Niet geclaimd: we werken bij Acquire.io ?
Acquire.io Recensies: 4.3/5 — Een uitstekende keuze
Acquire.io is een uniform klantenserviceplatform dat al uw digitale kanalen, waaronder video, spraak, chat en browse, in één uniforme weergave biedt om de workflows van agenten en de ervaringen van klanten te verbeteren. Het zorgt voor verbonden gesprekken via digitale kanalen. Alle communicatiekanalen worden in één weergave aangeboden, samen met vita-klantgegevens, wat zorgt voor een consistentere, bevredigendere klantervaring.
| Mogelijkheden |
AI
API
|
|---|---|
| Segment |
Kleine bedrijven
Middelgrote markt
Enterprise
|
| Deployment | Cloud / SaaS / webgebaseerd, desktop Mac, desktop Windows, mobiel Android, mobiele iPad, mobiele iPhone |
| Support | 24/7 (live vertegenwoordiger), chat, e-mail/helpdesk, veelgestelde vragen/forum, kennisbank, telefonische ondersteuning |
| Training | Documentatie |
| Talen | Engels |
Vergelijk Acquire.io met andere populaire tools in dezelfde categorie.
Gegevensoverdracht via chat is handig en de API-ondersteuning is ook goed.
Tot nu toe heb ik geen reden voor afkeer kunnen vinden; er is veel meer onderzoek nodig om dit te analyseren.
Het biedt chatondersteuning voor alle problemen. Gebruikers worden aangemoedigd om Acquire te gebruiken voor kleine problemen, waardoor wij meer tijd hebben om ons op ander werk te richten.
Alles wat een klein bedrijf nodig heeft om via de website verbinding te maken en de klantervaring te verbeteren.
Standaardberichten bijwerkensageHet is lastig. Rapportage zou geautomatiseerd kunnen worden om maandelijks inzichten te delen, het adresveld in het profielgedeelte is onbetrouwbaar en er is een koppeling met Microsoft CRM.
Teammanagement, kennisbank, chatbot, chatgesprekken.
Het platform is professioneel gemaakt en ik vond ze ook professioneel in het gebruik van tools voor relatiebeheer. Alle functies zijn professioneel ontworpen, zodat klanten er gemakkelijk mee kunnen communiceren.
Ik vond vrijwel alles nuttig aan dit platform, maar er is nog ruimte voor verbetering om een deel van de software open te stellen voor andere ontwikkelaars, zodat zij hun apps als API kunnen integreren.
Bedrijfsbranding, het opstarten van bedrijven en andere technische onderwerpen op het gebied van bedrijfsmanagement, en ook het betrekken van meer klanten, omdat we alle klanten kunnen volgen.
De tweede golf had een grote impact op ons bedrijf en daardoor voelde ons team zich wat minder goed, ondanks hun bereidheid om onze klanten te ondersteunen. We besloten intern om cobrowse te proberen om de klantervaring te verbeteren, en gelukkig had Acquire een uitstekende oplossing die perfect aansloot op onze behoeften. Bovendien is de ondersteuning van Acquire buitengewoon goed. Ik zie constant innovatie en uitbreidingen in het systeem, Acquire heeft nog een lange weg te gaan.
Ah, ik zie geen nadelen aan het product, maar ik wil wel mijn mening delen: transparantie over de prijs op de website zou de conversie van leads aanzienlijk verbeteren. Ik aarzelde aanvankelijk om mijn gegevens te verstrekken om contact op te nemen met jullie team.
Klantbeleving! Onze reactietijd is bijna twintig keer sneller geworden en we hebben diverse deals binnengehaald die we anders misschien waren misgelopen.
Een gepersonaliseerde klantervaring en een feedbackloop!
Niets, het is beter dan alles wat ik eerder heb gebruikt en het wordt constant bijgewerkt.
Klantensucces
Ik vind de schermdeling en de audio- en videobelfunctie binnen de browser erg handig.
Er is momenteel geen mobiele app beschikbaar.
We hebben meer dan 100 verkopers getraind in het gebruik van ons voorraadbeheersysteem voor verkopers: Alagrand.com/Seller.
Super intuïtief en gebruiksvriendelijk - goede klantenservice
Soms te veel verzoeken en meldingen.
De mogelijkheid om op een moderne en digitale manier met klanten in contact te komen, en ook om in realtime samen te werken.
Hoe goed hun tool aansloot bij onze ondersteuningsbehoeften, maar ook bij onze inspanningen op het gebied van acquisitie en lead nurturing. Acquire heeft native functionaliteit voor webberichten en bijbehorende analyses, waardoor we bezoekers op cruciale punten in hun klantreis kunnen benaderen en hen over de streep kunnen trekken.
Toen we Acquire gebruikten, boden ze geen ondersteuning voor e-mail binnen hun berichtenplatform. Dat is mogelijk inmiddels veranderd.
Een snelle chatinterface waarmee we enorme hoeveelheden chatberichten konden verwerken en proactieve pushberichten konden versturen, was een groot voordeel.sageHet was nuttig voor zowel bezoekers als gebruikers. Het voldeed uitstekend aan die doelen en hielp ons inzicht te krijgen in de prestaties van webpushberichten.sageis als nooit tevoren.
Dit platform is precies wat we zochten. Het installatie- en configuratieproces is uiterst eenvoudig (alleen simpele JavaScript-code). Acquire stelt ons callcenterteam in staat om met leden te communiceren via meerdere domeinen, en de ervaring is naadloos.
We zijn tot nu toe nog geen problemen tegengekomen. We zijn zeer tevreden met het platform. In de toekomst zou het fijn zijn als er bij het starten van een nieuwe chat extra aangepaste gegevensvelden zouden worden geaccepteerd.
Er zijn veel aanbieders van live chat-oplossingen, maar bij veel daarvan is de balans tussen prijs, functionaliteit en de benodigde integratie niet optimaal. Acquire voldeed aan al deze drie eisen.
De eenvoud van het platform. Dit is een systeem dat gebruikt kan worden door zowel kleine als grote organisaties die op zoek zijn naar een chatoplossing voor hun website. Als kleine organisatie met eenvoudige behoeften voldeed dit perfect aan onze verwachtingen.
Eerlijk gezegd valt er weinig te vinden wat me niet beviel. Van de eerste kennismaking tot de implementatie en de nazorg, het Acquire-team was fantastisch.
Als studentenvereniging die gewend is aan studenten die over de vloer komen, hadden we een manier nodig om onze studenten te blijven bedienen, zelfs nu de campus van onze universiteit gesloten was. Acquire heeft precies dat mogelijk gemaakt!
