Niet opgeëist: Werk je bij Help Scout?
Help Scout Recensies: 4.4/5 — Een uitstekende keuze
| Mogelijkheden |
API
|
|---|---|
| Segment |
Kleine bedrijven
Middelgrote markt
Enterprise
|
| Deployment | Cloud / SaaS / webgebaseerd, mobiel Android, mobiele iPad, mobiele iPhone |
| Support | 24/7 (live vertegenwoordiger), chat, e-mail/helpdesk, veelgestelde vragen/forum, kennisbank, telefonische ondersteuning |
| Training | Documentatie |
| Talen | Engels |
Het Pro-abonnement van Help Scout is het enige met SSO/SAML- en HIPAA-conformiteit en biedt een minimum van tien gebruikers voor $75 per persoon. Een team van acht personen betaalt $750 per maand, oftewel $93.75 per persoon. Standaard biedt een maximum van 25 gebruikers en Plus een maximum van 50, dus het abonnement biedt meer mogelijkheden naarmate uw team groeit, terwijl het hoogste niveau een minimum biedt. Om te bepalen welk abonnement het beste bij u past, moet u zowel het maximum als het minimum aantal gebruikers bekijken.
- Wat het isEen gedeelde inbox en helpdesk Platform met kennisbank, live chat en AI-ondersteuning.
- Best voor: Ondersteuning van teams van 10 tot 50 personen die een overzichtelijke, gedeelde inbox willen in plaats van een ticketsysteem.
- AbonnementStandaard $25, Plus $45, Pro $75 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering. Geverifieerd in juli 2026.
- De eerlijke vangstExtra inboxen kosten $10 een maand extra bovenop de inbegrepen vergoeding.
Wat is Help Scout?
Help Scout is een klantenserviceplatform dat is gebouwd rond een gedeelde inbox in plaats van een ticketwachtrij — e-mail, live chat, Instagram, Messenger en WhatsApp op één plek, met een kennisbank en proactieve berichtgeving.sageHet biedt s, analyses en een AI-inboxassistent. Het is gekoppeld aan meer dan 100 platformen.
Er is een gratis abonnement – één inbox, maximaal vijf gebruikers, 100 contacten per maand, tien opgeslagen antwoorden en tien tags – en drie betaalde abonnementen. Een "contact" wordt gedefinieerd als iemand die een antwoord heeft ontvangen of wiens vraag is beantwoord door de AI-assistent; meerdere gesprekken tellen slechts één keer mee.
Lichte gebruikers zijn een handige extra functie: teamleden die gesprekken kunnen bekijken en samenwerken zonder een volledige werkplek in beslag te nemen. Plus omvat 5 (maximaal 25) en Pro omvat 15 (maximaal 50).
Hoe Help Scout werkt
- Prijs per gebruiker, met zowel een plafond als een vloer.
- Standaardlimiet: 25 gebruikers, Plus: 50Pro onbeperkt.
- Voor Pro zijn minimaal tien gebruikers vereist.
- Inboxen worden gemeten. — extra kosten $10 een maand elk.
- Gebruikers met een beperkt budget kunnen samenwerken zonder een volledige licentie.
- Jaarlijkse facturering bespaart precies 16.7%. op elk niveau.
Help Scout-prijzen
Afkomstig van de prijslijst van Help Scout in juli 2026, in Amerikaanse dollars, waarbij beide factureringsopties zijn weergegeven.
| Plannen | Annual | Monthly | Besparing | Gebruikers | Postvakken IN | Lichte gebruikers |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | $0 | $0 | - | 5 | 1 | - |
| Standaard | $25 | $30 | 16.7% | 25 | 2 | - |
| Plus | $45 | $54 | 16.7% | 50 | 5 | 5 (max. 25) |
| Pro | $75 | $90 | 16.7% | Onbeperkt, min 10 | 10 | 15 (max. 50) |
Ook: extra inboxen $10 per maand per stuk · AI Answers wordt als add-on verkocht · Gratis abonnement beperkt tot 100 contacten per maand
| Team grootte | Standaard | Plus | Pro |
|---|---|---|---|
| 8 gebruikers | $200 | $360 | $750 |
| 15 gebruikers | $375 | $675 | $1,125 |
| 30 gebruikers | Niet beschikbaar | $1,350 | $2,250 |
| 60 gebruikers | Niet beschikbaar | Niet beschikbaar | $4,500 |
Wat bepaalt nu eigenlijk uw kosten?
- De minimale afname van tien gebruikers voor Pro is de scherpste clausule. SSO/SAML- en HIPAA-compliance zijn alleen beschikbaar in de Pro-versie. Een team van acht personen dat onder toezicht staat, kan dus geen van beide implementeren zonder tien licenties af te nemen – $750 per maand, oftewel $93.75 per persoon die het daadwerkelijk gebruikt. Bij minder dan ongeveer zes gebruikers worden de kosten per persoon al snel onbetaalbaar.
- De gebruikerslimieten dwingen je tot een hoger niveau voordat je er klaar voor bent. Het standaardabonnement stopt bij 25 gebruikers en het Plus-abonnement bij 50. Een team dat groeit van 25 naar 26 personen betaalt dan niet langer $625, maar $1,170 per maand – een stijging van 87% voor één extra persoon – omdat het tarief voor elke gebruiker stijgt van $25 naar $45, niet alleen voor de nieuwe gebruiker.
- Gebruikers die weinig gebruiken, vormen de verzachtende factor. Plus biedt vijf gebruikers en Pro vijftien, met een maximum van respectievelijk 25 en 50, waardoor collega's kunnen lezen en samenwerken zonder een volledige licentie nodig te hebben. Voor een engineeringteam dat af en toe reageert op supportthreads, is dat het verschil tussen een licentie van $45 en helemaal niets.
- Inboxen zijn een tweede meter. Twee inbegrepen bij Standard, vijf bij Plus, tien bij Pro, en $10 een maand voor elke extraHet maximum is 20 bij Standard, 50 bij Plus en onbeperkt bij Pro. Een bedrijf dat één inbox per merk of regio beheert, moet deze tellen voordat het een keuze maakt.
- De jaarlijkse korting bedraagt precies 16.7% op alle drie de niveaus. - $30 tot $25, $54 tot $45, $90 tot $75. Dat betekent precies twee maanden gratis, uniform toegepast, zonder enige beperking tot een bepaald bedrag.
- Het gratis abonnement is eigenlijk een proefperiode. Eén inbox, vijf gebruikers en 100 contacten per maand, met tien opgeslagen antwoorden en tien tags. Genoeg om een echte proef met daadwerkelijke klanten uit te voeren in plaats van een testomgeving.
Wie kan Help Scout gebruiken?
- Ondersteuningsteams van 10 tot 50 personen. Het duidelijkste voorbeeld: Plus met een prijs van $45 dekt het hele bereik zonder de uiterste grenzen te overschrijden.
- Teams die een hekel hebben aan ticketsystemen. Het model voor een gedeelde inbox leest meer als e-mail dan als een wachtrij.
- Bedrijven met externe samenwerkingspartners die ondersteuning bieden. Gebruikers die niet veel met hun software doen, kunnen goedkoop ingenieurs en productontwikkelaars inhuren.
- Multichannel-activiteiten. E-mail, chat, Instagram, Messenger en WhatsApp in één inbox.
Het is minder geschikt voor kleine teams die SSO of HIPAA-conformiteit nodig hebben, gezien de minimale capaciteit van tien gebruikers voor Pro; voor teams met iets meer dan 25 of 50 gebruikers, waar de limieten een dure upgrade noodzakelijk maken; en voor bedrijven met veel inboxen, waarvoor aparte kosten in rekening worden gebracht.
Eerlijke voor- en nadelen
Sterke punten
- Een echt bruikbaar gratis plan met vijf gebruikers en 100 contacten per maand.
- Lichte gebruikers Laat niet-ondersteunende collega's samenwerken zonder vaste werkplek.
- Precies 16.7% korting op jaarbasis, verdeeld over alle drie de abonnementsniveaus.
- Onbeperkt aantal contacten op elk betaald abonnement.
- WhatsApp, Instagram en Messenger Inbegrepen vanaf de standaard.
- Meer dan 100 integraties beschikbaar.
Beperkingen
- Pro hanteert een minimum van tien gebruikers. — 750 dollar per maand.
- SSO/SAML en HIPAA zijn alleen beschikbaar voor Pro-gebruikers.
- Standaardlimiet van 25 gebruikersPlus op 50.
- Het overschrijden van een plafond verandert de prijs van elke stoel.niet alleen de nieuwe.
- Extra inboxen kosten $10 een maand elk.
- AI Answers is een betaalde add-on. in plaats van inbegrepen.
Help Scout-alternatieven en hoe deze zich verhouden tot elkaar.
- Freshdesk is de dichtstbijzijnde concurrent qua prijs en biedt een breder scala aan ticketfuncties.
- Zoho Desk is aanzienlijk goedkoper en integreert met het bredere systeem. Zoho op.
- HubSpot Service-hub past teams die al binnen zijn HubSpot's platform.
- Gorgia's is gespecialiseerd in e-commerceondersteuning.
- Zendesk is de gevestigde aanbieder binnen de onderneming, met een uitgebreidere configuratie en hogere kosten.
- Intercom en Front Ze concurreren respectievelijk op basis van conversationele ondersteuning en gedeelde inbox.
Voor een uitgebreider overzicht kunt u onze helpdeskgids raadplegen.
Het Verdict
De aantrekkingskracht van Help Scout is dat het niet aanvoelt als een ticketsysteem. De gedeelde inbox leest als e-mail, waardoor supportteams die Zendesk niet prettig vinden vaak hier terechtkomen. Bovendien is de dekking van kanalen – e-mail, live chat, Instagram, Messenger en WhatsApp vanaf het abonnement van $25 – breed voor de prijs. Vooral lichte gebruikers verdienen lof: doordat engineers en productmanagers gesprekken kunnen lezen en erop kunnen reageren zonder een abonnement van $45 te hoeven afsluiten, wordt een reëel probleem opgelost waar de meeste concurrenten de volle prijs voor vragen.
De prijsstelling kent grenzen in beide richtingen en het is de moeite waard om beide te vergelijken met het aantal medewerkers. Pro biedt een minimum van tien gebruikers en is het enige abonnement met SSO/SAML- en HIPAA-conformiteit. Een team van acht personen dat onder toezicht staat, betaalt dus $750 per maand voor tien gebruikers, wat neerkomt op $93.75 per persoon. Standard heeft een maximum van 25 gebruikers en Plus een maximum van 50. Bij overschrijding van een limiet wordt de prijs voor alle gebruikers aangepast, niet alleen voor de nieuwe gebruiker: van 25 naar 26 gebruikers stijgt de prijs van $625 naar $1,170 per maand, een stijging van 87% voor één nieuwe medewerker.
Twee kleinere dingen. Extra inboxen kosten $10 elke maand Naast de twee die al zijn meegenomen, zijn er vijf of tien inbegrepen. Een bedrijf dat per merk of regio een inbox beheert, moet deze dus ook in de vergelijking meenemen. En de De jaarlijkse korting bedraagt precies 16.7% op elke categorie. - $30 tot $25, $54 tot $45, $90 tot $75 — wat neerkomt op twee maanden gratis, zonder de gebruikelijke "tot"-voorwaarden die we deze maand in veel reviews tegenkwamen. Het gratis abonnement, met vijf gebruikers en 100 contacten per maand, is ruim voldoende om het goed te testen op echte klanten voordat dit allemaal relevant wordt.
FAQ
Hoeveel kost Help Scout?
Vastgelegd in juli 2026 in Amerikaanse dollars. Bij jaarlijkse facturering: Standaard $25 per gebruiker per maand, Plus $45 en Pro $75. Bij maandelijkse facturering zijn de prijzen als volgt: $30, $54 en $90Er is ook een gratis abonnement voor één inbox, maximaal vijf gebruikers en 100 contacten per maand. Extra inboxen kosten geld. $10 per maand elk bovenop de inbegrepen vergoeding.
Heeft Help Scout een minimum aantal gebruikers?
Ja, met het Pro-abonnement zijn tien gebruikers mogelijk. Omdat Pro het enige abonnement is dat SSO/SAML en HIPAA-compliance biedt, moeten kleinere teams die een van beide nodig hebben, ongeacht het aantal medewerkers, voor tien gebruikers betalen. Dit betekent een minimale maandelijkse uitgave van $750 bij jaarlijkse facturering. Standard en Plus hebben geen minimum, maar een maximum van respectievelijk 25 en 50 gebruikers.
Wat zijn Help Scout light-gebruikers?
Teamleden die gesprekken kunnen bekijken en samenwerken zonder een volledige gebruikerslicentie te hoeven gebruiken. Plus omvat vijf gebruikers met een beperkt aantal gebruikers en een maximum van 25, en Pro omvat vijftien gebruikers met een maximum van 50. Deze licenties zijn handig voor engineers, productmanagers of accountmedewerkers die inzicht nodig hebben in supportgesprekken, maar geen direct klantcontact hebben.
Wat gebeurt er als mijn team het Help Scout-abonnement ontgroeit?
Als je naar een hogere abonnementscategorie gaat, geldt het nieuwe tarief voor alle gebruikers. Standaard is beperkt tot 25 gebruikers en Plus tot 50, dus een team dat van 25 naar 26 personen groeit, betaalt nu van $625 naar $1,170 per maand. De verhoging is gebaseerd op de herprijzing van alle 26 gebruikers van $25 naar $45, niet alleen op de extra gebruiker.
Hoeveel bespaart Help Scout met de jaarlijkse facturering?
Precies 16.7% op alle drie de betaalde abonnementen — Standaard daalt van $30 tot $25, Plus van $54 tot $45, en Pro vanaf $90 tot $75. Dat is een eenvoudige aanbieding van twee maanden gratis, uniform toegepast, met hetzelfde percentage op elk abonnement in plaats van de "tot" formulering die veel aanbieders gebruiken.
Vergelijk Help Scout met andere populaire tools in dezelfde categorie.
De automatische naleving van de HIPAA-regelgeving is een goede zaak.
De integratie is zeer minimaal, vooral in vergelijking met Zendesk.
Gemakkelijk, niet veel
Ik vond het erg prettig dat Help Scout het gebruik van de fysieke telefoon vereiste in plaats van dat je oproepen via de computer kon aannemen, en dat er ook voorgeprogrammeerde berichten waren.sages voor e-mails. Dat was nuttig.
Er was een groot aantal telefoontjes dat ons bedrijf nooit heeft ontvangen.
In onze klantenserviceafdeling hebben we vragen en verzoeken van klanten afgehandeld.
Ik vind dat alle aspecten van Helpscout, zoals integratie, ontwerp en gebruikersinterface, zeer gebruiksvriendelijk zijn.
Help Scout heeft onlangs een nieuwe integratie met Messenger aangekondigd, wat geweldig nieuws is voor hun gebruikers. Ik vind het echter teleurstellend dat deze integratie alleen beschikbaar is voor hun Pro- en Plus-abonnementen. In een markt waar de meeste ticketing- en supportdiensten realtime chat met klanten aanbieden voor alle abonnementen, voelt het oneerlijk om zo'n nuttige functie te beperken tot de duurste abonnementen. Als klant vind ik dat toegang tot realtime chat een basisvereiste zou moeten zijn voor elke supportdienst. Het is frustrerend om te zien dat Help Scout zo'n cruciale functie achter een betaalmuur plaatst en het doet me twijfelen aan hun toewijding aan klanttevredenheid. Hoewel Help Scout voor sommige bedrijven nog steeds een betrouwbare keuze kan zijn, hoop ik dat ze hun prijsmodel zullen heroverwegen en deze integratie beschikbaar zullen maken voor alle gebruikers. Tot die tijd zal ik andere opties bekijken die een betere prijs-kwaliteitverhouding bieden.
Ondersteuning bij ticketverkoop en klantenservice
De grafische gebruikersinterface is erg eenvoudig te gebruiken en SSO werkt prima. Dit is een prima tool voor kleine IT-afdelingen en een geweldige manier voor iemand die nieuw is in de IT om te leren hoe tickets aan te maken. Ik moet ze echt complimenteren met de degelijke mobiele app.
Er is een merkbaar gebrek aan functionaliteit. Van alle ticketingservices die ik heb gebruikt, beviel deze me het minst. Het opnieuw toewijzen van tickets leek veel omslachtiger dan nodig.
Als je een ticketsysteem nodig hebt om je werk bij te houden, is dit prima. Als je iets meer nodig hebt, zou ik Zendesk eens bekijken.
Ik heb het gebruiksgemak van opgeslagen antwoorden, inclusief opgeslagen afbeeldingen, in mijn dagelijkse workflow al meer dan 5 jaar gewaardeerd.
De functie voor opgeslagen reacties is nu onbruikbaar geworden. Wanneer je een reactie opslaat, worden alle afbeeldingen verwijderd. Je moet nu een nieuw proces ontwikkelen om een opgeslagen reactie te maken, wat een simpel proces nog complexer maakt.
Het onbruikbaar maken van de functie voor opgeslagen antwoorden in de applicatie heeft een zeer nuttig product onbruikbaar gemaakt.
De gebruikersinterface is overzichtelijk en vrij eenvoudig.
De ondersteuning is zeer teleurstellend. Pre-sales is er gewoon niet. Dus als je vragen hebt, veel succes met het krijgen van een antwoord. Ik heb meerdere keren geprobeerd om met iemand te spreken over mijn specifieke situatie, maar kreeg alleen maar standaardantwoorden. Ik probeerde me aan te melden voor hun "demo". Ze gaven aan dat er aan het einde een vraag- en antwoordsessie zou zijn. Het voelde echter alsof het een vooraf opgenomen webinar was. Toen ik mijn vragen stelde, kreeg ik wel een reactie! Daarin stond dat ze me een e-mail zouden sturen om me in de juiste richting te wijzen. Maar ook hier werden mijn vragen niet beantwoord.
We streven ernaar onze klanten basis ondersteuning en een kennisbank te bieden.
Ik word gedwongen om Help Scout een 1 te geven omdat ik het aanbeveel, anders wordt mijn recensie niet geplaatst. Eigenlijk is het een 0. We zijn overgestapt van Google Mail naar Help Scout, dus toen we het voor het eerst gebruikten, was het geweldig. De basisfuncties, zoals kunnen zien of iemand anders al aan een ticket werkt en tickets toewijzen, werken prima. Het is een fantastische, maar uitgebreide versie van Gmail. Uiteindelijk kan het klantenserviceteam e-mails beantwoorden en de wachtrij tot nul terugbrengen.
Waar moet ik beginnen... Het systeem is traag. Het volume aan e-mails dat we verwerken (wat niet veel is in vergelijking met andere SaaS-bedrijven) is te hoog voor de infrastructuur van de HS-servers. Dat vertelde hun klantenserviceteam ons. De workflowmechanismen werken in 25% van de gevallen niet naar behoren. Tags... daar wil ik het niet eens over hebben. Er zijn wel tags, maar iedereen kan ze gemakkelijk verwijderen of nieuwe aanmaken. Toegangsniveaus voor teamleden... ja, die zijn er. Maar waarom? Iedereen kan alles doen of helemaal niets. Er is ook geen logboekregistratie van wie wat verandert. Oh... en hun support. Ik ken twee topmanagers van dit bedrijf die bij de supportafdeling werken, dus het is geen wonder. De mensen van de support (aan de frontlinie) zijn aardig en doen echt hun best. Maar hun processen en beleid... verwacht geen persoonlijk antwoord, want in 99% van de gevallen krijg je een standaardantwoord. En als je durft te zeggen dat je gefrustreerd of boos bent, kun je erop rekenen dat je e-mail onbeantwoord blijft. Hun rapporten - 0% nauwkeurigheid. Wie er echt induikt, zal talloze gevallen van dubbele telling vinden. En hoewel we de rapporten kunnen negeren (omdat we ons eigen rapportagesysteem moesten opzetten), is hun constante belofte dat er een Help Center Doc-rapport komt... wederom leugens. Je kunt je bezoekers vragen om je Help Center-artikelen te beoordelen, maar je krijgt nooit een rapport over die beoordelingen te zien. Ze blijven in de database van HS staan, onherroepelijk, maar er wordt altijd beloofd dat er ooit (als je geluk hebt) een rapport zal verschijnen.
De reden dat we naar HS zijn overgestapt, was de aanstelling van een nieuwe manager. We hebben ook andere helpdesksoftware bekeken, maar deze nieuwe medewerker had ervaring met HS en goede relaties ermee. Kies nooit software op basis hiervan.
Dat we klanten per e-mail kunnen terugsturen. Dat we meerdere teamleden en automatische afwezigheidsberichten kunnen gebruiken.
De gebruikersinterface is echt vreselijk. Hij is onhandig, niet mooi om naar te kijken, niet gestroomlijnd en ik zou zo graag een leuke, speelse ervaring willen creëren, zodat het prettig is om met klanten te communiceren.
Klanten te woord staan.
De manier waarop hun functies gebruiksvriendelijk zijn en hun ontwerp minimalistisch.
- Vol bugs, waardoor e-mails vaak naar het verkeerde e-mailadres/de verkeerde klant worden gestuurd. - De support leest je vraag nauwelijks, maar reageert alleen met een standaardantwoord. - De prijzen worden regelmatig gewijzigd. - De verantwoordelijkheid wordt vaak afgeschoven. (Bugs in de iOS-app: de schuld van Apple. Problemen met notificaties: de verantwoordelijkheid van Safari. Problemen met het ontvangen van e-mail: Gmail is de schuldige).
Klantcommunicatie
Doordat e-mails als gesprekken werden opgeslagen, was het zoeken in e-mails vrij eenvoudig.
Ik had een levenslang abonnement bij de Sumo-app gekocht voor $75 per kwartaal, maar dit is onlangs gewijzigd naar... $60 per maand. Dus de prijs was $30Nu kost het $720 per jaar. Verkoop niets wat je niet bereid bent na te komen.
Niemand heeft zijn account opgezegd en is overgestapt naar een "levenslang gratis" account bij een andere provider, waar ze ook meer functies krijgen.
Dat er een gratis proefperiode is. Anders is het vreselijk.
- Honderden bugs worden nooit opgelost. Slechte ondersteuning.
Ik heb de voordelen van Zendesk ingezien.
