Freshdesk Contact Center Recensies: 4.1/5 — Een uitstekende keuze

Ik heb een paar keer gebeld om verschillende dingen te regelen die ik online niet kon vinden, en ze hebben me meteen geholpen.

Tot nu toe is er één storing geweest als gevolg van het weer in India, maar de service was zeer snel weer operationeel.

betaalbare 1800-nummers

De beste beller, geïntegreerd in het CRM-systeem. Perfect voor elk type bedrijf, klein of groot. Hiermee kunt u telefonisch contact leggen met potentiële klanten. U kunt bellen en gebeld worden.

Soms hapert het en krijg je een 404-foutmelding, waardoor de interface zich vreemd gedraagt, maar dit gebeurt niet vaak, dus het is geen groot probleem. Het supportteam staat altijd klaar om te helpen!

Tot nu toe heb ik er geen problemen mee. Het werkt soepel. Gebruiksvriendelijk. Je hebt het voordeel dat je de problemen van de klant kent.

Ik vind de tool erg handig, gebruiksvriendelijk en effectief. Hij werkt op mijn laptop, pc en zelfs op mijn telefoon. Als ik niet op mijn werkplek ben, hoef ik me geen zorgen te maken over binnenkomende oproepen of tickets, want ik kan ze altijd via mijn telefoon aannemen. Ik vind het fijn dat ik na elk gesprek een ticket kan aanmaken en dat ik na elk gesprek minimaal een notitie moet schrijven. De tool is ook geïntegreerd met Freshdesk, waardoor ik tickets automatisch als e-mail kan versturen, niet per se als bijlage. Er is ook een offline-optie voor als ik niet gestoord wil worden. Ik ben ook erg te spreken over de responsiviteit van hun supportteam. Ze reageren altijd snel. Bovendien heb je er geen geavanceerde computertechnologie voor nodig. Ik kan de tool gebruiken op mijn Huawei Mate 20-telefoon en ook op een doorsnee laptop. De gesprekken zijn helder. Ik kan de verbinding ook altijd testen om er zeker van te zijn dat mijn gesprekspartners me goed kunnen verstaan.

Mijn AirPods werken niet met Freshcaller Mobile, maar dat is geen probleem, want ik kan ze wel koppelen met mijn laptop. Het zou wel handiger zijn geweest voor mensen die veel onderweg zijn. Ik verplaats me vaak, dus ik denk dat het geweldig zou zijn als ze draadloze oordopjes zouden integreren in Freshcaller Mobile, net als bij Zoom en Facebook Messenger, zodat ik aantekeningen kan maken tijdens het bellen. Mijn bedrade oordopjes gaan soms kapot, dus ik geef de voorkeur aan draadloze technologie. Ik denk dat er twee momenten waren waarop de verbinding niet helemaal helder was, maar over het algemeen waren de gesprekken prima.

Ik had een probleem met het verbinden van mijn AirPods met mijn Freshcaller-app op mijn mobiel. Ik dacht dat dit wel mogelijk was en vroeg me af waarom de beller me niet kon horen. Ik heb mijn AirPods uitgedaan en ben gewoon met de beller gaan bellen. Ik kan niet klagen; het werkte uiteindelijk wel, en dat was het belangrijkste. Mij werd verteld dat die functionaliteit er nog niet was.

Freshcaller maakt het enorm gemakkelijk om in één keer naar elke regio te bellen. Bovendien is de ondersteuning bij problemen snel en nemen de medewerkers van de klantenservice de verantwoordelijkheid voor elke vraag. Ze nemen regelmatig contact met je op en houden je op de hoogte van eventuele updates.

Ik heb tot nu toe nog geen nadelen ondervonden.

We moeten regelmatig meerdere telefoongesprekken voeren met onze partners, distributeurs en bioscopen wereldwijd, en Freshcaller helpt ons om aan die eis te voldoen.

Freshcaller is verbonden aan de Freshsales CRM-suite, waardoor verkoopprocessen enorm worden vereenvoudigd. Uitgaande en inkomende gesprekken voeren verloopt naadloos. Alle gespreksgegevens worden automatisch vastgelegd bij de lead-/klantgegevens. De Freshcaller-app stelt verkoopteams in staat om direct te bellen en gebeld te worden.

Inkomende gesprekken leiden niet automatisch tot het bijbehorende leadrecord. Notities die na afloop van het gesprek worden toegevoegd, worden echter wel automatisch aan het lead-/klantrecord toegevoegd. Er is geen ingebouwde transcriptiefunctie, die het delen van best practices zou vereenvoudigen en het mogelijk zou maken om tijdens evaluaties of vergaderingen terug te grijpen naar specifieke tijdstempels of bezwaren tijdens een gesprek.

Nu het in het CRM-systeem is geïntegreerd, biedt het actieve tracking en de vereenvoudiging van de verkoopprocessen als voordelen.

Ik vind het erg prettig hoe makkelijk het systeem in te stellen is: telefoonnummer, regels, berichten.sageFreshcaller is erg gebruiksvriendelijk. Ik ben enthousiast omdat het ons een professionele oplossing biedt waarmee onze klanten ons telefonisch kunnen bellen. Het houdt ons georganiseerd doordat het niet alleen een logboek van de gesprekken bijhoudt, maar ons ook de mogelijkheid geeft om gesprekken om te zetten in tickets en notities te schrijven voor elk gesprek.

Ik heb nog niets negatiefs ervaren met Freshcaller.

We zijn niet gevestigd in de VS, maar Freshcaller biedt ons de mogelijkheid om een ​​Amerikaans telefoonnummer te hebben waarmee onze Amerikaanse klanten contact met ons kunnen opnemen. De mogelijkheid om mee te groeien met onze dienstverlening en extra functies toe te voegen, is een groot voordeel.

Ik vind de toegang tot het live dashboard erg handig. Omdat Freshcaller nog steeds verbonden is met Freshdesk, kunnen gesprekken en tickets indien nodig nog steeds gekoppeld worden.

Ik ben tevreden met het product. Ik vond het jammer dat er geen aparte tab voor rapporten was toegevoegd, maar dat is nu in orde en ik ben er blij mee.

Het helpt ons om via telefoongesprekken in contact te komen met klanten. Het aantal telefoongesprekken is gemakkelijk te achterhalen, omdat de analyseverslagen zeer goed zijn ontworpen.

Ik vond het erg prettig hoe soepel het proces verliep om mijn apparaat aan te sluiten. FreshSales een account aanmaken bij FreshCaller.

Ik wou dat het importeren van een harde lijn niet zo omslachtig was.

Ik laat mijn binnendienstteam overstappen van vaste telefoons naar softphones, zodat we telefoonanalyses kunnen bijhouden.

De configuratie was erg eenvoudig - ik had de basisfunctionaliteit binnen een dag geïnstalleerd en werkend. De rapportagemodule verdient speciale vermelding.

De gebruikersinterface voor de beheerdersconfiguraties is onhandig (gebruikers toevoegen, gespreksstromen bewerken, enz.). Ik ben er inmiddels wel aan gewend, maar het is zeker iets dat verbeterd kan worden. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om vanuit Freshcaller een ticket aan te maken in Freshdesk.

Het beantwoorden van telefoongesprekken is eenvoudiger en comfortabeler geworden. De naadloze integratie met Freshdesk & Freshsales Dit was cruciaal voor ons (hoewel er een paar kleine problemen zijn, die ongetwijfeld opgelost zullen worden). Het verkrijgen van bruikbare inzichten is een fluitje van een cent dankzij de robuuste rapportagemodule.

De flexibiliteit bij het opzetten van belbomen.

Gebruikers kunnen niet worden gedegradeerd tot alleen toegang, aangezien alle gebruikers beheerdersrechten hebben.

Het beantwoorden van veelgestelde vragen van klanten die bellen.