LivePerson Recensies: 4.2/5 — Een uitstekende keuze

LP-chatbots kunnen een breed scala aan klantvragen afhandelen, van eenvoudige tot complexe vragen. Ze zijn zeer gebruiksvriendelijk, gemakkelijk te configureren en aan te passen aan onze behoeften. Daarnaast bieden ze analyse- en rapportagefuncties waarmee we deze gegevens kunnen gebruiken om onze klantenservice te verbeteren.

Het kan in eerste instantie verwarrend zijn, maar het volgen van de documentatie zal geen probleem zijn.

We werken momenteel aan de inschakeling van een externe partij om onze klantenservice te verbeteren.

Gebruiksvriendelijk en overzichtelijk. De chatfunctie werkt goed.

Ik heb geen klachten over het systeem...

Ik gebruik het systeem om prestatiegegevens te verkrijgen (bijvoorbeeld het aantal mensen dat gebruikmaakt van de faciliteit).

Als trouwe klant vind ik het fantastisch om te zien hoe het merk zich verder ontwikkelt. Met name de nieuwe pod-ondersteuningsstructuur heeft echt bijgedragen aan betere bedrijfsresultaten, waardoor projecten dankzij een toegewijd team van hooggekwalificeerde engineers consistent en tijdig worden opgeleverd. Tegelijkertijd stellen de nieuwe Next Gen-producten (Report Centre, Co Pilot) ons in staat om toekomstbestendige oplossingen voor ons merk te ontwikkelen.

Ik werk nu al 4 jaar nauw samen met LivePerson en ik heb in die tijd niets aan te merken op het product of de service.

LivePerson heeft ons geholpen bij het implementeren van een omnichannel berichtenoplossing die niet alleen ons als bedrijf, maar ook onze klanten enorm veel voordelen biedt. We hebben al onze berichten in één platform kunnen samenbrengen.

LivePerson is een zeer nuttig platform gebleken. Het heeft onze werkwijze absoluut veranderd. Alle AI-functies hebben onze dagelijkse taken vereenvoudigd en het team erachter heeft het automatiseren van al deze processen enorm gemakkelijk voor ons gemaakt.

Er zijn nog wel wat verbeteringen mogelijk binnen het platform, bepaalde functies die we momenteel nog niet hebben. Denk bijvoorbeeld aan meldingen bij bepaalde intenties of een waarschuwing wanneer chats vastzitten in de wachtrij of wanneer er iets mis is met een van onze reguliere statistieken.

AI-functies zoals Intent Analyzer en AI-annotaties zijn erg nuttig. We kunnen in realtime zien wat onze pijnpunten op dit moment zijn, wat onze belangrijkste contactredenen zijn en wat we kunnen verbeteren op basis van wat we live in de chat zien. Uiteraard zorgen onze chatbots, ontwikkeld onder begeleiding van het LP-team, ervoor dat gesprekken worden doorverwezen naar de juiste experts en helpen ze een deel van onze klanten.

We staan ​​in contact met onze klanten, waar en wanneer onze klanten ons willen bereiken.

De prijsstelling is sterk gebaseerd op modules in plaats van dat alle functies in één keer worden aangeboden.

Onze klanttevredenheidsscores zijn verbeterd op het gebied van digitale klantenservice en we kunnen nu al onze digitale klanten bereiken via hun favoriete kanalen.

LivePerson heeft me in staat gesteld al mijn communicatiekanalen met klanten in één gebruiksvriendelijke software te beheren. Het chatprogramma heeft mijn omzet aanzienlijk verhoogd.

Ik heb eigenlijk niets negatiefs te zeggen over LivePerson. Wel moet ik zeggen dat het niet direct intuïtief is. Het vergt wat tijd om het te leren kennen en ermee te oefenen.

LivePerson brengt alle communicatie samen in een systeem dat ik kan volgen, controleren en verbeteren. Ik ben ook erg te spreken over de proactieve berichtenfunctie en de AI-mogelijkheden.

Ik ben onlangs bij het team gekomen om ons huidige systeem naar Messaging te migreren. Zonder het supportteam van LivePerson dat ons is toegewezen, hadden we deze succesvolle lancering niet kunnen realiseren. Iedereen is zeer deskundig en geeft uitstekende aanbevelingen.

Soms is het platform minder intuïtief dan je zou denken, maar de beheerdershandleiding biedt wel uitkomst en als al het andere faalt, kan ik altijd nog rekenen op een fantastische klantenservicemedewerker.

We hopen onze e-commerce nu zo snel mogelijk te laten aansluiten op LivePerson.

De mogelijkheid om proactief contact op te nemen met onze klanten om hun vragen te beantwoorden en hen te helpen bij het oplossen van hun problemen.

Er zijn enkele kleine beperkingen met betrekking tot vooraf geconfigureerde tekst en automatische antwoorden.

Klantenondersteuning en verkoop

Ik heb met veel plezier gewerkt met de verschillende LivePerson-platforms, evenals met de accountteams en leidinggevenden binnen het bedrijf. Ik heb ervaring met diverse chat- en berichtenplatforms en waardeer de verschillen die LivePerson biedt.

Ik heb in het verleden wel eens problemen ondervonden met de rapportagemogelijkheden, maar dat is nu veel beter. Ik waardeer de focus op nieuwe functionaliteit, hoewel dat ook een leercurve met zich meebrengt. Ik heb zowel met het chat- als het berichtenplatform van LivePerson gewerkt en ik mis sommige van de eerdere functies wel.

LivePerson helpt ons om digitaal in contact te komen met onze klanten en ondersteunt ons bij de ontwikkeling van onze online aanwezigheid tot een gebruiksvriendelijke omnichannel-ervaring.

Hoe flexibel Live Person en Richard zijn in de samenwerking met ons om resultaten te leveren.

Soms zijn er bijvoorbeeld beperkingen bij het rapporteren, zoals inzicht in het traject van de bot.

Proactieve communicatie lost ons probleem op met het gebrek aan contact met klanten wanneer we proberen te bellen.

De functies en verschillende integraties die LivePerson biedt met sms en andere berichtenkanalen.

Er is vrijwel niets wat ik niet leuk vind. Het is over het algemeen een geweldige ervaring geweest.

De mogelijkheid om onze klanten eenvoudig en met minimale wrijving in contact te brengen met medewerkers via live chat.

Innovatief, snel, uitmuntende kwaliteit op de lange termijn, uitstekende klantenservice.

Ik vind de software gebruiksvriendelijk en eenvoudig te installeren.

Ik heb een chatbot voor veelgestelde vragen geïmplementeerd.

E-bot7 is volledig taalneutraal. We kunnen de tool gebruiken voor klantenservice in zowel het Engels als het Duits.

Onze partners kwamen al snel in de lastige situatie terecht dat hun klantenservicemedewerkers minder werk hadden. Er moesten moeilijke beslissingen worden genomen.

We hebben met onze e-bot7 een gestroomlijnder klantenserviceproces geïmplementeerd. Hierdoor kunnen we de oplostijd aanzienlijk verkorten en de nauwkeurigheid verhogen.

Gebruiksvriendelijk platform, zeer korte doorlooptijd van installatie tot livegang en uitstekende ondersteuning van het technische team van e-Bot7.

Gebrek aan connectors voor het gebruik van aangepaste API's en services.

We kunnen eenvoudig conversietrechters ontwikkelen en uitstekende zelfservice voor klanten aanbieden.

De deskundige ondersteuning van het komplette e-Bot7-team bij Fragen is een unschlagbar gut.

Een van onze eigen functies is alles op een e-Bot 7.

U kunt een ander kanaal voor de klantenservice gebruiken om een ​​geautomatiseerd antwoord op standaardfragmenten te genereren.

Uitstekende ondersteuning met snelle en persoonlijke hulp.

Het ondersteunt niet alle platforms, zoals Twitter.

Er zijn enkele problemen met de toewijzing van chats.

Voor ons was de implementatie van de oplossing van e-bot7 al lang nodig en er was geen alternatief meer, nadat een van onze partners het ons had aanbevolen. We hebben e-bot7 vergeleken met andere aanbieders en hebben absoluut geen spijt van onze keuze. Alles is tot nu toe vlekkeloos en uiterst professioneel verlopen: de oplossing is in slechts twee weken geïmplementeerd en integreert perfect in ons klantenservicesysteem. Er is geen technische kennis nodig om de console te bedienen en bots te bouwen. De overgrote meerderheid van onze klanten gebruikt dit extra contactpunt om hun vragen beantwoord te krijgen. Bedankt e-bot7!

Niets om over te klagen. Het product wordt steeds beter dankzij de frequente updates die worden uitgebracht - e-bot7 heeft veel potentie.

Met e-bot7 spelen we in op de toegenomen vraag van onze klanten: 24/7 ondersteuning zonder lange wachttijden dankzij geautomatiseerde klantenservice. We ontvangen zeer positieve feedback van onze klanten!

Met e-bot7 hebben we de manier waarop we met onze klanten communiceren veranderd. De oplossing stelt ons in staat om direct met onze klanten in contact te komen, ondersteuning te bieden en onze diensten en producten te promoten.

We hebben nog geen grote nadelen ontdekt; de notificaties binnen het platform zouden wel verbeterd kunnen worden. Verder is alles prima.

Klantproblemen 24/7 oplossen - ons klantenbestand is de afgelopen maanden sterk gegroeid. Belangrijker nog, we hebben een aanzienlijke daling van het aantal e-mails en telefoontjes gezien en de gemiddelde wachttijden met ongeveer 65% verkort.

Over het algemeen is de software van e-bot7 een geweldige manier om uw contactcenter en klantenservice te verbeteren. Dankzij de intuïtieve bediening kunnen zelfs mensen zonder programmeerkennis profiteren van de voordelen van een AI-gestuurde oplossing, waardoor het een uitstekende eerste stap in dit vakgebied voor uw bedrijf kan zijn. Met behulp van de console hebben we eenvoudig en snel onze eerste bots opgezet en getraind met de input van onze klanten. Vervolgens hebben we de mogelijkheid benut om onze botlogica te verfijnen en hebben we geprofiteerd van de ondersteuning van de behulpzame klantenservice van e-bot7. In onze ervaring heeft e-bot7 ons niet alleen geholpen bij het oplossen van de problemen die we tegenkwamen, maar ze kwamen ook proactief met nieuwe ideeën en adviezen voor verbetering. Ook het helpcentrum van e-bot7 met handleidingen en tutorials is het vermelden waard. Kortom, e-bot7 streeft naar een langdurige en wederzijdse samenwerking met uw bedrijf in plaats van zich alleen te richten op snelle toekomstige SaaS-inkomsten.

Het succes van de chatbotoplossing van e-bot7 was sterk afhankelijk van onze eigen kennis van de implementatie en de bereidheid van onze contactcentermedewerkers om de automatisering van de bots te verbeteren. Vooral in het begin ondervonden we daarom enkele nadelen van onze oplossing, totdat alle betrokken partijen goed op elkaar waren ingespeeld. Bovendien moesten we een aantal keren lang wachten op de op maat gemaakte technische uitbreidingen voor onze specifieke oplossing.

Hier zijn een paar cijfers die we hebben behaald: - De chatfunctie naast telefonie en e-mail - 70% automatisering van alle berichtensages - 25-60% van alle verzoeken komen nu binnen via het chatkanaal

De implementatie van de oplossing van e-bot7 verliep vlekkeloos. Wat voor ons echter het meest waardevol is, is de uitstekende relatie met e-bot7, met name het Customer Success Team. Dankzij hun uitgebreide ervaring met klanten uit diverse sectoren beschikken ze over een grote expertise die ze inzetten om onze beslissingen te sturen en waardevolle inzichten te bieden waarmee we onze klantenservice naar een hoger niveau kunnen tillen.

Aanvankelijk ontbrak het ons aan interne middelen om de oplossing volgens planning te implementeren. We hadden niet verwacht dat de implementatie en ingebruikname zo snel zouden verlopen.

- Geen wachttijden meer voor onze klanten dankzij automatisering - Een geweldige ervaring voor onze klanten - Een handig hulpmiddel voor onze medewerkers dat hun werkdruk aanzienlijk verlaagt

De oplossing van E-bot7 vermindert niet alleen de werkdruk van ons klantenserviceteam aanzienlijk, maar bevrijdt onze klanten ook van de moeite om met onze medewerkers te bellen met hun vragen. De snelle reacties en het feit dat klanten vaak het gevoel hebben dat ze met een echt persoon praten, is zeer indrukwekkend. Een ander groot voordeel is de gebruiksvriendelijke interface – we hebben tot nu toe verschillende diensten uitgeprobeerd en de oplossing van E-bot7 is voor ons het meest intuïtief gebleken. Het is een low-code omgeving, waardoor het door onze serviceteams kan worden gebruikt.

In het begin herkende de oplossing de vraag/het probleem van de klant soms verkeerd, wat onze klanten erg frustreerde. Na verloop van tijd leert het systeem nieuwe verzoeken herkennen en optimaliseert het zichzelf. Dit is erg nuttig, maar ik denk dat de AI die aan de basis van het systeem ligt daar ook aan bijdraagt.

Ons bedrijf heeft een enorme groei doorgemaakt met een constant groeiend klantenbestand. Daarom biedt de oplossing van e-bot7 ons enorme voordelen, doordat we hiermee een groot aantal klantverzoeken tegelijk kunnen verwerken en de werkdruk van ons klantenserviceteam aanzienlijk kunnen verlagen.

De gebruikersconsole is zeer intuïtief en werkt met echte chatdata. De bot wordt automatisch getraind zonder handmatige tussenkomst. Het is fantastisch dat iedereen in ons bedrijf de console kan gebruiken, zelfs collega's zonder technische achtergrond; het is zo eenvoudig. Onze use case is sneller dan verwacht geïmplementeerd met de gewenste resultaten. Dit is te danken aan het geweldige e-bot7-team!

Soms is het zelfvertrouwen van de chatbot relatief laag bij het omgaan met synoniemen. Dat is feedback die we aan e-bot7 hebben doorgegeven; zij onderzoeken dit probleem momenteel.

We realiseerden ons dat een groot deel van onze klanten behoefte heeft aan klantenservice buiten onze kantooruren. Dit wordt opgelost door de chatbot van e-bot7, die 24/7 ondersteuning biedt en een groot aantal vragen kan beantwoorden. Onze klanten waarderen de automatisering enorm.

De volgende punten waarderen we het meest aan de e-bot7 chatbot: - De gebruikerservaring met het dashboard is geweldig, inclusief tools om inzichten in gesprekken te verkrijgen en content voor antwoorden te creëren. - Het Customer Success-team is zeer behulpzaam en altijd beschikbaar; ze streven ernaar om de use cases zo snel mogelijk te implementeren. - Naadloze integratie met ons klantenserviceplatform.

Sommige processen vergen iets te veel handmatig werk, bijvoorbeeld het rapporteren van de prestaties van de chatbot.

De e-bot7 chatbot vermindert de werkdruk van onze klantenservicemedewerkers aanzienlijk, wat zowel voor onze medewerkers als voor onze klanten voordelig is, omdat ze direct ondersteuning krijgen.

De samenwerking met e-bot7 verloopt tot nu toe vlekkeloos en is zeer succesvol gebleken. Ze hanteren een klantgerichte aanpak, waardoor we het gevoel hebben dat we altijd op de eerste plaats komen. De resultaten van de use cases overtreffen momenteel onze verwachtingen en we kijken ernaar uit om de komende maanden onze klantenserviceactiviteiten gezamenlijk verder uit te breiden.

Er komen zo nu en dan bugs voor, maar die worden direct verholpen door e-bot7. Verder is er niets te melden.

Een aanzienlijke verkorting van de wachttijd voor klanten om hun verzoeken afgehandeld te krijgen (dit was een van de belangrijkste redenen om met e-bot7 samen te werken, aangezien we hierover klachten van klanten ontvingen).

De oplossing van e-bot7 biedt grote voordelen voor zowel onze klanten als onze medewerkers: - Klanten besparen kostbare tijd omdat ze onze medewerkers niet meer hoeven te bellen voor terugkerende vragen. - Door de persoonlijke benadering van de service hebben klanten soms het gevoel dat ze met een echt persoon communiceren. - De service vermindert de werkdruk van onze medewerkers, waardoor ze zich kunnen concentreren op complexere vragen. - Zeer gebruiksvriendelijke interface (de meest gebruiksvriendelijke die we tot nu toe zijn tegengekomen).

In het begin waren er wat problemen, zoals dat de chatbot de problemen van klanten verkeerd herkende. E-bot7 was echter zeer behulpzaam en heeft de bot getraind, waardoor het probleem is opgelost.

De afgelopen tijd hebben we ons klantenbestand zien groeien en we verwachten in de nabije toekomst een verdere toename. Met de oplossing van e-bot7 kunnen we het toenemende aantal klantverzoeken aan en tegelijkertijd kortere verwerkingstijden bieden.

We werken sinds september 2018 met e-bot7 en ik kan een paar redenen geven waarom we het contract onlangs hebben verlengd: 1) Destijds was een belangrijke reden dat de chatbot onze Japanse klanten goed van dienst kon zijn. 2) Een grootschalig implementatieproject was niet nodig, omdat de oplossing is ontworpen om eenvoudig en snel te implementeren, en de console voor het beheren van de chatbot is zeer intuïtief. 3) De ondersteuning die we van het Customer Success-team ontvangen is fantastisch. Ze werken hard om eventuele problemen snel op te lossen.

Er valt hier eigenlijk niets meer aan toe te voegen; we zijn tevreden met e-bot7 en het platform in het algemeen.

De oplossing stelt ons in staat om onze multinationale klanten 24/7 van dienst te zijn zonder extra interne middelen in te zetten. Hierdoor is de wachttijd voor klanten op antwoorden teruggebracht tot slechts enkele seconden, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de ondersteuning.

De mensen van e-bot7 zijn erg oplossingsgericht. Wat ons probleem ook was, we kregen altijd direct hun hulp. Heel aardige mensen en prettig om mee samen te werken. Een echte aanrader.

Tot nu toe niets te melden. Ik kan me geen situatie herinneren waarin iets misging.

De oplossing van e-bot7 heeft ons geholpen de werkdruk van onze medewerkers te verlagen bij het beantwoorden van klantvragen die steeds over dezelfde onderwerpen binnenkwamen. We hebben hiermee ook de werking van onze inkomende klantkanalen verbeterd.

Dankzij de gebruiksvriendelijke interface van e-bot7 kunnen onze medewerkers heel gemakkelijk nieuwe antwoorden aanmaken. De app is compatibel met meerdere kanalen (zoals WhatsApp en Facebook Messenger). Bovendien is het dashboard, met name de analyseweergave, een grote hulp, omdat de efficiëntie van onze medewerkers hierdoor toeneemt dankzij betere data-inzichten. Er worden regelmatig updates uitgebracht, inclusief uitleg van de ontwikkelaar(s) en voorbeelden van de beste toepassingen.

Aanvankelijk ondervonden we enkele problemen met bugs waardoor de oplossing niet goed functioneerde; deze zijn echter inmiddels volledig opgelost.

Met e-bot7 verbeteren we de klantervaring als volgt: - 24/7 klantenservice - Een aanzienlijke verkorting van de wachttijd en afhandelingstijd - Het proactief vaststellen van problemen/vragen van klanten. Dit heeft er vervolgens toe geleid dat onze NPS met 22% is gestegen.

Met Plug & Play kunt u direct aan de slag en heeft u geen programmeerkennis nodig.

Het is erg arbeidsintensief om de kennisbank te vullen.

Het is fantastisch om 24/7 ondersteuning te hebben en het dashboard is erg overzichtelijk.

eBot7 combineert complexiteit met een eenvoudige en zeer snelle bediening; de programma-interface is erg gebruiksvriendelijk. De mogelijkheden van kunstmatige intelligentie maken veel functies in de chatbot mogelijk.

We zouden graag meer actieve spraakondersteuning zien.

Met de eBot7-oplossing staan ​​we 24 uur per dag klaar voor onze klanten. We kunnen snel nieuwe klanten werven en informatie verstrekken. Dankzij AI kunnen we zeer creatief zijn in de samenwerking met onze klanten en het systeem continu ontwikkelen en verbeteren.