Canny Recensies: 4.5/5 — Zeer goed beoordeeld

Canny maakt het eenvoudig om verzoeken en feedback van de community en bedrijven over nieuwe functies voor het product te beheren, en het is ook goed te integreren in onze app als een geïntegreerd platform.

De documentatie kan verbeterd worden; ik moest contact opnemen met de support van Canny om duidelijkheid te krijgen over het gebruik van SSO in plaats van het identificeren van aanroepen op Canny-widgets.

We gebruiken het voor het beheren van feedback en functieverzoeken, gesegmenteerd per plan en gebruikersprofiel, om interne productroadmaps op te stellen.

Het dashboard met suggesties voor nieuwe functies kan worden geïnstalleerd in het beheerderspaneel van uw applicatie. Er is ook een gratis versie beschikbaar.

Tot nu toe heb ik niets gevonden wat me niet bevalt.

Ik wilde een openbare roadmap en een dashboard waarop gebruikers van onze applicatie suggesties kunnen doen. Canny biedt dat met Single Sign On en een gratis abonnement. Geweldig!

Gebruiksvriendelijk voor zowel klanten als beheerders. Onze klanten kunnen er gemakkelijk mee werken en leveren fantastische feedback en inzichten voor onze CX- en productteams. De gebruikersinterface is overzichtelijk en modern. De sales- en CX-teams reageren snel en zijn behulpzaam. De Salesforce-integratie is een echte gamechanger!

Geen nadelen geconstateerd -- Over het algemeen verloopt alles vlekkeloos!

Het verzamelen van feedback en ideeën van onze klanten, het rangschikken van feedback op basis van omzet en/of volume, en het communiceren van wijzigingslogboeken.

De betrokkenheid van gebruikers bij onze roadmap is enorm toegenomen sinds de implementatie van Canny. Het is als democratie voor een product.

Nog niets, ze liggen ver voor op de concurrentie.

Gebruikersbetrokkenheid op onze openbare roadmap

Ons supportteam vindt het geweldig om klanten hierheen te kunnen verwijzen, waar ze het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt. De automatische e-mailmeldingen wanneer iets als 'Voltooid' is gemarkeerd, besparen ons enorm veel tijd. We zijn erg tevreden over de overzichtelijke gebruikersinterface! Het ziet er modern uit en is gemakkelijk te navigeren en te leren, zowel voor gebruikers als beheerders. De functie om als beheerder over te schakelen naar de 'Openbare weergave' is geniaal, waardoor we ons echt in de schoenen van onze klanten kunnen verplaatsen.

Het vereist nog steeds de nodige moderatie/toezicht, maar ik heb nog geen tool gevonden die dat proces overbodig maakt. Ik zou graag een native HelpScout-integratie zien, maar hun API-opties zijn een prima alternatief. Ik zou willen dat de openbare en privé-forums/berichten visueel veel beter van elkaar te onderscheiden waren.

We hebben Canny rechtstreeks in onze app geïntegreerd, inclusief het vereisen van authenticatie voor toegang, en de mogelijkheid om de toegang af te schermen voor alleen onze bestaande klanten is echt geweldig. Ik vind het idee om Canny te gebruiken voor het organiseren van interne verzoeken ook erg goed, maar ik heb dat nog niet met mijn team kunnen testen. De mogelijkheid om interne opmerkingen toe te voegen aan openbare verzoeken is fantastisch, zodat we context kunnen bewaren voor ons eigen team over backend-vereisten, enzovoort, waar we die nodig hebben wanneer we een nieuwe functie gaan plannen. Het Canny-team reageert ook erg snel – ik meldde een aantal verwarrende gebruikersinterfaceproblemen en ze gaven het door aan het ontwerpteam en vervolgens aan de engineers, en stuurden me een bevestiging zodra ze een wijziging hadden doorgevoerd om het op te lossen. Indrukwekkende opvolging.

Ik ben helemaal weg van de UI/UX van het platform. Het is een slimme manier om alle activiteiten op één plek te beheren, terwijl het tegelijkertijd alle tools biedt om de ervaring van onze klanten te verbeteren. Het klantenserviceteam is ontzettend behulpzaam en het is fantastisch om met hen samen te werken. Ik waardeer het enorm dat jullie een AI-bot via Intercom hebben opgezet als eerste aanspreekpunt, waardoor het vinden van oplossingen voor klanten nog sneller gaat. Het is zo'n slimme en intuïtieve oplossing. Ik werk namens mijn team met veel platforms van derden, en dit is een van de prettigste tools van derden waar ik mee mag werken!

Ik wil dat Canny sneller groeit! Ik ben veel te ongeduldig, zelfs al zit ik zelf in de CV/productwereld.

Canny biedt ons team een ​​platform om feedback van klanten te verzamelen over de beschikbare functies. Door rechtstreeks van onze klanten te horen, krijgen we een beter inzicht in hun ervaringen, wat ons helpt om de platformfuncties te verbeteren.

Eenvoudig in gebruik, gebruiksvriendelijke interface, geweldige functies

Klanten moeten zich registreren, of je kunt het integreren met je app, maar dat kost meer tijd.

Klantgerichte productontwikkeling

Het integreert naadloos in onze bestaande infrastructuur, waardoor het eruitziet als één applicatie.

Helemaal niets, we zijn zeer tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding en de functionaliteit.

Onze gebruikers een stem geven. Het is fantastisch om te zien wat ze willen, en dat op een overzichtelijke manier.

De eenvoudigste manier om feedback van klanten te verwerken en een openbare productroadmap te hebben.

Het zou makkelijker zijn om problemen, duplicaten, enz. automatisch te sorteren.

Het verzamelen van feedback van klanten, communiceren met gebruikers, openbare roadmap

Eenvoudig nieuwe berichten aanmaken, bestaande berichten bekijken en items upvoten; zorgt voor één betrouwbare bron van informatie voor zowel klanten als interne medewerkers.

Het enige wat nog zou verbeteren, is de mogelijkheid om meer dan één integratie toe te staan ​​met het gratis abonnement.

De enige bron van waarheid die gebruikers die op een item hebben gestemd, op de hoogte houdt wanneer de status van dat item verandert of wanneer er een update is.