Help Scout Recensies: 4.4/5 — Een uitstekende keuze

Omdat we eerder met Zendesk hadden gewerkt, was het verschil enorm. Ons team is erg tevreden over Help Scout vanwege het gebruiksgemak, het gebruiksvriendelijke platform, de rapportagemogelijkheden en nog veel meer!

We hebben geen klachten! De support reageert altijd snel en is behulpzaam wanneer we advies nodig hebben. Het zou handig zijn als we onboarding/implementatie-tickets en supporttickets van elkaar konden scheiden.

We kunnen rapporten gebruiken om operationele hoogtepunten aan ons bestuur en onze investeerders te presenteren. De integraties met Slack en Salesforce bieden ons veel meer inzicht.

We vinden het vooral prettig dat we dankzij de gedeelde inbox effectief als team klantvragen kunnen afhandelen. Ook de 'tags'-functie is erg handig.

Eigenlijk zijn er geen nadelen - Help Scout is fantastisch voor ons klantenserviceteam.

Helpdeskbeheer: het bijhouden van e-mails en antwoorden. Tagsysteem. Ik ben erg blij met de workflows om alles te automatiseren.

De snelle antwoorden zijn erg handig en eenvoudig in te stellen. Bewerken is ook makkelijk en de rapporten zijn erg nuttig.

Ik heb geen functies gevonden die ontbreken of moeilijk te gebruiken zijn.

De mogelijkheid om helpdocumenten te maken en rapporten te bekijken over welke het beste werken voor je klantenbestand, is een van mijn favoriete functies.

Vloeiende gebruikersinterface en -ervaring, mogelijkheid om automatische en handmatige workflows in te stellen.

Kan soms wat problemen veroorzaken; rapporten kunnen cacheproblemen hebben.

Het helpt ons bij het bijhouden van e-mails die in onze support-inbox binnenkomen, waardoor we onze standaard e-mailsuite niet meer hoeven te gebruiken en in plaats daarvan via HS kunnen samenwerken en de e-mails kunnen volgen. De bedrijfsactiviteiten hebben hier zeker een positieve impact op ondervonden.

Helpscout is het belangrijkste platform dat we voor onze klanten gebruiken. De meeste van onze klanten hebben een kennisbank nodig voor hun bedrijf, evenals live chat-ondersteuning. Daarom hebben we voor hen een kennisbank opgezet met Helpscout en de live chat-optie ingeschakeld. Het belangrijkste doel is om gebruikers zelfservice-ondersteuning te bieden, zodat ze geen contact hoeven op te nemen met een medewerker van de klantenservice. Tot nu toe werkt dit uitstekend.

Er is slechts één sjabloon/ontwerp voor de kennisbank beschikbaar. Het zou geweldig zijn als er verschillende sjablonen waren om uit te kiezen. Ook de interface van het platform, met name de inbox-interface, kan aanzienlijk worden verbeterd voor een betere gebruikerservaring.

We gebruiken Helpscout om kennisbanken op te zetten voor de bedrijven van onze klanten en hen een live chat en een selfservice-ondersteuningswidget te bieden. Het is echter slechts mogelijk om één kennisbank per abonnement aan te maken. Het Helpscout-team zou kunnen overwegen om meerdere kennisbanken per werkruimte mogelijk te maken, zodat we geen meerdere abonnementen nodig hebben.

Ik vind het geweldig hoe makkelijk het is om met verschillende afdelingen samen te werken. We kunnen tickets heel eenvoudig doorsturen van support naar de technische dienst en naar accountmanagers, en niemand verliest het overzicht over het ticket.

Ik realiseerde me dat het vorige gesprek aan de rechterkant niet altijd accuraat is en soms willekeurige gesprekken weergeeft die niet aan de klant zijn gekoppeld. Maar over het algemeen ben ik erg tevreden over HS.

Wanneer klanten rechtstreeks contact met mij opnemen (hun accountmanager), kan ik het probleem gemakkelijk doorverwijzen naar de klantenservice, het technische team of onze oplossingsingenieur om te helpen en het ticket op te volgen.

Ik vind het erg prettig hoe makkelijk het is om aparte mappen en inboxen te hebben voor verschillende teams, maar HelpScout maakt het ook heel eenvoudig om samen te werken en notities voor elkaar achter te laten.

Ik heb tot nu toe nog niet veel nadelen ondervonden, maar het zou prettig zijn als er een functie was waarmee je makkelijker het e-mailadres kunt wijzigen waarnaar je antwoordt, of waarmee je het bericht kunt verzenden.sage aan verschillende mensen met betrekking tot een ticket waarbij veel verschillende mensen in de CC staan.

Help Scout creëert een manier voor zowel aanbieders als klanten om op een gestroomlijnde manier contact met hen op te nemen, zodat ze niet steeds naar verschillende contactpersonen en e-mailadressen van afdelingen worden doorgestuurd. Ik denk dat dit de communicatie en het doorsturen van tickets en problemen naar de juiste teams voor ons team aanzienlijk vereenvoudigt.

Ik vind Help Scout geweldig omdat het het beantwoorden van vragen van klanten zo makkelijk maakt. De mogelijkheid om onze veelgebruikte antwoorden eenvoudig aan te passen is fantastisch. En de tagfunctie is echt een uitkomst om onze tickets overzichtelijk te houden.

Het toevoegen van afbeeldingen aan reacties kan soms wat haperen.

De mogelijkheid om een ​​groot aantal tickets te verwerken en ervoor te zorgen dat ze correct worden doorgestuurd naar de juiste teams, is een cruciaal aspect van het gebruik van Help Scout. Door dit proces efficiënt te beheren, wordt gegarandeerd dat elk ticket de aandacht krijgt die het verdient, wat leidt tot snelle en accurate oplossingen.

De betaalbaarheid van HelpScout in vergelijking met de dure concurrenten. We gebruiken HelpScout als ons live chat-ondersteuningskanaal en voor onze kennisbank. Wanneer ons team niet beschikbaar is om ondersteuning te bieden, hebben we onze kennisbank geïntegreerd met de live chat-widget, wat ons helpt het aantal ondersteuningsverzoeken te verminderen.

De interface oogt nog steeds wat verouderd; die zou verbeterd kunnen worden met een gebruiksvriendelijkere navigatie, zoals bij andere programma's.

We kunnen in realtime met onze gebruikers chatten om hun problemen op te lossen, verkoopvragen te beantwoorden en gebruikers te begeleiden met behulp van de kennisbank.

Ik vind Helpscout de beste tool in vergelijking met alle concurrenten die nog in de leerfase zitten op het gebied van e-mailbeheer. Het aantal werkruimtes, de aanpassingsmogelijkheden en de uitgebreide functionaliteit helpen bij het effectief beheren van alle inkomende klantmails.

De dunne lijn tussen het schakelen tussen automatische en handmatige workflows, wat duizenden reacties op gesloten e-mails kan veroorzaken, is een probleem. Er zou een dialoogvenster moeten verschijnen dat gebruikers waarschuwt voor de gevolgen van een actie tijdens het instellen van een workflow. Ik heb 2000 e-mailreacties gegenereerd voor een al gesloten e-mail, puur door één schakelaar die ik pas opmerkte toen iemand anders het meldde.

Helpscout lost alle e-mailondersteuningsproblemen binnen onze organisatie op. We hebben zes e-mailwerkruimtes op Helpscout, elk voor een ander ingangspunt voor e-mailvragen. Helpscout helpt ons om alle e-mails op ons platform effectief te beheren.