InEvent Recensies: 4.5/5 — Zeer goed beoordeeld

De virtuele lobby heeft een aantrekkelijk en modern uiterlijk; er zijn talloze thema's beschikbaar; het klantenserviceteam reageert snel en is behulpzaam; en er zijn uitgebreide aanpassingsmogelijkheden.

Er ontbreken enkele basisfuncties voor zoeken, filteren en weergeven van sessies en individuele deelnemers. De weergave van de agenda is erg rigide en niet intuïtief voor onze gebruikers. Het was niet mogelijk voor onze meer dan 380 deelnemers om een ​​profielfoto of sociale media-links (bijv. LinkedIn/Twitter) te uploaden tijdens de registratie, of zelfs na de registratie. De weergaveopties voor de microsite waren beperkt. En er was een complexe workaround nodig om links naar virtuele sessies te verbergen voor deelnemers die zich niet hadden aangemeld voor specifieke, beperkte sessies. Wanneer we iets anders wilden weergeven, zeiden ze dat we dit zelf moesten doen via CSS; maar in de praktijk werkte het aanpassen van de CSS zelden. Op één uitzondering na heeft het ontwikkelteam nooit aan onze verzoeken voldaan (bijv. mensen toestaan ​​hun sociale media-accounts op de website toe te voegen, of hun biografie in het netwerkgedeelte weer te geven). (De uitzondering was toen we vroegen om tags op te nemen in een lijstexport.) Ik was overtuigd om InEvent voor onze klant te gebruiken dankzij de goede recensies hier; maar ik heb sindsdien ontdekt dat InEvent 50 deelnemerslicenties (normaal betaald) aanbiedt aan klanten die een 5-sterrenrecensie achterlaten.

We organiseerden een online summit van 4 maanden met 76 sessies voor meer dan 380 deelnemers. We verkochten voor meer dan $87 aan tickets. $30k+ aan sponsoring, en het platform werd goed gebruikt en bezocht.

Interactiemogelijkheden die een platform toestaan

Technologieproblemen met mijn patrocinadores, problemen met de technologie om nieuwe kredieten vrij te geven, plataforma met bots die niet meer functioneren

Plataforma voor het online realiseren van evenementen die verschillende interactievormen aanbieden

Het platform beschikt over alle functies waarnaar we op zoek zijn, met name de mogelijkheid om zowel vooraf opgenomen als live interactieve sessies te organiseren.

Ik zou willen dat er een functie voor breakout rooms was, zoals bij Zoom. We hadden ook problemen met de bandbreedte, dus zorg ervoor dat je van tevoren goed test en onderzoek doet!

Een virtueel platform voor ons jaarlijkse Sales Kickoff-evenement. Een plek waar ons team van 250 deelnemers kan vieren, netwerken en leren.

Goede landingspagina, mogelijkheden voor virtuele bijeenkomsten en polls/chatfuncties.

Helaas was de gebruikerservaring niet zo goed - zelfs niet nadat we het evenement uitgebreid hadden getest en meerdere keren met hun technische team hadden overlegd om problemen tijdens het testen op te lossen. Tijdens onze vier dagen van 'live gaan' kwamen we dezelfde en nieuwe problemen tegen: 1. Mensen konden geen webcams aansluiten. 2. Slechte beeldkwaliteit van aangesloten webcams (HD-streaming is alleen beschikbaar in het duurste abonnement...). 3. Veel mensen (vooral op de laatste dag van ons evenement) moesten hun scherm meerdere keren vernieuwen vanwege vastgelopen schermen, erg vervelend, meerdere klachten hierover. 4. Sprekers hadden problemen met de verbinding tijdens de live dagen - zelfs na meerdere testruns. 5. Hun prijsplannen werden van de ene op de andere dag gewijzigd - de prijzen die je op hun website ziet, zijn niet de prijzen die je betaalt. Ze sturen je een link naar een nieuw prijsplan. 6. En laat je niet misleiden door de reviews hier: ".... en de G2-community die ik voor je heb genoemd, die extra credits oplevert: https://www.g2.com/products/inevent/reviews". Kortom, voor ons was het een ramp; Een veelbelovend platform met fijne functies, maar te veel problemen bij live optredens om het te blijven gebruiken. We hebben een terugbetaling aangevraagd voor de ongebruikte credits die we hadden gekocht, wat ons redelijk leek, maar die is geweigerd. Hopelijk helpt dit.

Virtueel evenementenplatform

De lobbypagina was overzichtelijk en schoon, waardoor het eenvoudig was om onze huisstijl toe te voegen. Ik was erg tevreden over de communicatiemanager van InEvent; het maakte het schrijven van e-mails naar alle (of een select aantal) deelnemers heel gemakkelijk. Het was gebruiksvriendelijk en bood de mogelijkheid om meerdere testmails te versturen. Het hield ook bij hoeveel mensen de e-mail hadden geopend of erop hadden geklikt. Een ander pluspunt van InEvent was het support-/programmateam, dat ongelooflijk snel reageerde en meerdere tickets voor ons aanmaakte bij het ontwikkelteam. Ze beantwoordden e-mails altijd snel en met zoveel mogelijk informatie. Helaas kon het ontwikkelteam de oplossing niet leveren.

We hadden het gevoel dat ons een flexibel programma en personeel was beloofd dat ons zou helpen een platform te bouwen dat voor ons werkte, maar helaas konden de ontwikkelaars nooit aan onze verzoeken voldoen. Ons evenement telde 385 deelnemers en vond plaats tijdens een virtuele topconferentie van 4 maanden op InEvent. Hieronder volgen een paar van mijn klachten: Voor de registratie gebruikten we de wachtlijst om deelnemers goed te keuren of af te wijzen. Na goedkeuring ontvangen ze een link naar het platform om hun ticket te kopen. Naarmate de lancering dichterbij kwam, bleken er echter nog steeds mensen te zijn die hun ticket niet hadden gekocht. Als we ons platform live zouden zetten, zouden zelfs mensen zonder ticket (die via de wachtlijst zijn toegelaten) toegang hebben tot ons programma. Als we het wachtlijstproces zouden afschaffen, zouden we ons platform niet meer kunnen beveiligen. Hierdoor konden mensen zonder kaartje toch deelnemen aan onze sessies. Na veel heen en weer gepraat, was de oplossing van de ontwikkelaars om een ​​neppe pagina te maken voor het bijhouden van aanmeldingen voor de wachtlijst. Zodra de aanmeldingen waren goedgekeurd, zouden ze handmatig worden toegevoegd aan een uitnodigingslijst op de echte pagina. De "oplossing" heeft ons team enorm veel tijd en moeite gekost. Op de agendapagina was geen overzicht van de gehele agenda te zien. De agenda was alleen per dag ingedeeld, wat voor de deelnemers tijdrovend was om te raadplegen. De deelnemers moesten gedurende een periode van vier maanden voor elke afzonderlijke dag doorklikken om bij de gewenste sessie terecht te komen. Je kon de agenda ook niet filteren op tags, dus het is onduidelijk waarom er überhaupt een tagoptie is. Ik begrijp dat ze normaal gesproken geen vergaderingen om de vier maanden houden, maar toen we een lijst van al onze sessies met tags opvroegen, konden ze die gegevens niet eens opvragen. We moesten onze gegevens importeren op hun platform en er kopieën van bewaren, omdat ze de agenda met tags niet snel konden downloaden. Ze konden het uiteindelijk drie maanden na aanvang van onze topconferentie regelen, maar hoewel we erom hadden gevraagd, lieten ze ons nooit weten dat het was opgelost. Pas toen we er bij toeval op stuitten, zagen we dat ze ons verzoek hadden ingewilligd. Op dezelfde manier bevatte de netwerkpagina de lijst met onze deelnemers, maar het menu om van de ene pagina naar de andere te gaan (aangezien we bijna 400 deelnemers hadden) stond helemaal onderaan en was moeilijk te vinden. De netwerkpagina met de contactgegevens van alle deelnemers was niet gebruiksvriendelijk. Net als bij de agenda konden we ook hier geen lijst van onze deelnemers downloaden op basis van tags. Onze deelnemers kozen hun tags tijdens de registratie, maar we moesten handmatig elke deelnemer doornemen om hun interesses te achterhalen. Ze hadden alle taggegevens in hun systeem staan, maar wisten nooit hoe ze die voor ons moesten downloaden. Tot slot is het videoplatform voor de vergaderingen ontzettend schokkerig. Hun oplossing was om een ​​andere functie te gebruiken om de kwaliteit te verbeteren, maar dat werkt niet voor mensen van verschillende continenten. Onze deelnemers kwamen uit Azië, Afrika en Latijns-Amerika, niet alleen uit het mondiale Noorden. Uiteindelijk moesten we Zoom gebruiken en dit koppelen aan het platform van InEvent, waardoor de beveiliging van onze vergadering in gevaar kwam. Niets van wat ons was beloofd, werkte; we moesten overal noodoplossingen bedenken, ten koste van comfort, veiligheid en onze tijd. We hebben deze verzoeken gedaan toen we overwogen dit platform aan te schaffen, en ze beloofden oplossingen die ze nooit hebben kunnen leveren.

We kochten InEvent om een ​​wereldwijde topconferentie te organiseren die we vanwege de COVID-19-pandemie niet fysiek konden houden. We wilden een samenwerkingsplatform waar mensen van over de hele wereld elkaar konden ontmoeten en van elkaar konden leren.

Dit was eerlijk gezegd een van de meest frustrerende ervaringen die ik ooit met een klantenservice heb gehad. Als ik dan toch iets moet noemen, is het de lage prijs. Maar ik heb wel geleerd dat je krijgt waar je voor betaalt.

Dit was de slechtste ervaring en het slechtste platform ooit! 1. Misleidende tactiek - we hadden meerdere demo's met hun verkoopteam, waarbij we zeer specifieke vragen stelden over de technologische mogelijkheden en onze doelen voor het evenement. Ons werd beloofd dat we met de aanschaf van een bepaald abonnement aan onze behoeften zouden voldoen. Dit brengt me bij punt 2. 2. Ze dwingen je om een ​​duurder abonnement te nemen nadat je al een contract met ze hebt getekend, puur om meer geld te verdienen. Ze vertelden ons dat ze een manier zouden vinden om ons te geven wat we nodig hadden binnen ons abonnement, nadat we ons verhaal hadden verteld. In plaats daarvan werden we van de ene klantenservicemedewerker naar de andere doorverwezen, die onze problemen bleven ontwijken en probeerden oplossingen te vinden. Dit brengt me bij punt 3: 3. Oplossingen die NIET werken. In plaats van ons te geven wat we nodig hadden, bleven ze ons oplossingen aanbieden die NOOIT WERKTEN. 4. VIDEO VAN LAGE KWALITEIT met wazige beelden en een slechte synchronisatie tussen beeld en geluid. De oplossingen die we probeerden, leverden steeds video's van lage kwaliteit op, maar desondanks weigerden ze ons te ondersteunen zoals ze hadden beloofd. Na minstens tien pogingen om het op hun manier te doen, waren we het helemaal zat en boos, dus vroegen we om een ​​formele klacht in te dienen. 5. Formele klachten zijn niet toegestaan. Toen we de MEERDERE medewerkers van de klantenservice vertelden dat we waren voorgelogen door hun verkoopteam, startten ze zogenaamd een intern onderzoek waaruit bleek dat we ongelijk hadden en dat hun verkoopteam niet had gelogen. In feite concludeerden ze dat hun verkoopteam niet had gelogen zonder dat iemand ooit contact had opgenomen met mijn team om ons verhaal te horen. Ze concludeerden zomaar dat we "verward waren en dat er waarschijnlijk sprake was van een miscommunicatie". Uiteindelijk weigerden ze ons te geven wat hun verkoopteam had beloofd. Ze stonden ons niet toe onze klachten door te geven aan een manager. Ze hadden weinig respect voor ons team. Ik heb nog nooit zulk afschuwelijk gedrag meegemaakt en ik zou dit programma aan niemand aanraden. Mijn advies: loop niet alleen weg van dit programma, REN WEG!

Helaas waren er met InEvent alleen maar problemen en geen oplossingen. Ik heb uiteindelijk duizenden dollars betaald voor een programma dat ik niet kon gebruiken, omdat hun team niet bereid was ons op welke manier dan ook te helpen. Uiterst teleurstellend.

Er was niets positiefs te zeggen over het werken voor dit bedrijf.

Dit platform zou de livestream-oplossing voor een van mijn klanten moeten zijn. Ik heb Zoom-vergaderingen, trainingen en alles met het zogenaamde operationele team bijgewoond. Ze hebben ons teleurgesteld en alleen maar lapmiddelen en tijdrovende oplossingen voor de problemen aangedragen. Een van de managers in de Zoom-vergadering zei zelfs dat een bepaalde oplossing van de CTO kwam, maar die werkte helemaal niet, wat de incompetentie van dit bedrijf aantoont. Dit is niet alleen tijdrovend, maar ook emotioneel uitputtend. We hebben een hele maand verspild aan dit bedrijf om het werkend te krijgen, en uiteindelijk hebben we ze ontslagen en gekozen voor een andere, betrouwbare oplossing. Ik zou iedereen die InEvent overweegt aanraden om er ver vandaan te blijven, want ze verkopen je het ene en leveren het andere, waardoor je met de gebakken peren blijft zitten. Ik wil niet met gebakken peren blijven zitten. Leveranciers horen je leven makkelijker te maken met oplossingen, en dat is niet mijn ervaring met deze mensen. Echt, blijf bij dit bedrijf vandaan; het is verschrikkelijk.

GEEN

Het platform, de ondersteunende medewerkers en het management hebben ons bedrijf in de steek gelaten en we raden het platform dan ook af.

Ze hebben een oneerlijke truc toegepast om ons als klant binnen te halen en willen daar geen verantwoordelijkheid voor nemen. Toen we vroegen om met het management te spreken, werden we doorverwezen naar verschillende mensen die geen beslissingsbevoegdheid hadden. Uiteindelijk zijn we voor een andere oplossing gegaan nadat we ons geld aan dit bedrijf hadden verspild. Zodra ze je geld hebben, trekken ze zich niets meer van je aan. Zakelijke klanten, wees gewaarschuwd! Blijf uit de buurt van dit louche bedrijf!

Geen van allen. Ze zouden onze livestream-oplossing moeten zijn, maar hebben volledig gefaald.

Er werden veel opties aangeboden voor activiteiten tijdens het evenement, maar het was zo complex dat we er uiteindelijk maar weinig van gebruikten.

Het is ontzettend moeilijk te gebruiken. Helemaal niet gebruiksvriendelijk, we moesten een freelancer inhuren en zelfs die wist niet hoe het apparaat volledig te bedienen. Hun klantenservice is totaal niet behulpzaam en bestaat meer uit verkopers dan uit medewerkers die daadwerkelijk ondersteuning bieden.

Ik probeerde mijn grootste fysieke evenement van het jaar om te zetten naar een digitaal evenement.