Gorgias Recensies: 4.6/5 — Zeer goed beoordeeld

Een uitstekende manier om met klanten te communiceren en het management te voorzien van rapportages.

Te veel tutorials. Te veel informatie kan overweldigend zijn.

Het bieden van eenvoudige en effectieve klantenservice.

Het is gebruiksvriendelijk en makkelijk te leren. Ik vind het ook fijn dat er tutorials beschikbaar zijn, waardoor het leren nog makkelijker wordt.

Soms is het een beetje verwarrend, maar met oefening gaat het beter.

Ik probeer te begrijpen hoe de reacties van klanten werken.

De integratieoptie die optimalisatie mogelijk maakt.

Stroomstoringen die de dagelijkse werkzaamheden vaak verstoren.

De mogelijkheid om e-mails, chats en sociale media allemaal via hetzelfde platform te beheren.

Het is echt een openbaring dat we eindelijk klantenservicesoftware hebben gevonden die de meeste van onze pijnpunten oplost en onze klantenservice op peil houdt! Gorgias kan met meerdere kanalen worden geïntegreerd en, nog belangrijker, de data die Gorgias deelt is veel uitgebreider dan bij sommige concurrenten. In ons geval hebben we een Shopify-webshop en hebben we onze Shopify-winkel geïntegreerd met Gorgias, waardoor klanten de status van hun bestelling direct vanuit de Gorgias-widget op onze website kunnen bekijken. We kunnen ook naadloos acties initiëren zoals volgen, annuleren en terugbetalen via het Gorgias-portaal zelf. En dan wil ik nog de chatcategorieën noemen, wauw! Die zijn geweldig!

De automatiseringsadd-ons zijn aan de prijzige kant. Ook het verwijzingsprogramma laat te wensen over. Een van onze verwijzers heeft zijn beloning om onduidelijke redenen niet kunnen verzilveren.

Dankzij automatisering hebben onze supportmedewerkers nu meer tijd om zich te richten op andere aspecten van hun taken, waardoor hun productiviteit en die van het bedrijf zelf verbeteren.

Gorgias maakt complexe klantenservicesituaties supereenvoudig. Het vereenvoudigt ook al die tijdrovende, simpele taken met behulp van macro's en automatisering.

Eerlijk gezegd is het geweldig en zou ik er weinig aan veranderen.

Het maakt het mogelijk om meerdere tickets tegelijk te beheren, zodat ze niet in een e-mailinbox blijven hangen. Bovendien kunt u met alle tools uren werk in zeer korte tijd afhandelen. De klantgegevens zijn ook een zeer nuttig hulpmiddel om klanten sneller te helpen bij het beantwoorden van hun vragen.

Een zeer gebruiksvriendelijke interface, ideaal voor beginners!

Soms hapert het een beetje, maar niets ernstigs. Verder heb ik geen klachten.

Klanten in realtime te woord staan.

De gebruiksvriendelijke functies. Alles wat je nodig hebt is slechts een klik verwijderd, alles is direct zichtbaar. Je hoeft geen uren te zoeken; als je een weergave voor tickets wilt aanmaken, is dat heel eenvoudig!

Ik heb eigenlijk niets negatiefs te zeggen over Gorgias. Ik gebruik het al een tijdje en heb er nog nooit problemen mee gehad. Soms kan het wat haperen, bijvoorbeeld dat het traag is, maar dat kan aan mijn internetverbinding liggen!

De gebruiksvriendelijke functies. Alles wat je nodig hebt is slechts een klik verwijderd, alles is direct zichtbaar. Je hoeft geen uren te zoeken; als je een weergave voor tickets wilt aanmaken, is dat heel eenvoudig!

De indeling van de afdelingen en hoe gemakkelijk de klantenservice is bij gebruik ervan. Bovendien kunnen we de gegevens en prestaties van elk teamlid monitoren.

Er is niets mis met Gorgias, het helpt ons juist met alles wat we nodig hebben, en we hadden ons geen beter hulpmiddel kunnen wensen. Het was het beste wat ons is overkomen, dus we zijn er ontzettend blij mee.

Het helpt ons om contact te houden met consumenten en ondersteuning te bieden via alle kanalen waartoe we toegang hebben. Bovendien stelt het ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van de tags.

Beheer de e-mails, sms'jes, chats en WhatsApp-berichten van klanten.sages, en meer.

Ik heb absoluut geen klachten. Deze tool is zeer efficiënt en nuttig.

Filter alle soorten communicatie om ze georganiseerd te houden en volg de statistieken en data-analyse op.

Gorgias stelt je in staat om de ervaring van je klanten te beheren op een manier die aansluit bij jouw behoeften. Het zit boordevol handige tools en add-ons waarmee je efficiënt en georganiseerd kunt werken. De hulp van Gorgias staat altijd voor je klaar. Je kunt effectief werken met een standaard, uitgeklede versie, maar je kunt ook diep in de instellingen duiken met regels, macro's en meer om de volledige controle over het platform te krijgen en het precies zo in te richten als jij wilt. Kortom, het is een platform dat je helpt om optimaal te presteren.

Niet alle diensten of add-ons zijn inbegrepen bij je Gorgias-abonnement, maar als je je platform wilt uitbreiden, is upgraden eenvoudig en de voordelen van het toevoegen van bepaalde functionaliteiten lijken de kosten waard te zijn.

Gorgias helpt bij het automatiseren van eenvoudige klantverzoeken en zorgt ervoor dat complexere tickets overzichtelijk en gemakkelijk te beheren blijven. Met Gorgias kunt u bovendien de prestaties analyseren en belangrijke gegevens bijhouden om uw werk en de klantervaring continu te verbeteren.