Freshchat Recensies: 4.5/5 — Zeer goed beoordeeld

Snelle reactie en een uitstekende klantenservice.

Sommige problemen duren soms erg lang voordat ze opgelost zijn.

Het is voor ons bedrijf enorm geholpen om nieuwe klanten te werven dankzij de snelle en gebruiksvriendelijke chatfunctie.

Het is eenvoudig te installeren en er is een gratis versie beschikbaar voor uw organisatie.

Met de gratis versie kunt u geen verbinding maken met uw helpdesk. U zou uw artikelen moeten dupliceren in Freshdesk en Freshchat.

We gebruiken Grasshopper voor telefoongesprekken. Grasshopper rekent extra kosten voor de sms-functie. Met Freshchat kunnen klanten berichten versturen via sms.sage zonder extra kosten.

Het is super eenvoudig en super makkelijk in gebruik. Hun klantenservice staat altijd klaar om te helpen bij eventuele vragen.

Sommige extra functies zijn misschien wat lastig in te stellen, maar het kost niet veel moeite als je contact opneemt met hun supportafdeling voor hulp!

We gebruiken Freshchat voor live gesprekken met onze klanten. Het is voor ons belangrijk om zo in contact te blijven met onze klanten, omdat ze anders niet de benodigde hulp zouden ontvangen.

Eenvoudige integratie, je kunt berichten van sociale media toevoegen.sages en ook WhatsApp

Instagram kan niet worden toegevoegd en meerdere Shopify-winkels zijn ook niet mogelijk.

Het helpt bedrijven om via omnichannel-oplossingen met hun klanten te communiceren.

De workflow is goed en het afhandelen van chats en telefoongesprekken is erg eenvoudig.

Ernstige problemen zijn klein, maar verder is alles geweldig.

De afhandeling van chats en het belsysteem is fantastisch.

Dit is een van de beste softwareprogramma's die ik ooit heb gebruikt, maar het werkt perfect en fantastisch. Ik denk dat iedereen het zou moeten gebruiken.

Er zijn zoveel updates voor FC, dus stop daar alsjeblieft mee.

Soms ontvang ik geen oproepen van Fresh Chat.

Een uniforme inbox-ervaring om gesprekken via digitale kanalen te beheren.

Tot nu toe geen. Ik heb geen negatieve ervaringen gehad.

Gebruikers kunnen in Freshchat de routering van gesprekken automatiseren, waarbij je gesprekken kunt toewijzen aan individuele teamleden of groepen op basis van regels die je zelf moet definiëren.

Het is ontzettend handig voor mij als agent, omdat ik de problemen van mijn klanten kan oplossen en het voor hen makkelijker en voordeliger kan maken om tevreden te zijn met de service die ik bied.

Soms, tijdens de spits, moet ik allerlei soorten zaken afhandelen en behandel ik zoveel chats tegelijk dat de wachtrij vol raakt. Voor de klant lijkt het dan alsof we ze opzettelijk negeren, maar dat is geen probleem, want we lossen ze allemaal op.

Allerlei problemen, en dat meen ik echt, want klanten kunnen zo snel contact met ons opnemen en dat brengt de belangrijkste problemen van onze klanten aan het licht, wat ons helpt onze dienstverlening te verbeteren.

De chatfunctie is verbazingwekkend eenvoudig te integreren met je applicatie. Ik was ook erg enthousiast over de aanpassingsmogelijkheden om de chat af te stemmen op de huisstijl van de gebruiker. Functies zoals de chatbot, campagnes, onderwerpen, veelgestelde vragen, enzovoort, zijn ook erg goed.

Het enige nadeel dat ik merk, is dat er voor de meeste functies geen handleidingen beschikbaar zijn. Ik moest contact opnemen met de supportafdeling voor de demo, wat behoorlijk lang duurde. Ik stel voor om voor elke functie, zoals bots, campagnes, installatie, enzovoort, een aparte handleiding te maken.

We gebruiken Freshdesk berichten.sage Om ondersteuning te bieden voor ons platform via chat. We gebruiken het ook om onze bezoekers te informeren over nieuwe aanbiedingen, functies, enz. via de campagnefunctie.

Hun eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface, app-integratiemogelijkheden en chatbot-service.

Soms is de accountmanager niet telefonisch of per e-mail bereikbaar.

Klanten via meerdere kanalen ondersteunen, zoals live chat en WhatsApp.