfs voor verkoopwerk blinkt Service Cloud uit. Service Cloud biedt iedereen iets om hun leven gemakkelijker te maken.

Er zijn geen echte minpunten, het product is degelijk en wordt constant verbeterd.

Het oplossen van het werkdrukprobleem binnen het bedrijf. Het organiseren en versnellen van processen.

Waar ik meer van geniet, is de centralisatie van de gegevens van de klant als de internationale chat, directe communicatie met de klant via chat, op basis van conocimiento en dat er een levenslang en vervolg op de casus bestaat.

De tijd dat het omdraait in de bedrijfsvorm, het beheer van de relatie met de gegevensbescherming in de verkoopafdeling, de kosten van de software, zijn resistent tegen uw gebruik en het aanpassingsproces in de handel dat moet worden voortgezet.

Hoofdzaak van de aandacht voor de klant. als voordeel: - Het voordeel van het bedrijf is dat de dienstverlening aan de klant aanzienlijk wordt verminderd, waardoor de kosten aanzienlijk lager worden. - Burgemeester tevredenheid voor zijn klanten.

De kracht van Service Cloud schuilt in het gemak waarmee oplossingen gebouwd en systemen geïmplementeerd kunnen worden, zelfs zonder programmeerkennis. De beheerder kan de meeste oplossingen zelfstandig creëren, zonder de hulp van een ontwikkelaar.

Het enige probleem is dat het creëren van complexere oplossingen zonder programmeerervaring lastig zal zijn. Dit zou verbeterd kunnen worden door best practices voor beheerders te bieden, zodat zij zelfstandig aan de slag kunnen met programmeren.

Service Cloud ondersteunt een breed scala aan processen, van e-mail naar case, escalatie en chat. Het verkort onze oplostijd en maakt onze medewerkers productiever.

We zijn tot de conclusie gekomen dat de behoeften van onze organisatie complex en uniek zijn voor onze branche, maar Service Cloud is flexibel en kan alles aan.

Door de eenvoudige aanpassingsmogelijkheden worden ad-hocverzoeken aantrekkelijker om in te willigen, maar dit leidt ook tot een enorme hoeveelheid technische schulden die extreem moeilijk weg te werken zijn.

Met Service Cloud kunnen we onze klanten bereiken waar ze zich bevinden en tegelijkertijd naadloos alle belangrijke gegevens vastleggen die we nodig hebben om hun wensen en behoeften te begrijpen.

Ik heb veel inzicht in en controle over de productiviteit van mijn medewerkers. Dashboards en rapporten helpen me om op basis van uitzonderingen te sturen en mijn eindgebruikers te helpen persoonlijke doelen te stellen en deze eenvoudig te volgen. Deze gegevens ondersteunen effectieve besluitvorming en het opstellen van strategieën.

Er is niets dat ik er niet leuk aan vind.

Rapportage en dashboards helpen me om investeringsvoorstellen te onderbouwen bij het managementteam. Daarnaast helpen ze me om trends binnen het team en bij mezelf te signaleren, zodat ik kwartaaldoelen kan formuleren.

Het biedt een flexibele oplossing voor meerdere serviceteams.

Het vergt veel tijd om alle mogelijke toepassingen te leren kennen.

Het zou handig zijn als er een ingebouwde functie voor digitale adoptie was.

Service Cloud levert u de juiste gegevens op het juiste moment, zodat u zich meer kunt richten op uw bedrijfsactiviteiten.

Servicecloud is uitstekend. Klanten zijn zeer tevreden over onze verbeterde reactietijden.

Klanten kunnen probleemloos product- en garantieclaims aanmaken.

De serviceconsole en de integratie met Sales Cloud zijn cruciaal voor ons succes.

Ik kijk uit naar verbeterde mogelijkheden van de bot.

Alles onder één dak voor het succes van onze klanten.

De manier waarop ons team samenwerkt om onze klanten van dienst te zijn.

Soms is het voor ons team lastig om dingen te leren of over te nemen.

Het stelt ons in staat om binnenkomende meldingen bij te houden en de ondersteuning van verschillende teams te monitoren.

1. Klantgerichte aanpak: Salesforce Service Cloud heeft ons geholpen onze klanten centraal te stellen in alles wat we doen. Dankzij een 360-gradenbeeld van elke klant konden we gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuning bieden. 2. Agenten in staat stellen hun werk beter te doen: Het is niet zomaar een tool; het is een platform dat agenten in staat stelt hun werk beter te doen. Mijn team was er enthousiast over omdat het hun taken vereenvoudigde, waardoor ze zich konden concentreren op zinvolle klantinteracties in plaats van te verdrinken in papierwerk. 3. De magie van de kennisbank: De kennisbank is een redder in nood geweest. Het helpt onze agenten niet alleen om snel oplossingen te vinden, maar stelt onze klanten ook in staat om zelf problemen op te lossen. Dit selfservice-aspect heeft onze werkdruk aanzienlijk verlaagd. 4. Vloeiende integratie: We gebruiken verschillende tools in onze tech-stack en Salesforce Service Cloud integreert naadloos met al deze tools. Het is als het ontbrekende puzzelstukje dat het plaatje compleet maakt.

1. Initiële leercurve: Ik zal het niet ontkennen - de start was best overweldigend. Maar zodra we investeerden in de juiste training en onboarding, wogen de voordelen al snel op tegen de aanvankelijke uitdagingen. 2. Kostenoverweging: Salesforce Service Cloud is een investering, vooral voor kleinere bedrijven. Ik kan echter met vertrouwen zeggen dat het een investering is in de toekomst van uitstekende klantenservice. 3. Complexiteit van de aanpassing: Het aanpassen van het platform aan onze unieke behoeften kostte tijd en moeite. Het is geen kant-en-klare oplossing, maar de flexibiliteit is de moeite waard.

Als lid van ons installatieteam heb je waarschijnlijk wel eens de frustratie van inefficiënte communicatie en coördinatie ervaren. Stel je voor: je bent onderweg naar een klant voor een installatie, maar je weet niet precies wat de specifieke vereisten zijn. Je belt het kantoor voor meer informatie, maar het duurt even voordat je de juiste gegevens hebt. Ondertussen wacht de klant en voel je de druk. Dit soort scenario's komt maar al te vaak voor. Miscommunicatie ontstaat, details raken zoek en er ontstaan ​​vertragingen. Het is stressvol voor zowel jou als de klant. Oplossing met Salesforce Service Cloud - Jouw persoonlijke efficiëntiebooster: Stel je nu eens een ander scenario voor. Je bent onderweg naar dezelfde installatie, maar dit keer heb je Salesforce Service Cloud binnen handbereik. Voordat je zelfs maar voet aan wal zet bij de klant, heb je al toegang tot alle benodigde informatie, inclusief hun voorkeuren, eerdere interacties en de specifieke installatiegegevens. Geen paniekerige telefoontjes meer naar kantoor. Met Service Cloud kun je updates en notities in realtime vastleggen, zodat iedereen in het team op de hoogte is. Het inplannen en toewijzen van opdrachten is kinderspel. Je wordt ingedeeld op basis van je beschikbaarheid en vaardigheden, waardoor vertragingen worden geminimaliseerd en de efficiëntie wordt gemaximaliseerd. Bovendien zijn je klanten er ook blij mee. Ze ontvangen automatisch updates over het installatieproces, wat hen gemoedsrust geeft en hun vertrouwen in je service vergroot. Daarnaast kun je je prestaties volgen en verbeterpunten identificeren met behulp van de rapportage- en analysetools. Het is alsof je een persoonlijke assistent hebt die je werk soepeler laat verlopen.

Het meest nuttig zijn functies zoals casemanagement, de kennisbank, automatisering en workflowondersteuning op een zeer hoog niveau. De volledige Salesforce-integratie is een grote troef om zeer efficiënt te kunnen werken.

Helemaal niets. De oplossing is zeer schaalbaar en kan ons ondersteunen vanaf het allereerste begin tot een grootschalige uitrol. Het is cruciaal dat de omgeving niet verandert.

De oplossing vereenvoudigt het beheer en de organisatie van onze diverse, verspreide serviceteams. Bovendien lost het de integratieproblemen met servicepartners op.

Verschillende kanalen, omnichannel casedistributie. Servicestatistieken.

Een lastige omnichannel-opzet. Niet eenvoudig te implementeren voor verschillende markten binnen dezelfde organisatie.

Het beheren van dossiers via diverse kanalen.

Geautomatiseerde casusreacties en begeleide workflow

Onvoldoende aanpassingsmogelijkheden voor begeleide workflows

Relaties bijhouden aan de hand van de contactgeschiedenis.

Casemanagement en zelfservice. En gemeenschappen.

Salesforce-kennis. Contentbeheer.

Beheer van minachting en zelfservice voor contentcreatie

Als bedrijf dat al gebruikmaakt van Salesforce Sales Cloud, is het logisch om onze support naar hetzelfde ecosysteem te verplaatsen. Het helpt bij het coördineren van gegevens tussen teams en processen en is bovendien hét platform voor support.

De implementatie vergt veel tijd en een ervaren team.

Het doorbreken van de silo's binnen onze teams

Het stroomlijnen van de overdracht van verkoop naar service door service op één platform samen te brengen.

Het kan complex zijn om oplossingen van derden in te stellen en te koppelen zonder gebruik te maken van de eigen diensten van Salesforce.

Het samenbrengen van de gehele klantlevenscyclus in één ecosysteem.

Een zeer uitbreidbaar instrument met onbegrensde mogelijkheden.

Fijn dat er ondersteuning is voor Web-to-Case op maat, zoals bij LWC.

Interactie met eindgebruikers

Productiviteit van agenten en oplostijd van zaken

Niets, ik vind het erg leuk, ik heb geen problemen, het platform is echt geweldig.

De CSAt-scores zijn hoog, en de NPS is ook uitstekend.

AI, casemanagement, omnichannel, enzovoort.

Meer maatwerk is nodig om bedrijfsprocessen te ondersteunen.

We moeten overstappen van ServiceNow naar Field Service.

Het is erg handig om alle klantgegevens op één plek te hebben!

Meerdere gebruikers kunnen kostbaar worden - Het is het beste om samen met de vertegenwoordiger een oplossing te vinden.

Voorheen werden meerdere platforms gebruikt.

Het is een geweldige gebruikerservaring en chatfunctie.

Trage prijslijsten zijn niet ideaal en de chatfunctie is niet intuïtief.

Het creëert een 360-graden klantervaring.