LivePerson Prijsoverzicht

We staan ​​in contact met onze klanten, waar en wanneer onze klanten ons willen bereiken.

De prijsstelling is sterk gebaseerd op modules in plaats van dat alle functies in één keer worden aangeboden.

Onze klanttevredenheidsscores zijn verbeterd op het gebied van digitale klantenservice en we kunnen nu al onze digitale klanten bereiken via hun favoriete kanalen.

Met e-bot7 hebben we de manier waarop we met onze klanten communiceren veranderd. De oplossing stelt ons in staat om direct met onze klanten in contact te komen, ondersteuning te bieden en onze diensten en producten te promoten.

We hebben nog geen grote nadelen ontdekt; de notificaties binnen het platform zouden wel verbeterd kunnen worden. Verder is alles prima.

Klantproblemen 24/7 oplossen - ons klantenbestand is de afgelopen maanden sterk gegroeid. Belangrijker nog, we hebben een aanzienlijke daling van het aantal e-mails en telefoontjes gezien en de gemiddelde wachttijden met ongeveer 65% verkort.

Efficiëntieverhoging, prettige UX/UI, kostenbesparing, nuttige data-inzichten in klantondersteuningsprocessen

Sommige functies ontbreken nog, maar ik neem aan dat ze die in de toekomst wel zullen implementeren.

Kostenbesparing, hogere efficiëntie, grotere klanttevredenheid, hogere conversieratio's

(1) Het biedt de meest gepersonaliseerde banners aan potentiële klanten/bezoekers en trekt hun aandacht voor de live chat. De kans dat bezoekers op uw webpagina betrokken raken, wordt daardoor groter. (2) Het biedt de meest efficiënte sentimentanalyse van het gedrag van klanten/bezoekers door hun acties te volgen. Hierdoor kunnen bedrijven ontevreden klanten met negatieve gevoelens identificeren en aanvullende/creatieve aanbiedingen voor hen ontwerpen.

Door de continue upgrades veranderen de API's. Hierdoor kunnen er soms integratieproblemen optreden als gevolg van de migratie van nieuwe updates door LiveEngage. De gebruikersinterface is niet compatibel met alle applicaties.

Als start-up is het essentieel om elke bezoeker direct na het bezoeken van je website om te zetten in een klant. Ook de marketingkosten moeten binnen het budget blijven. Daarom helpt deze oplossing ons om met een kosteneffectieve aanpak meer bezoekers om te zetten in tevreden klanten.

Het Liveperson-platform is marktleider; dankzij de mogelijkheden ervan kan het bedrijf waar ik werk maandelijks meer dan 800 chats afhandelen binnen verkoop en service met minimale inspanning.

Het apparaat is duur, maar de functionaliteit maakt het zijn geld waard.

Verminder het aantal telefoontjes en e-mails - het aantal telefoontjes is aanzienlijk toegenomen en e-mail wordt nu, dankzij chat, als een van de weinige kanalen gezien - het aantal telefoontjes is aanzienlijk gestegen en e-mail wordt nu bijna als tweede beschouwd.

Ik vind de klantenservice van LivePerson erg toegankelijk en heb altijd een positieve ervaring met alle teamleden. Het is duidelijk dat het team erop gericht is een positieve impact op onze account te hebben en ze reageren zeer snel op verzoeken om training, demonstraties van functies en het oplossen van problemen. Het LivePerson-team is prettig in de omgang en we hebben regelmatig contact over al onze verschillende producten, waarbij de communicatie altijd helder is. Uit alle interacties blijkt dat LivePerson onze account waardeert en er altijd naar streeft een uitstekende service te bieden.

Ik vind de Analytics Builder wat omslachtig in gebruik en de filteropties voor rapporten beperkt, omdat niet alles op één plek te vinden is en er veel productkennis nodig is om de benodigde informatie te extraheren. Elk business team dat ik heb ondersteund bij de onboarding van het product, moest opnieuw leren hoe het werkt om efficiënt de benodigde gegevens te extraheren. Interne stakeholders gaven regelmatig aan dat de rapportage-elementen veel tijd in beslag nemen, omdat de data verspreid over de oplossing staat. Deze feedback is mogelijk in de nieuwste versie van Analytics Studio aangepakt. We zijn ons bewust van meer geautomatiseerde oplossingen via API's, dus dit is geen beperking van het LP-product zelf, maar eerder een kostenpost/functie die inherent is aan onze huidige situatie.

We gebruiken LivePerson voor meerdere doeleinden binnen ons account, zowel voor interne virtuele assistentiechatbots voor collega's als voor externe klantcontactchatbots voor productondersteuning en de verkoop van nieuwe producten. De voordelen zijn aanzienlijk en hebben geleid tot besparingen op het aantal voltijdse medewerkers en nieuwe verkoopinkomsten.

We dachten dat het na ongeveer twee weken al bijna onmogelijk zou zijn om de oplossing te implementeren. Grote complimenten aan e-bot7. Dankzij hen hebben we de voordelen direct kunnen ervaren. Andere voordelen zijn: - We hoeven niet meer te vertrouwen op onze interne IT-teams (geen technische kennis vereist) - Het platform is intuïtief en gebruiksvriendelijk - Een zelflerende chatbot die weinig handmatige inspanning van onze kant vereist

Er kunnen zich zo nu en dan kleine foutjes voordoen, maar e-bot7 lost deze direct op.

e-bot7 helpt ons een groot deel van de aanvragen af ​​te handelen die anders door onze eigen medewerkers zouden worden afgehandeld. Hierdoor komen interne resources vrij die we kunnen inzetten voor complexere taken. Na slechts drie maanden hebben we al een kostenbesparing van circa € 80 gerealiseerd. Ook de klanttevredenheid is gestegen dankzij de snelle en eenvoudige service.

We hebben ons intensief verdiept in het gebruik van AI in de klantenservice, omdat we voorheen de hoeveelheid klantvragen, met name tijdens piekuren, niet meer aankonden. Een hybride AI-oplossing (waarbij supportmedewerkers ingrijpen wanneer nodig) was voor ons van groot belang en we ontdekten dat de oplossing van e-bot7 de meest geavanceerde op de markt is. En dat is tot nu toe zeker gebleken: zowel onze klanten als onze medewerkers zijn enthousiast over de oplossing. We zijn ook onder de indruk van de snelle implementatie en de algehele eenvoud. Geweldig!

Het was erg tijdrovend om me zonder voorkennis in het onderwerp AI te verdiepen. Maar tot nu toe heb ik geen vervelende problemen ondervonden.

We hebben een extra kanaal toegevoegd waarmee klantenservicevragen 24/7 kunnen worden afgehandeld. Dit levert aanzienlijke kostenbesparingen op dankzij de automatisering van circa 70% van alle berichten.sages.