Freshdesk Recensies: 4.4/5 — Een uitstekende keuze

Het is heel gemakkelijk te navigeren. Een gebruiker kan het moeiteloos gebruiken zonder voorafgaande training. Het ontwerp is simpel en subtiel. Ik gebruik het nu al meer dan een jaar zonder enige voorkennis. Ik heb het nooit moeilijk gevonden. Een geweldige tool voor supportteams.

Het enige probleem dat ik bij Freshdesk tegenkwam, was het instellen van een handtekening vanuit een agentaccount. Ik kon geen optie vinden om mijn handtekening aan tickets toe te voegen.

Het zorgde ervoor dat de tickets heel overzichtelijk waren.

FreshWorks is verreweg de beste klantenservicesoftware voor alles. Er zijn talloze integratiemogelijkheden en de prijsstelling is de beste die ik heb gezien.

Ik gebruik FreshWorks al een tijdje en ben nog geen fouten of problemen met het product tegengekomen. Het is een uitstekende optie voor klantenservicesoftware.

FreshWorks lost onze klantenserviceproblemen op en nu hebben we een helpdesk, e-mail en kunnen mensen chatten.

Klanten behouden is een van de belangrijkste doelen aller tijden. Freshdesk biedt zelfservicetools voor klanten waarmee ze 24/7/12/365 problemen kunnen oplossen.

Ik gebruik Freshdesk dagelijks en ik ondervind zelden problemen.

Het stelt me ​​in staat om klanten overal ter wereld met slechts een paar klikken via live chat te ondersteunen.

Freshdesk is ongelooflijk gebruiksvriendelijk. Belangrijker nog, het is gemakkelijk om nieuwe medewerkers op te leiden en zodra ze ermee aan de slag gaan, kunnen ze zich razendsnel ontwikkelen tot experts. Het gemak waarmee ze tickets kunnen aanmaken, bewerken en beantwoorden is erg handig, aangezien we in de fastfoodbranche een behoorlijk groot aantal tickets verwerken.

Eerlijk gezegd heb ik weinig te klagen over Freshdesk. Soms is het lastig om de rapportage in het tabblad 'Analytics' naar wens aan te passen, maar uiteindelijk lukt het me altijd wel.

Freshdesk stelt ons in staat om vrijwel alle feedback van onze gasten op één plek te ontvangen en te beantwoorden. En zelfs de kanalen die we niet automatisch kunnen toevoegen, kunnen handmatig worden toegevoegd, omdat het aanmaken van tickets zo eenvoudig is.

Ik vind Freshdesk prettig in gebruik, omdat het ons helpt alle binnenkomende verzoeken bij te houden. Het eenvoudige en overzichtelijke ticketsysteem zorgt ervoor dat er niets over het hoofd wordt gezien, waardoor het supportteam sneller oplossingen kan bieden.

Ik heb nog niets negatiefs kunnen zeggen over de helpdesk. We hebben uitstekende feedback ontvangen van alle gebruikers die het platform dagelijks gebruiken. Hun supportteam is bovendien ontzettend behulpzaam.

Freshdesk helpt ons ervoor te zorgen dat we de best mogelijke ondersteuning aan de klant bieden, geen enkel verzoek over het hoofd zien en tegelijkertijd de SLA en klanttevredenheid nauwlettend in de gaten houden.

Automatisering is een van de beste functies van Freshdesk.

De analyses moeten verbeterd worden, want ze zijn vaak ingewikkeld.

Alle klantgerelateerde transacties worden hier geregistreerd.

Freshdesk is een van de beste oplossingen voor support. Het is eenvoudig en biedt veel flexibiliteit.

Momenteel niets, omdat dit gebruiksvriendelijk is en een betere ervaring biedt.

Alle ondersteuningsgerelateerde problemen op één plek.

Het is moeilijk om maar één ding te kiezen! Het product is eenvoudig te configureren en te gebruiken, maar wat nog belangrijker is, is dat het succesteam van Freshdesk snel reageert en altijd klaarstaat om ons te helpen het maximale uit nieuwe functies of extra modules te halen. Mijn tweede favoriet is hoe ze hun rapportagemogelijkheden hebben verbeterd. Ze voegen voortdurend nieuwe functies toe, waardoor we diepgaand inzicht krijgen in trends en verbeterpunten kunnen identificeren.

Ik heb nog niets gevonden wat ik niet leuk vind aan Freshdesk.

Met Freshdesk hebben we onze 1-800-telefoonlijn kunnen afschaffen en is onze eerste reactietijd met meer dan 50% gedaald. Een enorme winst.

Freshdesk is een absolute gamechanger in de wereld van klantenserviceplatforms! Vanaf het moment dat ik ermee begon, was ik overweldigd door de ongelooflijke gebruiksvriendelijkheid. De interface is een wonder – intuïtief, strak en heerlijk eenvoudig te navigeren. Wat Freshdesk echt onderscheidt, is de naadloze integratie van krachtige functies met eenvoud. Het is een schat aan functionaliteiten zonder overweldigende complexiteit. Ik kon moeiteloos tickets beheren, klantinteracties organiseren en in realtime samenwerken met mijn team – allemaal dankzij het prachtig ontworpen dashboard en de kristalheldere workflows. De kers op de taart? De veelzijdigheid! Of het nu gaat om e-mail, live chat, telefonische ondersteuning of sociale media – Freshdesk brengt alles samen in één centrale hub. Het is als een superheldencape voor klantenserviceteams, waarmee we elke uitdaging met gratie en efficiëntie kunnen aangaan. De mate van aanpasbaarheid is verbluffend. Ik kon alles afstemmen op onze specifieke behoeften – van het automatiseren van repetitieve taken tot het creëren van gepersonaliseerde sjablonen die de identiteit van ons merk weerspiegelen. En laten we de analyse- en rapportagetools niet vergeten: inzichtelijke en bruikbare data binnen handbereik, waarmee we weloverwogen beslissingen kunnen nemen en onze servicenormen continu kunnen verbeteren. Maar bovenal is het de onberispelijke klantenservice van Freshdesk die echt opvalt. Hun eigen klantenservice belichaamt de uitmuntendheid die ze nastreven. Elke vraag of elk probleem dat ik had, werd snel, vriendelijk en deskundig beantwoord – een bewijs van hun toewijding aan het succes van hun gebruikers. Freshdesk is in essentie niet zomaar een tool; het is een partner in het opbouwen van uitzonderlijke klantrelaties. De gebruiksvriendelijkheid is niet zomaar een kenmerk; het is een filosofie die elk aspect van het platform doordringt, waardoor het een genot is om te gebruiken. Ik kan het niet genoeg aanbevelen!

Ticketgeschiedenis Groep of team: "Hoeveel uren heeft het team besteed aan het doorsturen naar een ander team?"

Met alle automatisering

Het platform biedt een naadloze ervaring voor ons supportteam, waardoor ze klantvragen efficiënt kunnen beheren en prioriteren. De automatiseringsfuncties hebben onze workflow aanzienlijk gestroomlijnd, de reactietijden verkort en ervoor gezorgd dat geen enkele klantvraag onopgemerkt blijft.

Een opvallend aspect is de prestatie van de mobiele app; ik heb af en toe haperingen en vertragingen in de reactiesnelheid ondervonden. Het verbeteren van de stabiliteit en snelheid van de mobiele app zou gunstig zijn voor gebruikers die onderweg ondersteuning moeten bieden.

Een van de belangrijkste uitdagingen die Freshdesk effectief aanpakt, is het organiseren van klantcommunicatie. Dankzij het gecentraliseerde ticketsysteem van het platform beschikken we nu over een gestructureerde en gemakkelijk toegankelijke database met klantinteracties.

Gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren.

Er zitten een paar foutjes in, zoals dat het automatisch de laatst verzonden berichten opslaat.sageDus als de ticketverkoop weer opengaat, zie je de rommel.sage Je hebt het als concept verzonden. Het is gewoon vervelend om het zo vaak te moeten weggooien.

Communiceren met mensen via e-mail in plaats van via telefoon.

Ons team had geen enkele ervaring met andere helpdeskapplicaties nodig om te begrijpen hoe Freshdesk werkte. Het is zo gebruiksvriendelijk en alle medewerkers ontvangen de benodigde melding wanneer een klant om hulp vraagt.

Tot nu toe niets bijzonders, en de implementatie vanuit een andere applicatie was bovendien eenvoudig.

Klantenmails raken niet verloren, er is altijd een medewerker die de verzoeken behandelt. Alle interne administratieve verzoeken worden ook afgehandeld.

Ik vind het geweldig dat ik een ticketsysteem kan automatiseren dat mijn collega's kunnen gebruiken, waarmee we support-e-mails kunnen omzetten in tickets met een geautomatiseerd antwoord. We kunnen het ook gebruiken voor een belfunctie, wat erg handig is voor zowel telefoongesprekken als e-mails. Het is een fantastisch platform om alle tools te gebruiken die met verschillende tabbladen/websites/apps te gebruiken zijn.

Soms kan het downloaden van de rapporten, die grote hoeveelheden data bevatten, wat langer duren.

Freshdesk helpt ons bij het oplossen van problemen die voortkomen uit de meest gestelde vragen van klanten via telefoon of e-mail. Het stelt ons in staat om met dezelfde tool te werken. Ik vind het geweldig dat ik alle gegevens overzichtelijk in één tool kan zien.

Het was zo gebruiksvriendelijk, bood maximaal inzicht in alle klantinteracties, communiceerde met onze andere platforms, toonde de voortgang en statistieken van medewerkers, klantfeedback, enzovoort.

Er waren veel ongebruikte functies die we in onze dagelijkse taken hadden kunnen implementeren.

Freshdesk bood ons volledig inzicht in onze klantcontacten; we gebruiken het nu voor logistieke communicatie.

Freshdesk wordt vaak geprezen om zijn intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface. Gebruikers waarderen de eenvoud, omdat dit een snelle implementatie en efficiënt gebruik mogelijk maakt.

Er zijn beperkingen op het gebied van aanpassingsmogelijkheden. Hoewel Freshdesk actief werkt aan het oplossen van deze problemen, ondervinden we af en toe kleine ongemakken.

Freshdesk biedt een gecentraliseerd systeem voor het beheren van supporttickets. Dit stroomlijnt de communicatie, zorgt ervoor dat alle problemen op één plek worden bijgehouden en voorkomt dat tickets verloren gaan.

Zeer gebruiksvriendelijke gebruikers. Heel eenvoudig in gebruik. De klantenservice was geweldig.

Ik heb geen enkele negatieve beoordeling over de applicatie.

Ik kan mijn taken beter prioriteren als ik alle supporttickets op één plek kan ontvangen.

Geautomatiseerde rapportage in het analysegedeelte en introductie van Freddy AI

Op dit moment is er nog niets goed en ze werken hun product aan op basis van de wensen van de klant.

Ja, wat betreft het aanmaken en toewijzen van tickets, zodat alles soepel verloopt en alle reacties binnen de SLA worden gedeeld.

Alle sociale berichtenapps kunnen in één platform worden geïntegreerd.

De gebruikersinterface is niet erg gebruiksvriendelijk. Ik denk dat er op het gebied van de gebruikersinterface veel verbeterd kan worden.

We kunnen veel sneller met onze klanten communiceren en hun vragen beantwoorden.

Ons team gebruikt Freshdesk en ik heb er sinds ik er bijna twee jaar geleden mee ben begonnen geen problemen mee gehad. Het versturen en ontvangen van e-mails, het overzichtelijk houden van de zaken en de mogelijkheid om e-mails in de wacht te zetten, is een enorme verbetering in onze werkomgeving.

Ik heb geen nadelen ondervonden van het gebruik van Freshdesk.

Freshdesk maakt het bijhouden van e-mails en tickets erg eenvoudig. Het integreert goed met ons systeem.

Het ticketsysteem is zeer gebruiksvriendelijk. De samenvoegfunctie is erg handig om gerelateerde tickets te groeperen.

Er zijn soms te veel scrollknoppen, afhankelijk van hoeveel vensters er open zijn.

Hiermee kunt u eenvoudig tickets bijhouden en de status ervan communiceren, en blijft alle communicatie op één plek.

Fantastische tracker! Ik kan nu binnen enkele seconden alle bestellingen en aanvragen uit het verleden terugvinden!

Klanten en verkoopmedewerkers reageren op gesloten tickets. Tickets blijven gesloten en moeten opnieuw worden geopend zodra er een reactie is op tickets, ongeacht of ze open, in behandeling of gesloten zijn.

Door orderbevestigingen/contactgegevens op te zoeken, kunnen eventuele problemen snel worden opgelost.

Het is zo makkelijk in gebruik en het helpt agenten om meer tickets af te handelen. Het platform is gebruiksvriendelijk. Het toevoegen van standaardantwoorden maakt het werk van de agent een stuk eenvoudiger. Je kunt de prestaties bijhouden. De chatfunctie is ook geweldig voor de klantenservice.

Soms lukt het me niet om notities toe te voegen en krijg ik een foutmelding bij "nieuw ticket".sage verschijnt niet.

Gemakkelijkere communicatie met klanten en partners.

Freshdesk vereenvoudigt mijn werkzaamheden en is absoluut gebruiksvriendelijk en gemakkelijk in gebruik. Meer bedrijven zouden dit product moeten implementeren voor een optimale klantenservice.

Soms loopt het programma vast bij het verzenden van e-mails.

Het feit dat we standaardantwoorden kunnen opslaan voor elk klantscenario is fantastisch, waardoor we taken snel kunnen afronden.

Het is zo makkelijk in gebruik en te navigeren. Ze hebben aan alles gedacht en blijven dat doen! Het is eenvoudig aan te passen en is verreweg het beste systeem dat ik de afgelopen 10 jaar heb gebruikt.

Ik heb echt geen problemen. Het wordt steeds beter op manieren waarvan we niet wisten dat we ze nodig hadden :)

Het biedt ons allemaal een eenvoudige manier om klanten te antwoorden, verschillende afdelingen erbij te betrekken, instellingen te configureren, veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden en de geschiedenis van alle klanttickets te bekijken.

Ik kan alles aanpassen, van de handtekeningen van mijn technici tot het prioriteren van tickets en het doorsturen van items naar verschillende afdelingen. En als MSP die IT-diensten levert aan veel bedrijven, kunnen hun gebruikers mij bereiken via een gelokaliseerde domeinnaam om het leven gemakkelijker te maken (help@yourdomain.com).

Het help- en documentatiesysteem is niet overzichtelijk en ik moet vaak de supportafdeling om uitleg vragen over hoe ik dingen moet doen.

We beschikken over een uitstekende, doorzoekbare klantgeschiedenis, rapporten met onze statistieken en automatiseringssystemen om het werk te versnellen.

Gebruiksvriendelijk, erg handig en je kunt interne notities gebruiken om e-mails naar klanten te versturen.

De rapportage is gewijzigd. Oude rapporten toonden de resultaten in realtime, maar nu is er een vertraging van een half uur.

De problemen van onze klanten oplossen in plaats van af te wachten op telefoongesprekken.

De arcadefunctie zorgt voor een gemotiveerd team, waarin je strijdt om badges en punten verdient voor je reacties. Klanttevredenheid levert meer punten op, wat medewerkers aanmoedigt om snel en grondig te reageren. Je ziet in één oogopslag de openstaande tickets waaraan je werkt en je team kan je taken overnemen tijdens je afwezigheid. De kleuren, lettertypen en thema's zijn bovendien leuk en niet saai. Dit maakt monotone werkzaamheden aangenamer, bijvoorbeeld als je in een callcenter werkt.

Minder ervaren IT-gebruikers kunnen per ongeluk reageren op interne gesprekken met klanten als ze een e-mail van de klantenservice beantwoorden in Outlook. Als iemand reageert op een ticket, krijg ik drie meldingen per reactie in mijn Outlook, de een na de ander. De spelling wordt niet gecontroleerd, dus je moet nauwkeurig zijn met de spelling.

Een centrale plek creëren waar vragen en problemen kunnen worden gesorteerd op urgentie en de meest geschikte persoon binnen het team om de vraag te beantwoorden. Vragen en problemen kunnen vervolgens worden toegewezen aan het teamlid dat het meest geschikt is voor het betreffende probleem.

Handig - gebruiksgemak Pluspunten - gebruiksvriendelijk Standaardantwoorden Scenario's uitvoeren Het is heel gemakkelijk te gebruiken, of het nu gaat om het aanmaken van een ticket of het toevoegen van een contactpersoon, enz. Het corrigeert ook automatisch spelfouten. Ik vind het handig.

Het minst nuttige onderdeel: het integreren van CRM in Freshdesk en het terugvinden van oude tickets. Het nadeel is dat een contactpersoon of ticket dat per ongeluk is verwijderd, niet meer kan worden teruggehaald.

Freshdesk lost onze dagelijkse problemen op met het bijhouden van tickets en het uitvoeren van automatisering. Het helpt ook bij het monitoren van de productiviteit van agenten. Het corrigeert automatisch spelfouten in zinnen, wat een handige extra functie is. Nu heb je de mogelijkheid om het tekstbewerkingsveld te maximaliseren, wat het opstellen van berichten vergemakkelijkt.sage/e-mail eenvoudig.

Wat ik het meest waardeer aan Freshdesk is de naadloze integratie van gebruiksvriendelijke functies die onze klantbeheerprocessen aanzienlijk verbeteren. De intuïtieve interface van het platform zorgt voor eenvoudige navigatie voor ons team en bevordert snelle toegang tot essentiële informatie. De schaalbaarheid van Freshdesk is een gamechanger voor ons geweest tijdens onze groei, omdat het ons de tools biedt die nodig zijn om een ​​groeiend klantenbestand efficiënt te beheren. De beschikbaarheid van uitgebreide klantgegevens op één centrale locatie stelt ons in staat om gepersonaliseerde en tijdige antwoorden te geven. Bovendien hebben de automatiseringsmogelijkheden, zoals tickettoewijzing en vooraf gedefinieerde antwoorden, onze operationele efficiëntie aanzienlijk verhoogd. Kortom, Freshdesk onderscheidt zich als een veelzijdige en effectieve oplossing die onze processen stroomlijnt en bijdraagt ​​aan een betere klantenservice.

Het enige nadeel van Freshdesk vind ik, op z'n zachtst gezegd, dat er geen optie is om reacties op een gepland tijdstip te versturen. Voor ons is dat essentieel. Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden.

Freshdesk is van onschatbare waarde geweest bij het stroomlijnen van onze klantbeheerprocessen. De gebruiksvriendelijke interface zorgt voor snelle toegang tot cruciale informatie en de schaalbaarheid heeft de groei van mijn bedrijf ondersteund. De gecentraliseerde toegang tot gegevens maakt gepersonaliseerde en tijdige klantreacties mogelijk, terwijl de automatiseringsfuncties de operationele efficiëntie aanzienlijk hebben verhoogd. Kortom, Freshdesk is een veelzijdige en effectieve oplossing gebleken die de algehele klantenservice verbetert.

FreshDesk is intuïtief en nuttig voor zowel onze medewerkers als de beheerders van de servicedesk. Het heeft onze medewerkers geholpen een gezonde en productieve bezettingsgraad te bereiken, wat een positieve invloed heeft gehad op onze algehele SLA's. We hebben dit bereikt door gebruik te maken van de automatische tickettoewijzingsopties, en door vaardigheden en scenario's in te zetten om ervoor te zorgen dat tickets gelijkmatig en efficiënt binnen het team worden verdeeld.

In de meeste gevallen is voor de complexere opties externe technische expertise nodig. (Ik krijg bijvoorbeeld nog steeds niet de automatische functie voor het sluiten van tickets met "Bedankt!"-reacties van klanten aan de praat.) Desalniettemin staat het team snel klaar om te helpen waar nodig.

We gebruiken FreshDesk om een ​​wereldwijd klantenbestand te beheren, waaronder ook interne medewerkers. Dit betekent veel tickets met uiteenlopende hoeveelheden informatie en verschillende benodigde vaardigheden om ze op te lossen. Dankzij de automatiseringsfuncties en workflows van FreshDesk hebben we nu een eerlijk distributiesysteem voor tickets, en beschikken we over handige tools (scenario's/notificaties) om deze tickets intern en met andere teams binnen het bedrijf door te sturen. Doordat we dit allemaal vanuit FreshDesk kunnen doen, kunnen we ook analyses uitvoeren – bijvoorbeeld hoeveel tickets naar Training, Professional Services, enzovoort gaan – wat ons helpt om in de toekomst afdelingsoverstijgend te werken aan het verminderen van dit soort tickets.