Olark Recensies: 4.3/5 — Een uitstekende keuze

Gebruiksgemak Implementatiegemak Enquêtes na klantenservicegesprekken Behulpzame klantenservice Chatbotfunctie

Ik ken geen nadelen. De instellingen moeten nog wel wat verfijnd worden.

Het is een goede oplossing voor snelle klantenservice. Klanten hoeven hierdoor niet naar kantoor te komen of te wachten op een telefoontje van een klantenservicemedewerker.

Ik vind het geweldig hoe makkelijk deze service het voor onze klanten maakt om contact met ons op te nemen.

Nee, ik heb niets aan te merken op Olark. Het werkt echt goed voor ons.

Alle problemen van onze klanten. Het stelt ons in staat om met onze klanten te communiceren en hen direct te helpen.

Ik vond het geweldig om direct contact te kunnen leggen met onze klanten, hun vragen te beantwoorden en hen onmiddellijk te helpen. Het maakte alles persoonlijker en gaf ons een gezicht bij de klanten die onze producten gebruikten. Het stelde ons in staat om te helpen en direct feedback te krijgen.

Soms werd ik als offline of afwezig weergegeven, terwijl ik dat niet was, wat een beetje een probleem was, maar afgezien daarvan was de chat zelf makkelijk te gebruiken.

Rechtstreeks met onze klanten chatten en eventuele problemen of vragen over onze producten oplossen. De mogelijkheid om vrijwel direct contact te leggen en problemen onmiddellijk op te lossen, was altijd een groot pluspunt.

Ik vind OLARK zo geweldig dat ik het elke dag op mijn werk gebruik. Ik vind het fijn dat ik met OLARK verschillende statistieken kan zien, zoals het aantal chats, de beoordelingen en meer.

Ik kan eigenlijk niets bedenken wat ik niet leuk vind aan OLARK.

De voordelen van OLARK zijn simpel... het maakt mijn werk, namelijk communiceren met onze klanten, een stuk makkelijker. Een ander voordeel van OLARK is de co-browsing-functie, die ik constant gebruik, echt geweldig! Wauw, OLARK is dé chatsoftware waarmee je altijd op de hoogte bent van de nieuwste manieren om met je klanten te communiceren.

Het stelt ons hele team in staat om de hele dag via live chat beschikbaar te zijn, zodat we onze klanten zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Ik wou dat we iedereen die tegelijkertijd in de chat is ingelogd, konden zien.

We kunnen communiceren met klanten die snel een probleem moeten oplossen, maar niet telefonisch contact kunnen opnemen.

Ik vind het prettig hoe eenvoudig en realtime het is, de mogelijkheid om meldingen aan te passen en snelkoppelingen op te slaan, en hoe gemakkelijk je de beschikbare status kunt in- of uitschakelen.

Soms loopt het vast, blijft het draaien, of blokkeert de beschikbaarheidsschakelaar of verdwijnt deze - niet echt ideaal.

Een extra kanaal voor interactie met het klantenbestand.

Het dashboard is makkelijk te bedienen, zelfs voor iemand (zoals ik) die niet zo technisch aangelegd is.

Het zou ons team helpen om te zien of een andere agent al is begonnen met reageren op een chat voordat "[naam] is toegewezen aan..."

Onze gasten zijn dol op de live chatfunctie op onze website. Daardoor is onze conversie per interactie gestegen.

Ik vind het fijn dat Olark heel gebruiksvriendelijk en snel is, en dat ik met meerdere klanten tegelijk kan chatten.

Ik zou graag meer opties willen hebben voor de geluidsinstellingen.

Ik help klanten met het verkrijgen van onze mobiele locatiegegevens en het opvragen van huisdiergegevens.

Het is heel eenvoudig te installeren op je website, biedt geweldige tools voor een automatisch antwoord zonder dat het robotachtig overkomt en maakt het voor je websitebezoekers gemakkelijk om contact met je op te nemen.

Er is weinig dat ik er niet goed aan vind. Constructieve kritiek zou zijn als er een paar standaardantwoorden bij zaten, handig als je niet meteen een klant kunt antwoorden.

Ik denk dat het de conversieratio van onze AdWords-campagnes enorm heeft verbeterd en dat het mensen zeker in staat stelt om vrij en gemakkelijk met ons te communiceren zonder de verdenking dat ze formulieren moeten invullen.

Olark beschikt over alle verwachte functionaliteiten om met klanten in contact te komen en zo tot groeiende deals te komen. Het continue waarschuwingssysteem en de analyse van klantgedrag zijn buitengewoon prettig in gebruik. Deze dienst heeft onze manier van samenwerken met potentiële klanten volledig veranderd. De integratie, klantenservice en documentatiemogelijkheden zijn fantastisch.

Hmm, ik kan eerlijk gezegd niets bedenken wat ik niet leuk vind aan dit programma.

Met Olark kunnen we de presentatie in alle opzichten beoordelen, een limiet instellen voor het aantal gesprekken waarop een operator tegelijkertijd kan reageren, toegang krijgen tot essentiële statistieken die cruciaal zijn om onze organisatie te helpen gesprekken beter te organiseren, onze leads te scoren en onze bedrijfsstrategie aan te passen aan de inzichten in de bezoekersinformatie die Olark verzamelt. Het is ideaal om de klant direct op de hoogte te houden.