IRIS CRM Recensies & Productdetails

Het personeel van Iris is uiteraard zeer deskundig en behulpzaam. Ze reageren snel op tickets. Bovendien is het systeem zelf vrij eenvoudig te gebruiken en daardoor gebruiksvriendelijk. Zowel voor het programmeren/bouwen van nieuwe workflows als voor het genereren/converteren van nieuwe leads.

Er is niet veel dat me niet bevalt, maar een van mijn grootste zorgen is de mogelijkheid om verbinding te maken met andere acquirers om een ​​realtime datafeed te ontvangen voor de verwerking van betalingen. De huidige doorlooptijd om zoiets zelfs maar in overweging te nemen is twee jaar, en we weten allemaal dat het onmogelijk is om zo lang te wachten op een functieverzoek. In die tijd kan iemand immers van CRM-provider wisselen.

Met Iris CRM kunnen we al onze klantgegevens op één centrale locatie opslaan, waardoor we er gemakkelijker toegang toe hebben, of we nu op kantoor zijn of niet.

IRIS CRM brengt alles samen voor een veel samenhangendere en efficiëntere ervaring voor onze ISO. Doordat al onze rapportages op één plek staan, kunnen we veel sneller en gemakkelijker ondersteuning bieden. Het vereenvoudigt het werk voor onze drukke salesmedewerkers, die hun portfolio-rapportages kunnen bekijken en tickets kunnen aanmaken voor al hun klanten op vrijwel alle platforms, zonder dat ze meerdere keren hoeven in te loggen. De berekening en rapportage van restbedragen zijn de afgelopen jaren aanzienlijk verbeterd. We kunnen nu eenvoudig inkomsten- en uitgavenposten vergelijken en zien waar verliezen vandaan komen, enzovoort. Ons salesteam heeft al hun leads en hun VoIP-kiezer altijd en overal bij de hand, zodat ze niets missen. Direct vanuit de lead kunnen medewerkers een e-handtekeningaanvraag versturen, een melding ontvangen wanneer deze is ondertekend, deze vervolgens indienen via de IRIS TurboApp en meldingen ontvangen van de underwritingafdeling. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, wordt het nieuwe account automatisch in IRIS geladen. In de afgelopen 10+ jaar dat we IRIS gebruiken, is de functionaliteit aanzienlijk verbeterd en werkt het nu beter dan ooit.

Er valt weinig op aan te merken. Als ik dan toch iets moet aanmerken, zou ik het hebben over het configureren en aanpassen van de functionaliteit, machtigingen en instellingen van elke module en functie. Dat kan een behoorlijke klus zijn en is bovendien een continu proces vanwege de steeds veranderende aard van betaaldiensten en de bijbehorende processors, platforms en serviceproviders. Het kost tijd om alles goed af te stellen, maar het IRIS-team staat altijd klaar om advies te geven en naar suggesties te luisteren, die ze vervolgens direct doorgeven aan hun ontwikkelaars.

We beheren ons volledige verkoopproces via het IRIS-systeem, waardoor onze verkopers extreem efficiënt kunnen werken doordat alles wat ze nodig hebben op één plek beschikbaar is. Zodra accounts zijn aangemeld, kan ons supportteam klanten met verschillende betaalmethoden vanuit één centrale plek ondersteunen. Dit elimineert de noodzaak voor meerdere rapportagewebsites en meerdere helpdesks. Uitbetalingen van commissies zijn nog nooit zo eenvoudig geweest en de verificatie van commissies helpt ons onnodige verliezen te voorkomen.

Ik vind de nieuwe versie echt geweldig, vooral de mogelijkheden om je profiel aan te passen en de lay-out is absoluut veel beter. Tickets vinden via de zoekbalk is nu veel makkelijker.

De bijlagen staan ​​op een apart tabblad.

Betere indeling en makkelijker om tickets te vinden.

Ik gebruik de service sinds afgelopen mei en ben er tevreden over. Ik waardeer de automatische e-mailtemplates die we kunnen instellen. We gebruiken de service ook regelmatig om informatie over onze klanten en potentiële toekomstige klanten op te slaan. Het is erg dynamisch en flexibel. Ik gebruik versie 2, terwijl de meeste van mijn collega's versie 1 gebruiken. Zij vinden het niet prettig dat alles zo dicht op elkaar staat. Ik vind het fijn dat ik alles zo overzichtelijk bij elkaar kan vinden.

Ik heb niet veel ervaring met CRM, dus ik kan het eigenlijk nergens mee vergelijken. Tot nu toe heb ik er geen klachten over. Ik gebruik de tweede versie en de meeste van mijn collega's zijn gewend aan de eerste. Ik moet altijd /v2/ in de adresbalk typen om over te schakelen.

Klantencontact en notities maken. Klanten en potentiële klanten in kaart brengen. De notities gebruiken om bij te houden wat we al voor de klant hebben gedaan en wat we in de toekomst nog moeten doen. De klant helpen in te loggen op het CRM-systeem om zijn profiel te bekijken en belangrijke documenten te raadplegen.

Het enige gebruiksvriendelijke CRM-systeem voor de detailhandel. De klantenservice is de beste. De software wordt continu verbeterd.

Taakbeheer, marketing en automatisering zijn niet zo sterk als ze zouden moeten zijn.

Rest- en klantinstap

Ik vind het nieuwe IRIS CRM echt heel gebruiksvriendelijk. Je hebt nu veel gemakkelijker toegang tot wijzigingen in de leadstatus, rechtstreeks vanuit het ticket, en je hebt niet meer zoveel tabbladen nodig! Het is fantastisch.

Ik zou willen dat de achtergrond wat prettiger voor de ogen was, want hij is nogal fel. Gelukkig kun je het kleurenschema aanpassen, wat erg handig is voor brildragers!

Als het gaat om het afhandelen van tickets en het aanbrengen van wijzigingen in leads, maakt het nieuwe IRIS CRM het veel gemakkelijker om door tickets en leadrecords te navigeren en de benodigde wijzigingen door te voeren.

Ik ben erg tevreden over de functionaliteit, met name de kalender.

Ik wou dat er een spellingscontrole in het notitiegedeelte zat.

Het bijhouden van leads en het opzoeken van verkopers.

De gebruikersinterface is gestroomlijnd en eenvoudig. Het kost niet veel tijd om te wennen aan de huidige instellingen.

Enkele technische problemen blijven zich voordoen. Met name het niet tijdig ophalen van gegevens via Access One of Business Track, en storingen bij het openen van nieuwe tickets.

Accountbeheer.

IRIS CRM brengt alle belangrijke gegevens van verschillende betaalproviders samen op één overzichtelijke website. Winkeliers hebben zo waardevolle toegang tot hun transactie- en afschriftgeschiedenis. MSP's kunnen hiermee prijzen, volumes, contactpersonen, helpdesktickets en meer bijhouden.

Een nadeel van IRIS CRM is dat verschillende processors verschillende gegevens leveren, waardoor de resultaten niet altijd consistent zijn bij alle mogelijke processors. Dit is echter meer een beperking van de processor zelf dan van IRIS.

Met IRIS CRM kan ik op één overzichtelijke plek communiceren met agenten en verkopers. Ik kan tickets afhandelen, telefoontjes beantwoorden, accountwijzigingen doorvoeren en nog veel meer, allemaal vanuit IRIS.

Ik vind het prettig hoe gebruiksvriendelijk het helpdeskgedeelte van de software is. Het is zeer overzichtelijk, waardoor ik snel kan vinden wat ik zoek.

Ik zou graag meer mogelijkheden zien om de lettergrootte aan te passen. Momenteel zijn er veel aanpassingsopties, maar de lettergrootte is daar niet één van. De mogelijkheid om de lettergrootte aan te passen zou een geweldige toevoeging zijn.

IRIS CRM stelt ons in staat om beter georganiseerd te werken en helpt de workflow te verbeteren. Het helpdeskgedeelte, dat ik het meest gebruik, is zeer goed ontworpen. De belfunctie is ook een geweldige functie waarmee we gesprekken kunnen organiseren en e-mails en meldingen kunnen versturen als een gesprek wordt gemist. Dit zorgt ervoor dat we altijd met onze klanten kunnen communiceren.