Podium Recensies: 4.6/5 — Zeer goed beoordeeld

Het is fantastisch voor onze klantenservice. We gebruiken het zowel voor e-commerce als voor onze fysieke winkels en het is geweldig om iedereen op de hoogte te houden. Heel gebruiksvriendelijk! We zijn verrast hoe vaak we het gebruiken, en ook onze klanten. De integratie en het gebruik zijn heel eenvoudig.

Het enige minpuntje vind ik de e-commerce marketingcampagnes. Die zijn niet zo uitgebreid als ik gewend ben, maar de klantenservice maakt dat ruimschoots goed.

Klantenservicebeheer voor leads, levering en service.

Podium heeft onze bedrijfsprocessen als klein bedrijf gemoderniseerd. De mogelijkheid om met onze klanten te communiceren via sms is enorm waardevol gebleken. De communicatie verloopt snel en gemakkelijk, zowel voor ons als voor de klant, waardoor beide partijen elkaar goed op de hoogte kunnen houden. De integratie met reviews is ook fantastisch: we hebben in de maand sinds de implementatie van Podium meer reviews ontvangen dan in een normaal jaar of langer daarvoor. Het systeem maakt het voor klanten eenvoudig om een ​​review achter te laten zonder extra inlogstappen, wat volgens mij cruciaal is voor het succes. Zelfs klanten die geen review achterlaten, bellen, sms'en of komen vaak terug met een ander product, dankzij de vraag of ze een review willen schrijven. We hebben dit al een aantal keer meegemaakt in slechts een maand tijd, en ik weet zeker dat we nog lang niet alle automatiseringsmogelijkheden benutten. We zijn benieuwd wat de toekomst brengt nu de positieve mond-tot-mondreclame zijn werk blijft doen.

Een nadeel van Podium is dat ik het aanzienlijk drukker heb met klantvragen. Over het algemeen is dat een prettig probleem! Op de korte termijn denk ik echter dat we wel wat extra mankracht kunnen gebruiken om dezelfde hoge kwaliteit service te blijven bieden aan al onze binnenkomende klanten. Het is wel wat lastiger om de balans tussen werk en privé te bewaren als ik een Podium-melding zie verschijnen op mijn vrije dagen, maar dat is iets waar ik mee moet leren leven en niet de schuld van de software. Al met al is het hebben van meer klanten in onze pipeline een welkome bijkomstigheid na de investering in een nieuwe technologie.

We zijn een klein bedrijf met vaak maar één of twee medewerkers die direct beschikbaar zijn voor klantcontact. De extra communicatieplatformen stellen ons in staat om actief met meerdere klanten tegelijk in contact te blijven, zonder dat iemand zich verwaarloosd voelt of het gevoel heeft dat hij of zij maar half zoveel aandacht krijgt. Ik waardeer ook de geautomatiseerde herinneringsberichten enorm. Nadat we een verzoek om een ​​recensie hebben verstuurd, ontvangen klanten een paar dagen later een vriendelijk verzoek als ze op dat moment geen recensie schrijven. Verschillende klanten hebben na die tweede herinnering alsnog de tijd genomen om een ​​recensie te schrijven. Het is op een niet-opdringerige manier gedaan, wat we als bedrijf dat een lage druk nastreeft erg op prijs stellen. We kunnen de tekst zelfs aanpassen aan onze eigen stijl, waardoor het nog persoonlijker aanvoelt.

Ik heb het product oorspronkelijk gekocht omdat ik reviews voor ons bedrijf wilde verzamelen om onze online zichtbaarheid te vergroten. Wat ik er zo geweldig aan vind, is dat de klantcommunicatie ons bedrijf echt heeft veranderd. Ik kan gemakkelijk met klanten communiceren en berichten toewijzen.sageHet systeem stelt mijn technici in staat om via één platform met klanten te communiceren. Ik gebruik het systeem dagelijks om klanten te laten weten of hun producten binnen zijn of wanneer we langskomen voor service. Hierdoor hebben we onze telefoons vrijgemaakt voor nieuwe klanten die nog niet weten dat ons zakelijke telefoonnummer bereikbaar is via sms. Dat scheelt enorm veel tijd! Het was bovendien eenvoudig om het systeem te installeren en te gebruiken! Het is makkelijk te integreren met andere systemen. Quickbooks En het heeft het leven ZOVEEL makkelijker gemaakt.

Het is prijzig. De technologie is er wel, maar de geautomatiseerde systemen...sageSoms werden e-mails op onjuiste tijdstippen verzonden, wat tot verwarring bij klanten leidde. Dat vond ik niet prettig, dus heb ik onze geautomatiseerde berichten uitgezet.sagee-mails die worden verzonden nadat een klant een recensie heeft achtergelaten.

Het hielp ons om recensies te verzamelen en via sms met onze klanten te communiceren.

Het helpt bij het schrijven van recensies voor je bedrijf. Iedereen zei dat het zo makkelijk was om iets te schrijven over hun ervaring met je bedrijf!

Ik ben nog niets tegengekomen dat ik niet leuk vind.

Momenteel niets.

De meest gebruikte functie van Podium is de mogelijkheid om klanten te sms'en. Dit heeft ons de afgelopen jaren enorm veel tijd en miscommunicatie bespaard. Het is fijn om te weten dat mensen sms'jes daadwerkelijk lezen.sageHet automatisch aanvragen van reviews (in plaats van voicemails te beluisteren of e-mails te lezen) is van onschatbare waarde gebleken. We zijn erg blij met de automatisering van ons geïntegreerde kassasysteem voor het aanvragen van reviews. De installatie is eenvoudig en het systeem werkt volledig zelfstandig. We gebruiken Podium de hele dag, elke dag. Wanneer we ondersteuning nodig hebben, reageert het klantenserviceteam snel en helpt ons direct. We gebruiken Podium al jaren en de updates en upgrades door de jaren heen zijn boeiend, gemakkelijk te leren en eenvoudig te implementeren. Een echte aanrader.

Door de vele updates lijken sommige functies te zijn "verplaatst" of zijn ze soms moeilijk te vinden en te verbergen.

Ze voegen voortdurend nieuwe functies en updates toe en lossen problemen op waarvan we niet eens wisten dat we ze hadden! Ze lopen voorop!

Communicatie en gemak. Daardoor kunnen we onze klanten heel gemakkelijk van dienst zijn.

De app zou iets beter kunnen. Vooral het gebruik van sjablonen.

Eigenlijk niets.

Podium gebruiken voor marketingdoeleindensageDit is de beste. De AI is erg behulpzaam bij het bedenken van aanbiedingen voor mijn klanten. Ik vind het ook geweldig hoe de AI me helpt bij het beantwoorden van recensies. Wat ik verder erg handig vind aan de bulkberichtenfunctie, zijn alle filters waarmee ik precies kan bepalen naar wie ik het bericht wil sturen.sageEn wie ze niet moet krijgen. Dat is heel slim.

Ik zou willen dat we meer dan drie afbeeldingen tegelijk konden versturen. Als meubelverkoper wil je je klanten natuurlijk veel verschillende opties laten zien. Het zou handig zijn om minstens tien afbeeldingen tegelijk te kunnen versturen.

We hadden een manier nodig om bezoekers van onze website rechtstreeks in contact te brengen met verkopers, en webchat maakt dat eenvoudig. We hebben een aantal leads ontvangen en de meeste daarvan kunnen omzetten in verkopen. We hadden ook een manier nodig om bulkberichten te versturen.sageHet is makkelijk voor klanten om contact met ze op te nemen. We gebruiken het om klanten te informeren over evenementen, aanbiedingen, openingstijden tijdens feestdagen, enz. Tot slot wilden we het aantal online reviews verhogen. We sturen na positieve interacties met klanten uitnodigingen voor reviews en hebben een mooie toename in reviews gezien. Reageren op deze uitnodigingen is bovendien heel eenvoudig.

Gemakkelijker betaallinks en beoordelingslinks naar klanten versturen.

Sommige functies werken niet in de mobiele applicatie.

Het stelt ons in staat om een ​​beoordelingslink naar de klant te sturen.

Podium heeft onze online aanwezigheid enorm verbeterd met hun beoordelingssysteem en het nieuwe telefoonsysteem waarmee we onze klanten en interacties kunnen volgen. We bevelen ze van harte aan!

Helemaal niets, het is een fantastisch bedrijf! We hebben van begin tot eind een geweldige ervaring met ze gehad.

Ze helpen ons om onze online activiteiten en recensies als lokaal bedrijf verder uit te breiden.

Het grootste voordeel van Podium is het gebruiksgemak. Het is eenvoudig om iemand te leren hoe Podium te gebruiken en het is makkelijk te integreren in je dagelijkse werkprocessen.

Er valt weinig aan te merken op het podium.

Momenteel helpt Podium ons bij het oplossen van ons probleem met het innen van termijnbetalingen door ons in staat te stellen massaal betalingsherinneringen en -ontvangstbewijzen via sms/e-mail naar onze klanten te versturen. Het stelt ons ook in staat om rechtstreeks met klanten te chatten die onze website bezoeken, zodat een van onze medewerkers hen gemakkelijk kan helpen als ze ergens hulp bij nodig hebben.