Infor CRM Recensies: 3.3/5 — Gemengde feedback

Een degelijke tool met gemiddelde mogelijkheden voor het bijhouden van klantgegevens, maar mist de extra functies die andere software wel biedt.

Het heeft meer mogelijkheden voor serviceondersteuning nodig om echt een perfecte oplossing te zijn voor de meeste bedrijven.

Het bijhouden van verkoopkansen voor onze verkoopafdeling.

De gemakkelijke toegang tot de ontwikkelomgeving en het eenvoudige beheer van contacten. We gebruiken de on-premise versie en een online portal om de contacten goed te integreren.

De on-premise client is omvangrijk en omslachtig. We hebben problemen met het laden van de client. We gebruiken Remote Desktop om de client sneller te laten laden, maar dat helpt nauwelijks. Bovendien ontbrak ons ​​alle documentatie over de aanpassingen, waardoor we geen webinterface konden aanbieden.

We volgen alle kansen en offertes. We gebruiken het CRM-systeem in combinatie met verschillende analysetools om de gegevens te verzamelen en een strategie te ontwikkelen.

Het systeem lijkt acceptabel voor de prijs.

Mijn grootste bezwaar is Infor als bedrijf. Het is lastig om met ze te communiceren. Er lijken wel een paar mensen te werken, maar ik krijg vaak onvriendelijke reacties. Verwacht niet dat ze ook maar een centimeter zullen toegeven. Nooit. Een specifiek voorbeeld betreft de opslag. Ze zeggen dat je 100 GB krijgt en in het contract staat: "Infor CRM SaaS-opslagabonnement 100 GB". Prima, een van de redenen waarom ik voor dit platform heb gekozen in plaats van Salesforce, is vanwege de kosten voor overschrijding van de datalimiet. Nu is de database die ik migreer 11.4 gigabyte groot. Lijkt me geen probleem, toch? Niet dus. Het is onmogelijk om dit als buitenstaander te weten, maar die 100 GB is BESTANDSOPGAVE, het is NIET beschikbaar voor je operationele database. Ze hebben een partitie van 10 GB voor de database-engine, en daar zit je mee vast. Ik heb erop gewezen dat er in het contract staat dat ik 100 GB cloudopslag heb en dat het voor mij onmogelijk was om te weten dat de grootte van mijn database beperkt was tot 10 GB. Ik vroeg of we die grootte konden vergroten en kreeg als antwoord: "Dat is niet onze procedure, aangezien alle nieuwe klanten de standaard AMI krijgen. De standaard AMI wordt als standaard beschouwd en wanneer er meer ruimte nodig is of wordt aangevraagd, moet die worden aangeschaft." Hulp en training zijn bovendien verrassend duur en van lage kwaliteit. Wanneer ik vragen stelde aan hun reguliere support (Infor Xtreme), verwezen ze me door naar een andere afdeling. $30Een cursus van niveau 00 die het onderwerp nauwelijks behandelt. Dus schreef ik me in voor een cursus 'Ontwikkelen voor het web'. Ze hadden niet genoeg docenten voor hun webvideocursus (vergelijkbaar met Udemy). $10 (Overigens, tijdens de cursus) kreeg ik iemand toegewezen die geen expert was op het betreffende gebied. Toen ik hem tijdens de cursus vragen stelde, kreeg ik de volgende dag een antwoord waar hij geen verdere uitleg over kon geven toen ik vervolgvragen stelde. Er waren tijdens de workshop ernstige bugs waar ik 4 of 5 uur aan heb verspild voordat die man me de volgende dag vertelde: "Oh, daar weten we al van, je moet dit doen...". Prima, bedankt voor de waarschuwing vooraf. Sterker nog, ik heb veel bugs ontdekt waarvoor workarounds nodig zijn. Nu ik een officieel certificaat heb, zou je denken dat ik eindelijk wat hulp zou kunnen krijgen, toch? Nee hoor, ik word doorverwezen naar mijn zakenpartner. Mijn oorspronkelijke zakenpartner rekende $175 per uur en kon mijn codeervragen niet goed beantwoorden. Dus, let op, ik besteed... $30Ik heb een cursus gevolgd, maar als ik hulp nodig heb, word ik doorverwezen naar een zakenpartner die 175 dollar per uur rekent en niet de kennis heeft om mijn vragen te beantwoorden. Wat betreft Infor en hun zakenpartners: ik gebruik het meervoud, partners, omdat ik het (on)genoegen heb gehad om van zakenpartner te moeten wisselen. Eerlijk gezegd kan één persoon onmogelijk het hele systeem kennen en begrijpen, terwijl het al bij verschillende projectontwikkelaars is gebruikt. We betalen Infor al 8 maanden voor hun systeem. We hebben al tienduizenden euro's aan ontwikkeling uitgegeven en we moesten alles van onze eerste zakenpartner weggooien en nu moeten we weer helemaal opnieuw beginnen.

Na 8 maanden werk hebben we geen enkel resultaat geboekt.

Infor CRM is zeer veelzijdig, mits correct ingesteld. Het biedt veel opties en een schat aan informatie om mee te werken.

Trage, logge laadtijden. De webversie is overduidelijk slechts een skin over de oude LAN-clientinterface. Hoewel het om een ​​webversie gaat, is de navigatie hetzelfde als in de webclient. De skin is bovendien niet bepaald fraai vormgegeven, wat wel degelijk belangrijk is in de concurrentie met de strakke en moderne interface van andere CRM-systemen zoals Salesforce.

We gebruiken Infor CRM om klantgegevens op te slaan en dashboardinformatie te verzamelen. Infor CRM is veelzijdig, hoewel een beetje verouderd.

Aanpasbare functies en de XBar Outlook-mailfunctie

Zichtbaarheid onder gebruikers, problemen met upgrades en browsers

Betere opvolging/taakplanning dan met het vorige CRM-systeem.

Infor CRM was in alle opzichten inferieur aan robuustere CRM-oplossingen.

Het laden van de volgende pagina duurde lang, zoekresultaten laadden traag en de zoekopdracht moest exact worden ingevoerd zoals deze in het systeem stond. Als bijvoorbeeld 'Wal-Mart' in het systeem stond, leverde 'Wal Mart' of 'Walmart' geen resultaten op. Leads verdwenen willekeurig gedurende 4 uur uit het CRM-systeem, wat werd toegeschreven aan een technisch probleem.

Infor CRM is misschien beter dan helemaal geen CRM, maar het verschil is niet groot.

Een goed, degelijk CRM-systeem legt informatie vast over leads, prospects, kansen, contactpersonen en accounts.

Categorieën zijn gescheiden (verschillende schermen en menu's voor contactpersonen en accounts).

Uitgebreide CRM-functionaliteit.

Ik zie alle contactpersonen direct op één pagina wanneer ik naar mijn account ga. Ik hoef niet ver naar beneden te scrollen om ze te zoeken.

Er zijn te veel manieren om hetzelfde te doen. De interface is "druk". Het kan een beetje overweldigend en "lomp" aanvoelen.

Het bijhouden van contact met potentiële klanten, leads en bestaande klanten. De voordelen zijn dat er een overzicht is van wie wie heeft gecontacteerd, wat er is verzonden en welke e-mailmarketingcampagnes ze hebben ontvangen.

Het bevat wel degelijk klantgegevens. Letterlijk – dat is het enige pluspunt van deze oplossing. We krijgen ongeveer 20% terug voor wat we betaald hebben met deze database.

De meeste functies werken niet. Na een paar jaar ellende bleek dat de partner die we hadden ingehuurd de software verkeerd had geïmplementeerd. In plaats van het te corrigeren, zitten we nu met een kapotte tool die we eindelijk kunnen afschaffen. Rapporten maken, de opmaak wijzigen, gegevens op welke manier dan ook bewerken werkt niet. We kunnen ook geen duplicaten verwijderen. Het is een puinhoop.

Het bevat onze klantgegevens.

Niet echt. Persoonlijk vind ik SLX een vreselijk systeem. Ze proberen er veel te veel in te proppen.

Het is erg onhandig, overladen met toeters en bellen die niet altijd werken. De Outlook-integratie is op zijn zachtst gezegd beroerd!

Nee, het heeft meer problemen veroorzaakt dan opgelost.

Het systeem leek aanpasbaar aan onze specifieke bedrijfsactiviteiten.

Vreselijke, niet-webinterface. De desktop-app was traag en vereiste VPN-toegang tot het VK om hem te kunnen gebruiken. Omdat het systeem zelf gehost werd en los stond van de rest van de systemen van het bedrijf, was er simpelweg geen coördinatie. Het systeem bevond zich in het VK, waardoor het absurd traag was voor Amerikaanse gebruikers. Het was totaal niet intuïtief en ik kon mijn eigen pipeline niet inzien of eenvoudige zoekopdrachten uitvoeren.

Niet voorzien

Het doet uiteindelijk wat het moet doen.

Een deel van mijn probleem met deze software is de manier waarop mijn werkgever het implementeert. Je moet Windows Remote Desktop gebruiken om in te loggen, dus je kunt er in principe niet vanaf je eigen computer op inloggen. Het is traag. E-mails loggen is een gedoe, en als je ze al logt, zijn ze in platte tekst. Ik moet er wel mee leven, want veel van wat ik gebruik staat erin, maar dat is dan ook alles.

Niet voorzien

Dit is een lastige vraag om te beantwoorden. Vanwege de historische context waarin onze businessunits hun eigen "silo's" van SLX hebben gecreëerd en geïmplementeerd om aan hun specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen, heeft dit vanuit een centraal bestuursperspectief tot aanzienlijke groeipijnen geleid.

Ik ben niet tevreden over de manier waarop het systeem binnen de organisatie is geïmplementeerd. Het is sterk afhankelijk van interne IT-resources voor ondersteuning. SalesLogix biedt bovendien weinig kant-en-klare trainings- en ondersteuningsbronnen voor eindgebruikers.

Niet voorzien

Het was ooit een van de beste CRM-systemen die er waren, maar tegenwoordig is er niets unieks of aantrekkelijks meer aan.

De gebruikersinterface oogt ouderwets en doet denken aan Windows 3.1. Erg onhandig. De rapportage ziet er erg slecht uit. Grafieken zien er erg amateuristisch uit in vergelijking met de rapportagemogelijkheden van Salesforce of andere CRM-systemen. Sage is niet langer in ontwikkeling omdat ze aan het doorsturen zijn. SageCRM

Niet voorzien