Intercom Recensies: 4.5/5 — Zeer goed beoordeeld

Wat ik prettig vind aan Intercom is de duidelijke en transparante interface. Het is gemakkelijk te gebruiken en past zich snel aan nieuwe functies aan.

Na maandenlang Intercom te hebben gebruikt, ben ik eigenlijk nog niets tegengekomen wat me niet beviel.

Als iemand die chatondersteuningsvragen afhandelt, maakt het gebruik van macro's, een functie die Intercom biedt, mijn dagelijkse werk een stuk lichter.

De interface is zeer intuïtief! Gemakkelijk te gebruiken voor elke professional, technisch onderlegd of niet! De functionaliteiten zijn eindeloos en het zou een totaaloplossing kunnen zijn voor alle behoeften op het gebied van klantenservice.

Ik denk dat er op dit moment niets is wat ik niet leuk vind. Tot nu toe gaat alles prima!

We gebruiken het als hulpmiddel voor klantondersteuning - om vragen via e-mail/livechat te beheren en om onze kennisbank met helpartikelen bij te houden.

De klantenservice van Chatgp4 is uitzonderlijk. Het gebruik van workflows en de integratie met andere tools verloopt naadloos en efficiënt. De uniforme inbox maakt eenvoudige communicatie mogelijk via chat, e-mail, sms en telefoon. Kortom, het systeem werkt perfect, direct na installatie.

Al die extra aanbiedingen kunnen in eerste instantie overweldigend lijken, maar als je eenmaal de leercurve hebt doorlopen, wordt het een stuk makkelijker.

We hebben de live chat kunnen elimineren en antwoorden kunnen automatiseren die veel voorkomen en relevant zijn voor onze klanten. Hierdoor hebben we het aantal teamleden kunnen verminderen, wat de operationele kosten verlaagt. Nu bieden we consistent antwoorden vanuit onze kennisbank, waardoor het proces eenvoudiger wordt.

Ik vind de aanpassingsmogelijkheden voor macro's en de KPI's voor teamprestaties het prettigst.

Ik zou niet zeggen dat ik iets niet leuk vind, omdat het kan worden aangepast aan de behoeften van het bedrijf.

Ik ben lid van het Influx-team en bied ondersteuning voor Linktree.

De installatie en de benodigde tijd om aan de slag te gaan waren zeer beheersbaar.

Het is niet moeilijk om alle chats dagelijks bij te houden, maar het vereist wel dat ik proactief ben. Ik zou willen dat het makkelijker was om meldingen te ontvangen wanneer er een chat/vraag is gestart.

Het biedt antwoorden op de basisvragen van onze potentiële studenten en geeft een indicatie van de verwachte reactietijd wanneer we niet beschikbaar zijn. Onze vorige chatoplossing bood deze mogelijkheden niet.

Ik vind dat de manier waarop al onze inboxen georganiseerd zijn, het heel gemakkelijk maakt om te weten waar je naar zaken moet zoeken. Het is ook gebruiksvriendelijk en erg intuïtief. Bij mijn vorige bedrijf gebruikte ik ZenDesk, maar ik geef nu de voorkeur aan Intercom omdat ik het gebruiksvriendelijker vind. Het is ideaal voor klantenservicemedewerkers om samen te werken aan verschillende zaken.

Misschien hapert het platform soms, waardoor het piepje klinkt bij het ontvangen van een nieuwe melding, terwijl er geen melding in de inbox terechtkomt.

Intercom helpt ons een goede werkdynamiek en organisatie te creëren. Het is gunstig voor mij omdat het me in staat stelt georganiseerder te werken, wat een van mijn zwakke punten was.

De mogelijkheid om alle eerdere gesprekken te doorzoeken.

Ik heb het account zo ingesteld dat klanten een doorlopend gesprek kunnen voeren, maar we zien nog steeds dat klanten meerdere gesprekken openen.

De mogelijkheid om onze klanten in realtime te ondersteunen.

segmentatie van gegevens en doelgroepen targeten met de chatbot

Een paar dingen vergeleken met Zendesk: je hebt geen toegang tot de code van het helpcentrum en je kunt geen artikelen volgen. Er is ook geen geïntegreerd communityforum, maar ik ben nieuw bij Intercom, dus we zullen zien...

communicatie met onze gebruikers

We gebruiken Intercom voor het beheer van onze campagnes, klantenserviceverzoeken, software-enquêtes, helpdocumentatie, tooltips en paginaberichten.

Het duurt even voordat de klantenservice contact met u opneemt.

Als alles-in-één platform maakt Intercom het eenvoudig om documenten en enquêtes te koppelen aan chats met de klantenservice, omdat alles op één plek is ondergebracht. Het stelt ons in staat om gegevens over onze gebruikers te verzamelen en deze te gebruiken voor onze marketingcampagnes.

Gebruiksvriendelijk, interactief en een solide platform.

De reactietijd moet korter zijn wanneer we de pagina bijwerken.

Een reeks problemen met betrekking tot klantvragen kan door ons team worden geholpen met behulp van Intercom-tools, zoals toewijzing, interne notities, enz.

De aantrekkelijke lay-out van de e-mails en het gebruiksgemak.

Soms moet ik het kopiëren en plakken, maar dan ziet het er anders uit.

Het maakt het voor mij makkelijk om op een aantrekkelijke manier instructievideo's naar klanten te sturen voordat ik workshops organiseer.

Een absoluut fantastische tool om met klanten in contact te komen. We kunnen eenvoudig verschillende banners, notificaties en enquêtes/polls opzetten binnen het platform en deze direct live zetten. Het is niet alleen geweldig voor ons klantenserviceteam, maar ook ons ​​marketingteam kan er veel profijt van hebben om met klanten in contact te komen, evenementen en acties te promoten of feedback te verzamelen.

Er zijn geen grote problemen, maar een klein minpuntje is de zoekfunctie bij het verfijnen van de doelgroep. Soms worden bijvoorbeeld niet alle resultaten weergegeven als je zoekt op 'functietitel'.

We hebben met een paar muisklikken toegang tot al onze klanten, waardoor we snel feedback kunnen krijgen, antwoorden op vragen kunnen vinden of specifieke evenementen/campagnes kunnen promoten.

Het gebruik van GIF's tilt een interactie van goed naar geweldig.

De zoekfilters in chats zijn niet geweldig. Meestal vind ik niet wat ik zoek.

Klanten kunnen gemakkelijk binnenkomen. Ik kan ook berichten versturen.sages aan gerichte klanten zonder al te veel problemen

Het is echt geweldig. Waarschijnlijk de beste chat-app die er is. Veel integraties en mogelijkheden. Ik gebruik het dagelijks. Mijn functie is customer success manager, dus ik bied af en toe ook ondersteuning.

De prijs. Het is een goed businessmodel: als je meer gebruikt, moet je meer betalen. Dat is logisch, maar dat is wat me nu te binnen schiet.

Het helpt klanten om 24/7 zelf antwoorden te vinden. We kunnen direct via de chat met elkaar in gesprek gaan.

Automatisering! Het mooiste is dat ik kan slapen, terwijl het systeem zijn werk doet.

Misschien kunnen we de achtergrond niet veranderen om onze nieuwsbrieven nog mooier te maken. Bovendien kan ik ze niet zomaar naar mijn doelgroep versturen. Het is niet eenvoudig om een ​​doelgroep te bereiken.

Alle e-mails en gegevens worden direct in het systeem ingevoerd, ik hoef het niet meer handmatig te doen.

Het supportcentrum van Intercom biedt een duidelijk en direct voorbeeld van hoe we Intercom-tools in ons eigen product kunnen gebruiken. We hebben geen lidmaatschap waarmee we een directe accountmanager krijgen die ons kan laten zien hoe we het systeem moeten gebruiken, dus door naar de voorbeelden te kijken van hoe zij hun eigen support organiseren, kon ik het relatief eenvoudig zelf leren. Het integreren van tools in ons platform is erg intuïtief. Ik heb ook al een aantal onderzoeksvragen beantwoord gekregen via de Intercom-community, wat enorm nuttig is.

Als je niet weet waar je moet beginnen, lijkt er onvoldoende menselijke ondersteuning te zijn om de zaken in beweging te krijgen.

Door zelfservice voor klanten mogelijk te maken, kan ons team strategischer te werk gaan, omdat we weten dat de Intercom-tool de meeste gebruikers kan ondersteunen bij hun basisbehoeften. Intercom-tools helpen ons ook bij het stimuleren van het gebruik van platformfuncties. Klanten gebruiken deze functies mogelijk niet zo veel als we zouden willen (of als ze nodig zijn voor hun initiatieven), dus het is een manier om de aandacht te vestigen op zaken die ze anders misschien niet zouden ontdekken. We gebruiken het ook voor de ondersteuning van nieuwe gebruikers en voor de communicatie via onze e-mailnieuwsbrief.

Dankzij flexibele en eenvoudig aan te passen workflows kunnen klanten veel sneller en beter informatie verkrijgen en hun problemen oplossen.

Het is een grote app met veel functionaliteit, dus het duurt even voordat een groot team volledig is ingewerkt en vertrouwd is met alles.

We gebruikten voorheen een ouderwets ticketsysteem, maar nu hebben we een responsieve selfservice chatbot en chatinterface voor onze medewerkers. Dit lost ook het probleem op van één centraal communicatiepunt voor klanten in onze app, voor in-app berichten, enquêtes en onboarding. Deze feedback wordt vervolgens teruggekoppeld naar ons support- en productteam, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe functies aankondigen.

Werkstromen en macro's zijn heel eenvoudig te gebruiken.

Het lukt me niet om rapporten te exporteren, met name over teamprestaties.

Wij helpen onze klanten te ondersteunen via zowel menselijke als geautomatiseerde klantenservice.

Het is fantastisch om de directe impact op het werk in Intercom te zien. Je ziet hoe de AI-bot klanten direct helpt en hoe workflows ervoor zorgen dat het supportteam over alle informatie beschikt, wat uiteindelijk de klantervaring ten goede komt. Het is heel eenvoudig om duidelijke en gemakkelijk te volgen handleidingen voor onze klanten te maken. Ik vind het geweldig hoe Intercom het ons gemakkelijk maakt om onze klanten te helpen en hoe gemakkelijk het voor hen is om onze support te zoeken. De mogelijkheid om Intercom aan te passen aan je interne processen en behoeften is verfrissend. De integratie met onze statuspagina is ook een voordeel, omdat het de transparantie voor onze klanten vergroot.

Ik denk dat het geweldig zou zijn als de rapportagefunctie geavanceerder zou zijn, vooral met betrekking tot de AI-bots. Ik denk ook dat er vanuit ons standpunt soms lastige gebieden zijn om te verbeteren, zoals zoekopdrachten die geen resultaten opleveren. Daar kunnen we zelf niets aan doen. Meer ondersteuning zou dus handig zijn om te weten hoe we dit soort problemen kunnen aanpakken en hoe we onopgeloste botgesprekken kunnen afhandelen.

Met zoveel binnenkomende vragen kan het lastig zijn om bij te houden welke vragen bij welk team horen. Intercom is een handige plek om dit te beheren. Door verschillende teams in te stellen, krijgen klanten consistentie en voldoen we aan de juiste verwachtingen. We willen dat onze klanten ons zo gemakkelijk mogelijk kunnen bereiken en de online chat is daarvoor perfect.

Eenvoudige, duidelijke hulp binnen de app voor onze klanten; het voelt echt alsof Intercom een ​​mensgerichte, door AI aangedreven onderneming is, waarvan ik erop vertrouw dat ze zich in de goede richting blijft ontwikkelen.

Ik denk dat ons ticketaanbod nog niet sterk genoeg is om onze andere producten te promoten. Ik hoop dat dit snel zal veranderen.

Op dit moment helpt het ons enorm om onze selfservicecontent aan te bieden op een manier die de aandacht van klanten trekt. Klanten zijn tegenwoordig steeds minder geneigd om producthandleidingen te lezen. Zowel de chat als de chatbot bieden deze hulp direct binnen de app, in de juiste context en onmiddellijk, zodat klanten snel antwoord krijgen op hun vragen.

In mijn rol als productondersteuningsmedewerker vind ik de integratie met Jira-tickets geweldig. Ook vind ik het fijn om notities toe te voegen aan klantgesprekken en tags te gebruiken die vervolgens geïntegreerd kunnen worden met Productboard.

Statistieken en gegevens voor chats. Er wordt geen rekening gehouden met werkuren. Bovendien kun je je individuele csat-reacties niet in de csat-statistieken bekijken.

Helpt me bij het koppelen van ondersteuningsartikelen aan klanten die geïntegreerd zijn met onze website. Helpt me bij mijn gesprekken met klanten.

- Gebruiksgemak en eenvoudige integratie met verschillende kanalen - Verbeterde ondersteuningservaring (kennisbank, chat, chatbot, WhatsApp, enz.) - Duidelijke rapportage

- Tabelbeheer en filterweergave (niet altijd toegestaan) - Macro's en automatiseringsworkflows zijn niet gekoppeld - Workflows hebben niet de beste gebruikerservaring (UX-UI)

- Directe ondersteuning voor de klant - Kennisdeling - Onboarding-ervaring

Het faciliteren van berichten, chats en e-mails die geen klantensysteem biedt.

Let op: het is niet in het Portugees.

Het beantwoorden van kunstmatige intelligentie lijkt een kwestie van contact met menselijke aandacht.

Het schermontwerp is erg gebruiksvriendelijk en het is gemakkelijk om de benodigde tools te vinden.

Soms duurt het even voordat de klok van de chat de juiste tijd weergeeft, de tijd waarop de chat is toegewezen.

Het helpt ons om zo goed mogelijk met onze klanten te communiceren, hun problemen op te lossen en hen een geweldige klantenservice-ervaring te bieden.

De mogelijkheid om berichten uit te stellen en interne notities achter te laten is goud waard. Het is een enorme verbetering ten opzichte van het toewijzen van gekleurde labels aan mensen, met het risico dat je e-mails per ongeluk verwijdert.

Het beperkte aantal gebruikers en het koppelen van issues aan Jira vereisen een extra add-on (die we vanwege IT-beperkingen niet kunnen verkrijgen).

Intercom zorgt ervoor dat er niets over het hoofd wordt gezien en we kunnen de klanten die op een antwoord wachten in de gaten houden.

Er zijn veel mogelijkheden die te bieden hebben en die kunnen leiden tot een gewoonte van de gebruiker, waardoor de klant wordt aangetrokken door een andere pantalla.

Quizás die deze informatie bevatten, kan het moeilijk maken om andere mensen tegen te komen.

Centraal staan ​​alle communicatiecommunicatie met de gebruikelijke gebruikers van de applicatie. Bedankt voor de intercom, met verschillende communicatieformaten, verschillende segmenten als churn, proef beëindigd, en veel meer.

Het biedt je verschillende mogelijkheden om met de intercomgemeenschap te communiceren.

Het houdt me bezig doordat ik steeds nieuwe functies en aangeboden diensten ontdek.

Klantenservicekanaal en marketingkanaal

Ik vind het een zeer efficiënt en gebruiksvriendelijk hulpmiddel. De interface is snel en overzichtelijk.

Ik heb op dit moment geen negatieve opmerkingen over het platform.

Live met klanten communiceren via de chat. Het helpt me om een ​​goede band met de klant op te bouwen en hem/haar alle benodigde informatie te geven. De AI-tool is fantastisch en stelt ons in staat om ideeën volledig en professioneel over te brengen.

Gebruikerssegmentatie, helpcentrum en functies voor gebruikersbetrokkenheid

De prijs per bereikt aantal gebruikers is te hoog voor e-mailmarketing.

Helpcentrum, klantondersteuning via live chat en AI-chatbots, gebruikersregistratie

Snelheid van de service, gebruikersinterface, gebruiksgemak, eenvoudige implementatie. Het is een genot om te installeren en nog leuker om te gebruiken. Ik ben een enorme fan van het product.

Het instellen van tags voor gesprekken zou eenvoudiger kunnen. En het toevoegen van HTML aan artikelen zou een handige functie zijn.

Intercom lost de behoefte aan aparte tools voor uw kennisbank, productrondleidingen, chatdienst en e-mailinboxen op.