LiveHelpNow Recensies: 4.3/5 — Een uitstekende keuze

Overzichtelijke lay-out, gebruiksvriendelijk, uitstekend hulpmiddel.

De klantenservice is niet fantastisch, maar wel acceptabel.

Problemen met helpdesktickets kunnen worden opgelost, maar niet altijd zo snel als ik zou willen.

Het heeft een aantal goede functies, zoals het realtime monitoren van klanten en de mogelijkheid om tegelijkertijd te chatten.

Het systeem integreerde niet zo goed met ons systeem als sommige andere chatsystemen op de markt.

Alle verschillende afdelingen bieden de mogelijkheid om met onze klanten te chatten.

Gemakkelijk meerdere webwinkels beheren. We hebben dit veelvuldig op onze website kunnen implementeren.

Veel technische problemen, constante storingen. Ik weet nog dat ik er vaak gefrustreerd door raakte.

Snelle klantenservice, eenvoudige klanttevredenheidsbeoordeling.

Ik vind het chatportaal voor tickets prettig, het dient als alternatief voor e-mail.

Het Live Help-platform meet alleen de wachttijd en berekent niet het serviceniveau, oftewel het percentage chats/tickets dat binnen X seconden wordt beantwoord. Dit is een veelvoorkomende functie die dit systeem mist.

Ik heb met LiveHelpNow nog geen grote zakelijke problemen opgelost.

Het supportteam reageert snel en is erg behulpzaam.

Het is lastig om door de chatinstellingen te navigeren en deze te wijzigen. Ook is het erg moeilijk om gebruikersinformatie bij te werken. De opties voor de chatinstellingen zijn uitgebreid en onhandig. Ik geef de voorkeur aan subtielere chatopties. Bovendien is het bijna onmogelijk om verschillende soorten chats op verschillende pagina's met verschillende toegangstijden te configureren.

We gebruiken chat om in realtime met potentiële klanten te communiceren.

De standaardantwoorden. En ik vind het geweldig dat ik klanten direct kan antwoorden. Ik denk dat dit een deal kan redden of zelfs sluiten.

De rinkelende geluiden kunnen irritant zijn. Soms reageert het systeem traag of wordt de verbinding met de klant plotseling verbroken. Dit kan enorm frustrerend zijn.

De klantenservice reageert sneller.

Mijn bedrijf is overgestapt van Lync. Ik moet zeggen dat er minder crashes waren.

Ik heb nooit problemen ondervonden met het nieuwe programma, maar het was wel even wennen na mijn tijd bij Lync.

Vragen van klanten over verzekeringen.

Live Help Now was makkelijk in gebruik. Er waren echter wel een aantal problemen met het programma toen ik leads probeerde te genereren voor het bedrijf waar ik werk.

Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice, maar ze waren erg opdringerig en niet behulpzaam.

Ik gebruikte Live Help Now om leads te genereren voor het bedrijf waar ik werk. Ik had wat problemen met het product en nam contact op met het bedrijf. Live Help Now probeerde me echter alleen maar meer producten aan te smeren en was totaal nutteloos. Ik zou een ander product aanraden als je op zoek bent naar een product van een bedrijf met goede mensen.

LiveHelp is nu gebruiksvriendelijk en snel. Je kunt je eigen standaardberichten toevoegen.sages.

LiveHelpnow heeft echter een afschuwelijke gebruikersinterface. Echt, echt heel slecht. Het chatvenster is vreselijk klein, terwijl de ruimte om te zien wie er chat totaal buiten proportie is. Je kunt het wel aanpassen, maar de instelling is moeilijk te vinden, dus ik neem aan dat de meeste mensen het gewoon op de standaardinstellingen laten staan ​​en genoegen nemen met een vreselijk slechte gebruikersinterface. De standaard rommelsageDe functie is in theorie geweldig, maar in de praktijk verschrikkelijk; je moet door een aantal selectieschermen om bij het juiste bericht te komen.sage die je automatisch wilt verzenden, waardoor het lijkt alsof het sneller zou zijn om het bericht gewoon uit te typen.sageAls gebruiker krijg je toegang tot een volstrekt nutteloos beheerderspaneel, waarmee je helemaal niets kunt doen. Waarom zou je hier überhaupt moeite voor doen? Ik weet dat deze interface waarschijnlijk nuttiger is voor de daadwerkelijke beheerder dan voor een gebruiker, maar waarom zou je een gewone gebruiker er dan toegang toe geven? Tot slot is de software die je op de computer kunt installeren gewoon een exacte kopie van de websiteclient, maar dan met nog meer bugs, dus technisch gezien gewoon complete rommel.

We hadden chatsoftware nodig, en die hebben we gekregen.

Het is makkelijk om te communiceren met klanten die hulp nodig hebben. De pop-ups zijn onmogelijk te negeren - en dat is een goede zaak!

Het is onduidelijk hoe je onderscheid kunt maken tussen afdelingen en machtigingen, en er is nergens contactinformatie te vinden op de beheerderswebsite. Ik ben jullie klant, hoe kan ik in vredesnaam contact opnemen voor hulp? Ik krijg meldingen en pop-ups voor iedereen omdat ik beheerder ben, terwijl ik ook lid ben van de technische ondersteuning.

We hebben chat aanvankelijk geïmplementeerd voor marketing- en inbound salesdoeleinden. Mijn afdeling, Technische Ondersteuning/Klantenservice, heeft een aparte chatfunctie opgezet voor onze specifieke klanten die hun abonnement opzegden. Een noodoplossing. Het probleem is dat de chat naar de verkeerde afdeling wordt doorgestuurd en ik er geen toegang toe heb. Hoewel ik er zeker van ben dat het een configuratiefout van mijn kant is, kan ik geen e-mailadres of contactgegevens vinden om hulp te krijgen.