Gorgias Prijzen: $10.00 naar $900.00 / maand

Het is echt een openbaring dat we eindelijk klantenservicesoftware hebben gevonden die de meeste van onze pijnpunten oplost en onze klantenservice op peil houdt! Gorgias kan met meerdere kanalen worden geïntegreerd en, nog belangrijker, de data die Gorgias deelt is veel uitgebreider dan bij sommige concurrenten. In ons geval hebben we een Shopify-webshop en hebben we onze Shopify-winkel geïntegreerd met Gorgias, waardoor klanten de status van hun bestelling direct vanuit de Gorgias-widget op onze website kunnen bekijken. We kunnen ook naadloos acties initiëren zoals volgen, annuleren en terugbetalen via het Gorgias-portaal zelf. En dan wil ik nog de chatcategorieën noemen, wauw! Die zijn geweldig!

De automatiseringsadd-ons zijn aan de prijzige kant. Ook het verwijzingsprogramma laat te wensen over. Een van onze verwijzers heeft zijn beloning om onduidelijke redenen niet kunnen verzilveren.

Dankzij automatisering hebben onze supportmedewerkers nu meer tijd om zich te richten op andere aspecten van hun taken, waardoor hun productiviteit en die van het bedrijf zelf verbeteren.

Gorgias stelt je in staat om de ervaring van je klanten te beheren op een manier die aansluit bij jouw behoeften. Het zit boordevol handige tools en add-ons waarmee je efficiënt en georganiseerd kunt werken. De hulp van Gorgias staat altijd voor je klaar. Je kunt effectief werken met een standaard, uitgeklede versie, maar je kunt ook diep in de instellingen duiken met regels, macro's en meer om de volledige controle over het platform te krijgen en het precies zo in te richten als jij wilt. Kortom, het is een platform dat je helpt om optimaal te presteren.

Niet alle diensten of add-ons zijn inbegrepen bij je Gorgias-abonnement, maar als je je platform wilt uitbreiden, is upgraden eenvoudig en de voordelen van het toevoegen van bepaalde functionaliteiten lijken de kosten waard te zijn.

Gorgias helpt bij het automatiseren van eenvoudige klantverzoeken en zorgt ervoor dat complexere tickets overzichtelijk en gemakkelijk te beheren blijven. Met Gorgias kunt u bovendien de prestaties analyseren en belangrijke gegevens bijhouden om uw werk en de klantervaring continu te verbeteren.

Brengt alle gesprekskanalen samen op één plek, wat het overzicht vergroot. Ook ideaal voor het aansturen van medewerkers.

Het is niet de goedkoopste software, maar de kosten worden ruimschoots gecompenseerd door de voordelen en de tijdsbesparing.

Het overzicht behouden over klantgesprekken op meerdere platforms. Klanten en bestellingen beheren op één centrale plek.

De mogelijkheid om te integreren met diverse andere tools zorgt ervoor dat supportmedewerkers direct over de juiste context beschikken voordat ze vragen beantwoorden. Hierdoor kunnen we onze klantenservice afstemmen op de specifieke behoeften van onze klanten. Naast de zeer eenvoudige integratie met e-mail, chat en sociale media, beschikt Gorgias over een eigen telefoniesysteem waarmee onze klanten toegang hebben tot spraak- en sms-kanalen, allemaal op één plek. Dit is niet alleen handig, maar ook kosteneffectief, omdat onze klanten slechts één maandelijks terugkerend bedrag hoeven te betalen in plaats van zich bij verschillende platforms aan te melden.

Het systeem ondergaat doorgaans dagelijks geforceerde updates, waardoor het soms trager wordt, gebruikers de pagina opnieuw moeten laden of soms zelfs helemaal uitvalt gedurende een uur of minder.

Dankzij onze interne ondersteuningskanalen hoeven we ons niet meer aan te melden op verschillende platforms en deze binnen Gorgias met elkaar te verbinden. Alles is inbegrepen!

De verschillende weergaven/segmenten die je in het platform kunt aanmaken. Het is mogelijk om tickets eenvoudig automatisch te taggen, zodat ze in de juiste segmenten worden geplaatst en aan de juiste supportmedewerker/team worden toegewezen.

Als het platform niet optimaal wordt benut, wordt het rendement op de investering mogelijk niet behaald. Er zijn echter verschillende prijsplannen, dus controleer het aantal tickets om overbesteding te voorkomen.

Gorgias geeft prioriteit aan onze tickets, wat enorm belangrijk is. Bovendien hebben we een reeks automatische antwoorden ingesteld, waardoor onze medewerkers tijd besparen bij het beantwoorden van klantvragen zoals 'Waar is mijn bestelling?'. We kunnen klanten automatisch trackingnummers toesturen, enzovoort.

De wachtrij is gemakkelijk te beheren en medewerkers kunnen eenvoudig tussen tickets navigeren. De koppeling met Shopify is robuust en helpt onze medewerkers efficiënt te werken, zodat ze Gorgias niet hoeven te verlaten. We zijn ook erg blij met de rapporten over de omzet.

Ik zou willen dat er meer mogelijkheden waren om zelf rapportages te maken. Met Zendesk konden we dat wel, en dat bood veel mogelijkheden voor aangepaste rapportages. Bij Gorgias missen we die functionaliteit dus een beetje.

We hebben nooit eerder inzicht gehad in de omzet die ons klantenserviceteam genereert, dus nu we dat wel kunnen zien, kunnen we onze directie beter overtuigen van de waarde die klantenservice voor de organisatie heeft.

Zeer gebruiksvriendelijk en makkelijk te leren... uitstekende rapportagefunctionaliteit

Niets, een geweldig platform dat aan al onze behoeften voldoet tegen een uitstekende prijs.

Klantenservicebeheer en -rapportage.

Gorgias wil ervaringen op maat ontwikkelen voor haar gebruikers, die aansluiten bij ons ondernemende karakter en onze snelle groei. Onze klanten kunnen snel en kwalitatief hoogwaardig geholpen worden, terwijl we onze servicekosten laag houden.

Niets! Het platform is alles wat we hadden kunnen hopen en meer.

We hebben onze eerste reactietijd en oplostijd verkort en onze servicekosten verlaagd. We hebben de voordelen van slimme macro's ervaren, die onze klanten een gepersonaliseerde ervaring van de hoogste kwaliteit bieden.