Drift Recensies & Productdetails

De opgeslagen antwoorden/de mogelijkheid om gemakkelijk andere teamleden uit te nodigen.

Soms duurt het lang voordat mijn chats geladen zijn en dan mis ik een chatgesprek.

Het zorgt voor een duidelijke route voor de klant en stelt mij in staat me te concentreren op andere taken.

Dat is volledig geïntegreerd met mijn agenda en links kunnen meerdere keren worden gebruikt. Bovendien maakt het de coördinatie met klanten over de hele wereld een stuk eenvoudiger.

Soms gaf de integratie met Outlook problemen.

Tijdzones

Het beste aan Drift vind ik hoe goed de functies werken. Alle sneltoetsen zijn bijvoorbeeld mijn beste vriend. Ze maken gesprekken veel makkelijker te beheren en te gebruiken. Ook de integratie van Drift met Salesforce is fantastisch en verloopt soepel. Mocht ik problemen ondervinden (wat niet vaak voorkomt), dan is de klantenservice ook een geweldige hulpbron. Ik gebruik Drift dagelijks en het is erg prettig dat het zo makkelijk in mijn dagelijkse routine te integreren is.

Het enige aspect van Drift dat me soms zorgen baart, is de integratie met Salesforce. Meestal verloopt die op tijd, maar soms duurt het iets langer dan verwacht.

Het maakt het verkoopproces een stuk soepeler en eenvoudiger. Wanneer leads via Drift binnenkomen, wordt er nu automatisch een lead aangemaakt in Salesforce, wat veel tijd bespaart.

Voordat we Drift gingen gebruiken, beschouwde ik chatbots op websites meestal als een irritatie. Ik realiseerde me al snel dat de functionaliteit van Drift je in staat stelt om direct in contact te komen met klanten die op zoek zijn naar jouw producten of oplossingen, zelfs als je die nog niet aanbiedt. Je kunt niet alleen responsief met mensen communiceren op het exacte moment dat ze aan jouw oplossingen denken, in plaats van achteraf, maar je verkrijgt ook waardevolle inzichten die vergelijkbaar zijn met primair marktonderzoek. Bovendien had ik geen idee hoe comfortabel een potentiële klant zich voelt bij een gesprek met wat hij of zij aanziet voor een robot in vergelijking met een mens. Vanuit operationeel oogpunt zijn er maar weinig bedrijven die de mate van ondersteuning bieden die wij van het Drift-team krijgen, zowel bij de implementatie en integratie als bij het opstellen van een draaiboek voor geautomatiseerde reacties. We hadden deze functionaliteit graag al bij de lancering van onze nieuwe website ingebouwd.

Het is niet zozeer wat ik niet prettig vind aan Drift, maar eerder het gebrek aan inzicht in onze eigen bedrijfsactiviteiten dat het aan het licht bracht. (En dat is maar goed ook.) Vóór de implementatie hadden we geen idee hoeveel middelen we aan het project hadden toegewezen. We hadden geen flauw benul van de enorme vraag onder potentiële patiënten en klanten die rechtstreeks met het bedrijf in contact wilden komen. De oplossing heeft zichzelf inmiddels ruimschoots terugverdiend.

Drift stelt ons in staat om direct in contact te komen met potentiële patiënten en kopers. Ze hoeven geen formulier in te vullen, geen e-mail te sturen of naar een hoofdkantoor te bellen en op een reactie te wachten. In een wereld van directe bevrediging verkort Drift de tijd tussen "interesse" en "reactie".

Helpt het boeken van afspraken bij mij te vereenvoudigen.

Niets. Dat schiet me te binnen. Ik weet niet wat ik van Drift zou vinden.

Time management

Probleemloos voor mij. Makkelijk voor klanten om afspraken met ons te boeken.

Niets bijzonders. Alles is prima. Tevreden met de functies.

Het is handig om 24/7 op klanten te kunnen reageren.

Het geeft me inzicht in wie actief is en waar ze zich bevinden. Het vinden van potentiële klanten gaat veel beter dankzij dit product. De inzichten die ik van Drift krijg, geven me een voorsprong bij het vinden van geschikte targets. Het heeft me enorm geholpen, vooral omdat ik net in mijn nieuwe functie ben begonnen.

Het enige probleem dat ik tot nu toe heb ondervonden, is de integratie tussen mijn agenda en Drift. Dit was echter snel opgelost toen ik tijdens onze meest recente sales kick-off met de vertegenwoordiger sprak.

Het helpt me inzicht te krijgen in de activiteit op onze website, waar ik anders geen weet van zou hebben. Het helpt me te begrijpen wie ik moet benaderen en wanneer.

Ik ben een groot fan van Drift, mijn accountteam en de klantenservice. Mijn accountteam geeft ons altijd waardevolle inzichten en aanbevelingen om onze playbooks te verbeteren. Ze reageren snel en beantwoorden vragen direct. Ook de onboarding van nieuwe gebruikers verloopt uitstekend. Het supportteam is geweldig en communiceert proactief wanneer er problemen optreden. De gebruikersinterface is zeer gebruiksvriendelijk, met prestatierapporten, en ik vind de integratie met andere tools, zoals bijvoorbeeld 6sense-segmenten, erg prettig.

Vanuit het perspectief van een gebruiker zou een eenvoudige manier om playbooks te bewerken erg handig zijn. Sommige playbooks die we gebruiken zijn erg uitgebreid en voor wijzigingen is het nodig om de ruwe data met veel opmaak te exporteren. Ik zou een ingebouwde teksteditor in het platform aanbevelen, zodat ik onderweg wijzigingen kan aanbrengen.

We gebruiken Drift voor diverse doeleinden en het helpt ons door websitebezoekers naar de juiste contactpersonen te leiden.

De tijdige meldingen en de mogelijkheid om je aan te melden of af te melden voor e-mailnotificaties.

Soms, wanneer de meldingen in batches binnenkomen (bijvoorbeeld wanneer de chatbot met de klant communiceert), kan het wat overweldigend zijn, maar ik begrijp dat dit nu eenmaal bij de meldingen hoort.

Drift helpt bij het stellen van eerste vragen aan klanten en het kwalificeren van leads.

Het allerbeste aan onze Drift-ervaring was zonder twijfel de samenwerking met Jaclyn. Ze is enorm deskundig, altijd bereid om te helpen en ontzettend innovatief.

Al die pop-upbots die verschijnen wanneer ik playbooks aan het maken ben.

Drift stelt onze potentiële en bestaande klanten in staat om in realtime antwoord te krijgen op hun vragen, waardoor het voor hen veel gemakkelijker wordt om bij ons te kopen. Bovendien helpt Drift ons verkoopproces te verkorten.