( 2 )
CoSupport AI Reviews — Prijzen, functies en een eerlijke mening
CoSupport AI is een AI-gestuurd platform voor geautomatiseerde klantenservice dat klantvragen autonoom afhandelt door te trainen op de historische supportgegevens van een bedrijf. Het ondersteunt chat-, e-mail- en spraakkanalen, biedt autonome agents en tools ter ondersteuning van agents, meertalige ondersteuning (meer dan 40 talen), integraties met belangrijke helpdesks/kennisbronnen en flexibele factureringsmodellen (servergebaseerd, oplossingsgebaseerd, reactiegebaseerd) met een proefperiode van 30 dagen en een geld-terug-garantie.
CoSupport AI wordt ook vaak gebruikt als voorkeurshelpdesk in Vector-database en Aangepaste encodermodellen technische stapels.
| Over ons | CoSupport AI, Inc. |
|---|---|
| Jaar van Oprichting | 2020 |
| Bedrijfsomvang | werknemers 11-50 |
| Hoofdkantoor | Valley Village, Los Angeles, Californië, Verenigde Staten |
| Website | cosupport.ai |
| Mogelijkheden |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Kleine bedrijven
Middelgrote markt
Enterprise
|
| Deployment | Cloud/SaaS/webgebaseerd, Linux op locatie, Windows op locatie |
| Support | E-mail/helpdesk, veelgestelde vragen/forum, kennisbank |
| Training | Documentatie, Live Online |
| Talen | 40+ talen |
CoSupport AI Voors en tegens
- Flexibele factureringsmodellen (servergebaseerd, resolutiegebaseerd, responsgebaseerd)
- Sterke garantie (proefperiode + terugbetaling indien de oplossingsdoelstelling niet wordt gehaald)
- Uitgebreide meertalige en multichannel ondersteuning, inclusief e-mail, chat en spraak.
- Integraties met belangrijke helpdesks en kennisbronnen.
- Gepatenteerde architectuur ontworpen om hallucinaties te verminderen en de nauwkeurigheid te verbeteren.
- De exacte kosten voor grote volumes/gepersonaliseerde implementaties vereisen een offerte.
- Eigen systeem; geen openbare open-source versie beschikbaar
- Details over de SLA en uptimepercentages worden niet duidelijk gepubliceerd.
- De spraakfunctionaliteit is afhankelijk van technologie van derden (ElevenLabs) en aanvullende voorwaarden.
Vergelijk CoSupport AI met andere populaire tools in dezelfde categorie.
Als ik één ding zou moeten noemen, dan is het wel hoe veel beter het systeem op de hoogte is van en meer kennis heeft over ons bedrijf in vergelijking met de andere AI-oplossingen die we hebben geprobeerd.
Zoals bij elk IT-product is er altijd ruimte voor verbetering, maar de huidige functionaliteit voldoet al aan onze behoeften. Eventuele toekomstige verbeteringen die de mensen van CoSupport doorvoeren, zouden slechts de kers op de taart zijn.
CoSupport stelde ons in staat om de voordelen van AI-technologie te benutten zonder onze dagelijkse werkzaamheden te verstoren – en die hebben we in overvloed! Het duurde minder dan een maand om CoSupport in de workflow van onze consultants te integreren, en in die korte tijd zien we al resultaten. Voor ons betekende dit een enorme besparing op de totale communicatietijd, terwijl we tegelijkertijd die persoonlijke benadering en klantenservice behouden waar we zo trots op zijn.
Aanvankelijk was ik niet optimistisch, omdat we de afgelopen twee jaar al diverse AI-tools hadden geprobeerd zonder noemenswaardige resultaten. Maar met CoSupport was dat anders: hun AI leerde op de een of andere manier alles over onze software en ons klantprofiel, zonder dat wij er iets voor hoefden te doen.
Ik zou willen dat het toegang had tot internet om online trends op sociale media te analyseren en te volgen, zodat ik een melding krijg wanneer iets wat onze klanten mogelijk interessant vinden, populair is.
AI-copiloot voor mijn klantenserviceteam. Het automatiseert chat- en e-mailinteracties en integreert naadloos met ons bestaande CRM-systeem – Zendesk.